La atribución se refiere al proceso de identificar y asignar el valor a las distintas acciones publicitarias que contribuyen a la conversión, es decir a generar la venta final.

En la era de la inteligencia artificial, uno de los desafíos más complejos que enfrentan las empresas es el problema de la atribución en marketing. Demian Matarazzo, Director de Marketing Science de Bunker DB, comparte su visión sobre este tema y las implicaciones que tiene para la toma de decisiones estratégicas en el ámbito empresarial.

Cabe mencionar que, en marketing, la atribución se refiere al proceso de identificar y asignar el valor a las distintas acciones publicitarias que contribuyen a la conversión del usuario o consumidor, es decir a generar la venta final. Este análisis es fundamental para entender cuáles estrategias son más efectivas y cómo optimizar el gasto publicitario.

Demian Matarazzo, CSO y Director de Marketing Science de Bunker DB para América Latina opina que: «El camino a seguir pasa por reconocer la omnipresencia de los retos de atribución y la omnipresente influencia de la endogeneidad en nuestros análisis. En esta nueva era, la capacidad de elaborar, probar y refinar hipótesis empresariales sólidas será primordial y es justo en este punto donde la inteligencia artificial puede ayudarnos a mejorar nuestras estrategias de marketing.»

Desafío de la atribución en marketing

Demian Matarazzo, quien ha dedicado más de una década a ayudar a las mayores empresas latinoamericanas a perfeccionar sus estrategias de marketing, enfatiza la dificultad de conciliar los datos de reportería con el valor real que generan las actividades de marketing. Este proceso es esencial no solo para presentar resultados, sino para mejorar los enfoques estratégicos y la calidad de las decisiones empresariales.

En un mercado saturado de marcas que buscan atención a través de diversos medios, desde el apoyo de amigos hasta anuncios en móviles y vallas publicitarias, cuantificar la influencia de cada interacción sigue siendo un reto formidable. «Piense sobre su última compra importante; ¿puede señalar cada factor que influyó en su decisión y el porcentaje de incidencia específica? Apuesto a que no», afirma Matarazzo.

El rol de la IA en la atribución

A medida que la IA redefine el marketing, la complejidad de la atribución se intensifica. Los algoritmos están en la vanguardia, dirigiendo estrategias desde SEO hasta la generación de contenidos. «Cada marca aprovecha su propio conjunto de sofisticados algoritmos, esforzándose por superar a sus rivales en un juego de alto riesgo en el que la supremacía digital es el premio», explica Matarazzo. Esto plantea la cuestión crítica de si debemos permitir que los algoritmos dicten nuestras estrategias o mantener el control a través de una comprensión profunda.

El futuro del marketing y la atribución en la era de la IA requiere una combinación de metodologías avanzadas y un profundo conocimiento del negocio. «Enmarcar eficazmente estas cuestiones y adoptar las percepciones matizadas que proporcionan las metodologías avanzadas es esencial», concluye Matarazzo.

Bunker BD comparte los puntos clave de la atribución en marketing:

• Desafío de la atribución: Conciliar los datos de reportería con el valor real de las actividades de marketing sigue siendo un reto significativo para las empresas.

• Mercado saturado: Las marcas compiten por la atención a través de múltiples medios, complicando la cuantificación de la influencia de cada interacción.

• Aplicaciones econométricas: La comprensión de las relaciones causales es crucial, no solo en marketing, sino en diversas funciones empresariales.

• Experimentación y atribución: Los modelos de atribución tradicionales y los experimentos aleatorios son herramientas valiosas, pero tienen limitaciones significativas.

• Era de la IA: La competencia ahora incluye algoritmos de IA, lo que plantea la necesidad de un equilibrio entre eficiencia automatizada y supervisión estratégica.

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Los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024 serán uno de los eventos deportivos más importantes para las carreras de cientos de atletas, y sin duda también para las marcas.

Martina Dapena Garay, Regional Leader Southern Cone de another, señala que el encuentro tendrá momentos únicos, donde las marcas también se colgarán sus propias medallas.

Por ejemplo, esta será la primera ocasión que atletas podrán agradecer a sus patrocinadores. Anteriormente esto tenía restricciones basadas en la Norma 40 de la Carta Olímpica, sin embargo, París 2024 marcará pauta para que los deportistas puedan expresar su gratitud hacia sus patrocinadores, pero con ciertas limitaciones.

La realidad es que cientos de atletas logran asistir a los Juegos mediante patrocinios propios y privados, pero en anteriores ediciones no podían agradecer estos apoyos debido a la protección de los patrocinadores del Comité Olímpico Internacional (COI). Del 26 de julio al 11 de agosto esto cambiará, aunque sea un poco. Es decir, ahora los atletas podrían publicar mensajes de agradecimiento en sus redes sociales, pero sin incluir videos, o publicitar cualquier producto o servicio.

Dapena Garay comenta que lo anterior muestra una pequeña ventana de los cambios significativos en el marketing deportivo, que ha facturado 2.280 millones de dólares de los 7.600 millones de ingresos totales de la organización entre 2017 y 2020, según cifras publicadas por el COI.

La especialista subrayó que con una amplia cobertura de patrocinadores activando campañas que abogan por la equidad de género, el consumo responsable y la sostenibilidad, hay un escenario ideal para impulsar estrategias de marketing innovadoras y socialmente conscientes.

El programa The Olympic Partner (TOP) ofrece a las marcas la oportunidad única de obtener derechos de marketing exclusivos a nivel global para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, así como para los equipos olímpicos de todo el mundo. Este nivel de patrocinio es una visión inédita y permite a las marcas asociarse con los valores y emociones únicas de las olimpiadas.

La importancia del apoyo de la comunidad empresarial en la organización de los Juegos y las operaciones dentro del Movimiento Olímpico es innegable. Las empresas son fundamentales para hacer realidad el evento deportivo más grande del mundo, desde la financiación hasta los servicios técnicos y los productos.

En París 2024, se espera un enfoque particular en la innovación y la sostenibilidad, con campañas que promuevan vehículos eléctricos y soluciones de movilidad inclusiva. Esto representa una oportunidad para que las marcas demuestren su compromiso con el medio ambiente y la responsabilidad social, alineando sus estrategias de marketing con los valores olímpicos de excelencia y respeto.

También la inclusión no se ha tardado en lograr una fuerte viralización de cara a los Juegos Olímpicos. Un caso formidable fue el video con más de 3 millones de visualizaciones en YouTube del bailarín y coreógrafo Sadeck Waff, quien creó un hito de inspiración con 128 bailarines en sillas de ruedas, lenguaje de señas y un bailarín con un brazo biónico. En septiembre de 2021, Waff logró agitar 256 manos detrás de él, junto a una coreografía que apenas tardó una semana. Algunos de los bailarines profesionales eran personas en sillas de ruedas, 10 sordomudos, y un chico de 15 años con un brazo biónico.

Dicho video se emitió durante la Ceremonia de Clausura de los Juegos Olímpicos Tokio 2020, y demostró la sincronía perfecta, creatividad y compromiso con la inclusión que veremos en los Juegos Paralímpicos 2024.

Además, varias marcas buscarán estar presentes de manera silenciosa pero inteligente, aprovechando estrategias creativas y no convencionales para asociarse con el evento deportivo más grande del mundo.

Una de las estrategias que podrían emplear es el marketing de emboscada o ambush intrusivo, que implica pequeños gestos dentro del propio evento para obtener visibilidad. Por ejemplo, regalar productos a atletas destacados para que los utilicen durante las competiciones, lo que podría generar exposición en los medios de comunicación y redes sociales.

Otra estrategia importante para las marcas es construir relaciones sólidas con deportistas. Al asociarse con atletas reconocidos, las marcas pueden aprovechar su imagen y popularidad para destacar durante los Juegos Olímpicos.

La realidad es que, los principales patrocinadores y marcas estarán saturadas al enfrentarse a un evento tan titánico como los Juegos Olímpicos. Dapena Garay invita a los expertos en marketing a encontrar un equilibrio al trabajar con socios estratégicos, como agencias y más personal dedicado a cubrir este encuentro, que sin duda generará bastante conversación en los próximos meses.

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El poder del humor en el marketing: Personas recuerdan más los anuncios divertidos.

En un mundo saturado de información y competencia publicitaria, el humor se ha convertido en una herramienta invaluable para captar la atención del público y dejar una impresión duradera en la mente de los consumidores. Las campañas de marketing con elementos cómicos generan emociones positivas en la audiencia y fortalecen los lazos de confianza, compromiso y lealtad con la marca.

De acuerdo con Jimena Gómez, VP de another, agencia de comunicación estratégica con la mayor oferta de servicios en América Latina, y CEO de RAW Talent, la primera agencia de Management de México especializada en trabajar con influencers y TikTokers de la Gen-Z, las personas tienen más probabilidades de recordar anuncios divertidos a comparación de otras campañas en redes sociales, lo que resalta la importancia del humor en la estrategia de marketing de una empresa.

Al usar humor en distintas campañas de marketing con un enfoque estratégico se genera emociones positivas y aumenta los sentimientos de confianza, compromiso, e incrementa las conversaciones y la lealtad de los clientes, indicó Jimena Gómez. Además, es una excelente manera de enganchar a los usuarios para que sigan observando o reconociendo a la marca, agregó.

Según Happiness Report, el 90% de las personas tienen más probabilidades de recordar anuncios divertidos y el 72% elegiría una marca con contenidos de humor frente a la competencia.

Varios estudios publicados en TikTok señalan que el 30% de sus usuarios indicaron que el humor en el contenido era una de las principales motivaciones para comprar algún producto o servicio de cualquier marca. También la categoría de “divertido” es la principal que los espectadores quieren ver de los creadores de contenido.

La investigación TikTok Marketing Science US SMB Creative Research (2022) muestra que 7 de cada 10 usuarios de la plataforma dicen que “hacer reír a la gente” se considera el aspecto más divertido al ver anuncios.

El humor y la comedia siempre será subjetiva comentó Jimena Gómez. Lo que funciona para determinada audiencia, puede que sea terrible para otra. La experta subrayó que es vital tener cuidado con temas sensibles u ofensivos para grupos específicos, y sobre todo, alejarse de temas controvertidos como política o religión.

Según Fanbytes de Brainlabs, el 76% de los usuarios de la Gen-Z quiere ver contenido cómico en TikTok, incluyendo publicaciones de marcas, pero con ganchos de comedia. El estudio señala que el 65% de sus encuestados les gustan las marcas que “tienen contenido divertido”, el 34% opinó que les gustaban las marcas que se anuncian en TikTok porque los “entretienen”, sin embargo, las mujeres de la Gen-Z aseguraron que tenían el doble de probabilidades que los hombres de decir que disfrutaban cuando las marcas “enseñan cosas nuevas”.

En este sentido, la especialista de another comparte algunos consejos para que las marcas y empresas puedan subirse a campañas con un humor más afinado y correcto, de cara a atraer las miradas de nuevas generaciones.

Tendencias: Aprovechar tendencias, que no sean polémicas o delicadas, para subirse a la ola de contenidos con un mensaje y copy ingenioso. Sumarse a la conversación en tiempo real, y lo más rápido posible para que más personas puedan interactuar. Es importante subrayar qué tendencia o conversación del momento es más importante y fusionarla con algún producto, servicio o una referencia que refleje que la marca también es divertida, flexible, y culturalmente relevante.

Contar una historia: El humor y la narrativa van de la mano. Contar una historia breve y entretenida puede ser una forma efectiva de introducir el humor en el marketing. Al enmarcar el mensaje de la marca dentro de una historia con personajes y resolución, se captura la atención del público y provoca una conexión emocional con la misma.

Memes: Contratar a personas especializadas en creación de memes y contenidos visuales o audiovisuales que conozcan el idioma correcto para comunicar efectivamente el humor a las audiencias digitales. Los expertos en marketing tienen que supervisar que estos memes estén en el tono adecuado para mezclarlo con los mensajes de la marca o empresa.

Como ya lo habíamos mencionado antes, utilizar humor en campañas de marketing también conlleva riesgos. Es fácil pasar de ser gracioso a ser ofensivo, lo que puede dañar la reputación de las marcas. Por eso, es crucial contar con una estrategia bien pensada y considerar el contexto cultural y social en el que se lanzará el contenido humorístico, considera Jimena Gómez.

Para evitar caer en la delgada línea entre un buen y mal contenido humorístico, es fundamental contar con el apoyo de expertos en marketing. La especialista invita a contratar una agencia con servicios de influencer marketing, relaciones públicas y comunicación estratégica puede ayudarte a desarrollar y ejecutar campañas de humor de manera efectiva.

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ESET Latinoamérica analiza las estrategias principales que los cibercriminales emplean contra los influencers, quienes debido a su gran número de seguidores y el movimiento de dinero a su alrededor, se han convertido en un objetivo atractivo para estos atacantes.

Facebook, YouTube e Instagram se han convertido en plataformas que literalmente catapultaron a ciertas personas al estrellato, otorgándoles el galardón de “Influencers”. Es tal la cantidad de seguidores que cosechan y el dinero que se mueve a su alrededor, que los cibercriminales han enfocado su mira en ellos, poniendo en práctica estrategias y engaños que les permitan sacar su propio rédito económico. ESET advierte que analiza las tácticas más frecuentes utilizadas por los ciberatacantes para acceder al dinero y de qué manera los influencers pueden estar más protegidos.

El mercado mundial de marketing de influencers, que en el año 2022 fue valuado en 33.200 millones de dólares, seguirá creciendo exponencialmente. De hecho, se espera que para el año 2032 roce los 200 mil millones de dólares. A su vez, según el sitio HubSpot, existen varias categorías de influencers según la cantidad de seguidores y dependiendo de ello (entre otros factores) “un nanoinfluencer gana entre 10 y 100 USD, un micro entre 100 y 500 USD, y un macro entre 5000 y 10.000 USD por publicación”. Estas cifras sirvieron como cebo para que los cibercriminales comiencen a buscar (e implementar) estrategias para sacar un rédito económico.

La ingeniería social es una de las herramientas preferidas de los ciberatacantes para vulnerar a los influencers, que muchas veces no tienen los recursos o los conocimientos con los que habitualmente se protegen las empresas. ESET, comparte algunos de ejemplos de estafas, robos y engaños relacionados:

El falso podcast: Hannah Shaw es popularmente conocida en las redes sociales como la “Dama Gatita”: su pseudónimo se debe a que en sus videos enseña a las personas cuáles son los cuidados adecuados para los gatos recién nacidos. Gracias a sus seguidores (más de un millón), recaudó importantes cifras para ayudar a rescate de estos animales y a refugios. Viendo en la popularidad de Shaw una veta para sacar un rédito económico y gracias a una técnica de ingeniería social, los ciberdelincuentes lograron apoderarse de su cuenta comercial de Meta.

Esto lo lograron simulando ser conductores de un podcast. En la previa y para coordinar los detalles de la entrevista, los actores maliciosos invitaron a la víctima a una llamada de Zoom. Allí, solicitaron a Shaw acceso a la configuración de Facebook Live con la excusa de generar ingresos y ella accedió pensando que era parte normal del proceso. En ese momento, los ciberatacantes tomaron poder de la cuenta en calidad de Administrador, dejando limpia la página para sustituirlos por enlaces falsos que en realidad direccionaban a sitios para generar ingresos fáciles y rápidos con publicidad.

Embajadores pero de la estafa: Los “Finfluencers” son un subgrupo de influencers dedicado especialmente a la industria de las finanzas. En sus cuentas, brindan asesoramiento económico, consejos y tips a su gran cantidad de seguidores con el objetivo de que puedan hacerse ricos rápidamente, inviertan en acciones o criptomoneda y puedan implementar una planificación financiera. En este caso, los cibercriminales (y también valiéndose de la ingeniería social para lograr su cometido), ofrecían una falsa oportunidad laboral para que los finfluencers se conviertan en embajadores de una marca y promocionen los productos de la misma.

Lo cierto es que el objetivo final de los atacantes era hacerse de la información personal y financiera de sus víctimas. Con la excusa de necesitar esos datos para hacer el pago del supuesto trabajo, lo que hacían una vez que obtenían esa información era vaciar sus cuentas bancarias hasta tomar el control de sus redes sociales.

El malware siempre presente: Otros influencers han sido atacados con malware, ya sea por la descarga de algún archivo malicioso o un clic en un enlace también apócrifo. Así, los ciberatacantes pueden tomar el control muy fácilmente de las cuentas y manejarlas. Esto lo logran al publicar contenidos que nada tiene que ver con el que comparte el influencer normalmente, borrando todo el contenido que había disponible, y hasta cambiando el logo y el nombre de las cuentas. También es común que los actores maliciosos pidan sumas exorbitantes de dinero para que la víctima pueda recuperar la potestad de sus redes sociales.

Suplantación de identidad con suspensión incluida: Otra de las técnicas que se conoció en el último tiempo puntualmente en Instagram consiste en que los ciberatacantes duplican la cuenta original del influencer y piden su suspensión. Para ello, o bien adquieren una cuenta verificada, cambian la biografía e imagen de usuario, para luego presentar un informe a aduciendo que en realidad la víctima se está haciendo pasar por él. Otra opción es realizar un “ataque de spam” contra la cuenta, denunciándola, ya sea por mostrar imágenes de desnudez o violar algún derecho de autor. Un aves que el atacante logra que la cuenta sea suspendida, se comunica con la víctima para ofrecerle el desbloqueo de la cuenta siempre y cuando pague cierto monto de dinero

Los seguidores, también en la mira: La suplantación de identidad es otra de las técnicas utilizadas en el ámbito de las redes sociales, pero en este caso las víctimas son los seguidores. Es normal que los influencers lancen sorteos, los cuales generan un alto nivel de interacción. Allí entran en juego los ciberdelincuentes, que crean una cuenta duplicada que se hace pasar por la original, y desde allí contacta a los usuarios informando que han sido ganadores de algún sorteo. El objetivo es acceder a la información personal y financiera de sus víctimas.

Más allá de todas estas estrategias que existen actualmente, los influencers pueden tomar acciones concretas para no ser una víctima más de los engaños de los ciberatacantes. ESET comparte algunas buenas prácticas para tener en cuenta:

• Desconfiar como primera medida, si una oferta laboral o posibilidad comercial parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente no lo sea.

• No brindar información personal ni financiera sin tener confirmado que del otro lado existe una posibilidad real y verdadera. Una buena investigación es la mejor aliada, como también el contactar con la empresa para confirmar la oferta.

• No dejar que ninguna persona, empresa o aplicación realice publicaciones en sus redes sociales.

• Utilizar en todas las cuentas contraseñas únicas, robustas, extensas y seguras (con mayúsculas, caracteres especiales y números), y cambiarlas periódicamente.

• Prestar atención y analizar de manera atenta y cuidadosa antes de hacer clic en cualquier enlace que llega de manera inesperada.

• Por último y siempre muy importante, contar con una solución de seguridad que brinde protección integral consumiendo menos recursos.

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El mercado de videojuegos en América Latina alcanzó los $5.6 mil millones de dólares en 2023, con una proyección de crecimiento del 8% anual y en los últimos 10 años, el número de jugadores en América Latina ha experimentado un aumento del 40%, llegando a más de 210 millones de personas.

Latinoamérica ha surgido como una región vibrante y dinámica en el panorama global de los videojuegos. Con una diversidad cultural y una población joven, los videojuegos se han convertido en una parte integral de la industria del entretenimiento en los países de la Región.

En los últimos 10 años, el número de jugadores en América Latina ha experimentado un aumento del 40%, llegando a más de 210 millones de personas. Este crecimiento se ve impulsado por la mejora de la conectividad, con un incremento del 25% en la penetración de internet en la región durante el mismo período. El mercado de videojuegos en América Latina alcanzó los $5.6 mil millones de dólares en 2023, con una proyección de crecimiento del 8% anual.

En un estudio realizado por Mindshare se encontró que 48% de los encuestados de 18 a 44 años participan en comunidades digitales, más que en comunidades de la vida real. Para Stephanie Valdés, Head of Strategy Mexico & Latam de Mindshare “La comunidad de gamers es conocida por su alta interacción y compromiso. A diferencia del estereotipo tradicional, los gamers abarcan una amplia gama de edades, géneros y antecedentes culturales. Esta diversidad permite a los anunciantes llegar a públicos objetivos específicos, adaptando sus estrategias para satisfacer diferentes segmentos demográficos.”

Con esto en mente, la experta indica que se pueden describir cuatro formas para que las marcas pueden aprovechar la publicidad en los videojuegos.

1. El Auge de la Publicidad In-Game:

La dimensión social del gaming en América Latina es evidente en la expansión de comunidades en línea. Plataformas de redes sociales, tales como Twitch y YouTube Gaming, han experimentado un aumento del 45% en usuarios activos, facilitando la interacción entre jugadores. El 70% de los jugadores participa regularmente en sesiones de juego en línea con amigos y comunidades virtuales.

La publicidad in-game se ha convertido en una vía prominente para las marcas que buscan establecer una presencia dentro de entornos virtuales de juegos. Con el aumento de los juegos gratuitos y la creciente popularidad de los juegos móviles, los anunciantes tienen la oportunidad de llegar a una audiencia vasta a través de ubicaciones in-game estratégicas, adaptadas para resonar con los matices culturales de la región. Abriendo un sin fin de opciones para destacar a sus marcas: colocaciones de productos, artículos de marca e incluso anuncios interactivos que ofrecen una forma más natural y envolvente de conectarse con los jugadores.

2. Localización y Representación Cultural:

La publicidad nativa ha demostrado ser efectiva, permitiendo que las marcas se integren sin problemas con la experiencia de juego. La localización de juegos en América Latina es esencial para atraer a la audiencia local. Más del 80% de los jugadores expresan preferencia por juegos que incluyan elementos culturales y narrativas relevantes para la región. El 65% de los títulos más descargados en la región en 2023 fueron aquellos que incorporaron elementos latinoamericanos en su diseño.

Los anunciantes deben aprovechar  los matices culturales y las preferencias locales para crear campañas nativas que resuenen con los jugadores, mejorando el conocimiento de la marca de una manera que se siente auténtica y relevante para la comunidad de jugadores latinoamericanos.

3. El Poder del Marketing de Influencers:

Con la popularidad de plataformas de transmisión como Twitch y YouTube Gaming, el marketing de influencers se convirtió en un cambio de juego para los anunciantes. Los gamers, conocidos como influencers, construyen seguidores masivos transmitiendo en vivo sus partidas, brindando una vía auténtica y relatable para que las marcas se conecten con su audiencia objetivo. En América Latina, Twitch ha experimentado un crecimiento significativo, con millones de usuarios activos mensuales y una comunidad de streamers que atraen a audiencias locales, reconociendo la importancia de la relevancia cultural y la autenticidad en campañas de marketing dirigidas a esta región tan diversa.

4. El Auge de los Esports en América Latina

Los esports han experimentado un crecimiento sustancial en América Latina. En 2023, los torneos de esports atrajeron a más de 10 millones de espectadores en la región, con un aumento del 15% respecto al año anterior. Países como Brasil, México y Argentina se han convertido en focos de competiciones de esports, atrayendo patrocinios e inversiones. Brasil se destaca como un líder en la escena de los esports latinoamericanos, contribuyendo con más del 40% de los ingresos generados por competiciones de videojuegos.

La región ha producido profesionales hábiles de los esports que han dejado su huella en el escenario mundial. Las asociación en los esports brindan a las marcas una vía única para interactuar con los jugadores, alineándose con su pasión por los juegos competitivos.

A medida que la industria de los videojuegos continúa floreciendo en América Latina, los anunciantes están encontrando formas innovadoras de conectarse con esta audiencia dinámica y diversa. La brecha económica en la región sigue siendo un desafío para la industria del gaming. Más del 30% de la población en la región aún no tiene acceso a internet de alta velocidad, limitando la participación de juegos en línea. No obstante, esto presenta una oportunidad de mercado, con un crecimiento del 20% en la venta de consolas de juegos de gama baja y media.

“El gaming está a la vanguardia de la innovación tecnológica, desde realidad virtual hasta streaming en tiempo real. Los anunciantes pueden aprovechar estas tecnologías para crear campañas publicitarias inmersivas y emocionantes. Invertir en gaming no solo permite a los anunciantes llegar a una audiencia comprometida y diversa, sino que también se cuenta con una variedad de canales para elegir, permitiéndoles adaptar sus mensajes y estrategias según la plataforma y la audiencia específica, brindando un terreno fértil para la innovación y la creatividad publicitaria, todo en un mercado en constante crecimiento.” Concluye Stephanie Valdés, Head of Strategy Mexico & Latam de Mindshare.

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A partir del 2025 veremos el nacimiento de la Generación Beta, la primera en crecer completamente inmersa en un mundo dominado por la inteligencia artificial.

Los consumidores de hoy no son los de ayer, ni tampoco los de mañana. En un mundo donde la única constante es el cambio incesante, el consumo no es una excepción. Ser capaz de equilibrar las necesidades que el público tiene hoy con las demandas del futuro es un ejercicio de previsión necesario para todo el que se preocupe por la supervivencia de su marca.

En este 2024 hay un panorama interesante de cómo las marcas están abrazando la IA generativa, para este año veremos un aumento en el uso de IA para crear contenido escrito, visual y de video. Así lo indica un estudio de tendencias realizado por EssenceMediacom en Latam, que observa que muchas tareas tediosas relacionadas con la producción de contenidos pueden simplificarse u optimizarse gracias al uso de herramientas de IA. Como explica Marien Castañeda, directora de System & Planning & Attribution de la agencia, “La idea es que los equipos trabajen de la mano con estas herramientas para producir contenido más rápido y eficiente, lo que permitirá a los profesionales concentrarse en las estrategias, innovación y creatividad”.

Áreas donde podemos observar la adaptabilidad de la IA:

Optimización: para la creación y producción de contenidos dado a que muchas tareas tediosas relacionadas con la producción de contenidos pueden simplificarse u optimizarse gracias al uso de la IA, herramientas que permiten analizar grandes cantidades de datos para extraer conclusiones ayudar a etiquetar, y clasificar contenidos de manera automática y hacer más eficiente estos procesos.

Video con IA GEN: El video es actualmente el formato de contenido más popular entre las generaciones jóvenes en las redes sociales modelos de IA ahora son capaces de crear clips de alta calidad a partir de una indicación de texto, de principio a fin.

Agentes autónomos: Más allá de las respuestas a un mensaje de un chatbot normal y su posterior espera a instrucciones del usuario sobre qué hacer a continuación, los agentes autónomos son un tipo de aplicaciones de IA generativa que operan de manera eficiente generando y respondiendo más rápidamente. Como un amigo virtual.

Smart creatives: Los anuncios se personalizan en función de los datos recopilados sobre el comportamiento del usuario, como su historial de búsqueda, sus intereses y sus patrones de navegación. Anuncios dinámicos que se generan automáticamente en Google Ads utilizando diferentes componentes, como imágenes, texto y llamados a la acción

Según EssenceMediacom las organizaciones cada vez utilizan más la IA para ayudarse en las actividades con redes sociales. Por ejemplo, en el 2023 el 66% utilizó IA para editar y perfeccionar textos y se espera que para este año 2024 el 86% lo haga.  El 15% lo utilizó para editar imágenes y para el 2024 se proyecta un crecimiento de más del 260% en el uso de esta herramienta de IA. Así mismo otra de las herramientas de mayor crecimiento que se prevén para este 2024 es el usar un Chatbot para responder. En la gráfica a continuación podremos ver más claramente las tendencias de las herramientas de IA que las organizaciones utilizan para ayudarse con las actividades en redes sociales.

Para Patricia Mauchi, Latam Chief Growth Officer de EssenceMediacom “Las tendencias de consumo reflejan la gran evolución dinámica de las preferencias y comportamientos de los consumidores en respuesta a cambios culturales, tecnológicos y sociales, por esto es de gran importancia entenderlos a profundidad y adaptarnos lo más rápido posible. La IAG puede proporcionar múltiples ventajas ¡hay que sacarle provecho al máximo!”.

La Inteligencia Artificial Generativa, lejos de ser un ‘enemigo’ puede ayudar en múltiples tareas desde generar títulos llamativos, adaptar contenido para diferentes mercados o identificar tendencias de contenido entre otros tantos. Por ejemplo  herramientas como  Adpilot, (diseñada con IA para generar anuncios en redes sociales a partir de una cantidad mínima de información), es una excelente herramienta para quienes no tienen el presupuesto para impulsar campañas creativas a un ritmo constante,  Otro ejemplo es Replika, un Chabot personal que está diseñada como un amigo virtual: es atento; siempre disponible para hablar y escuchar; los usuarios pueden charlar sobre acontecimientos cotidianos, participar en videollamadas, así como tener actividades divertidas o relajantes e incluso compartir experiencias en realidad aumentada.

Según el estudio de EssenceMediacom a partir del 2025 veremos el nacimiento de la Generación Beta un grupo de consumidores que se caracterizará por ser la primera en crecer completamente inmersa en un mundo dominado por la inteligencia artificial, así que la IA será una tendencia muy presente en este 2024 y las marcas cada vez la abrazarán más.

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La agencia LatAm Intersect PR ofrece un resumen de las tendencias que marcaran este año los mercados.

Por: Claudia Daré, directora de LatAm Intersect PR.

¿Sabes cómo afectarán las últimas tendencias globales en marketing, comunicación y relaciones públicas al continente latinoamericano este año? En LatAm Intersect PR, hemos reunido seis de las experiencias más significativas que impactarán el panorama comercial de América Latina en los próximos meses – y cómo podrían funcionar en nuestro continente único y diverso.

La IA seguirá dominando los titulares, tanto positivos como negativos

Los latinoamericanos se encuentran entre los usuarios más rápidos y entusiastas de la IA en el mundo, siendo Brasil el país que más ha accedido a ChatGPT. Una encuesta realizada por LatAm Intersect PR mostró que la gran mayoría (82%) de los periodistas latinoamericanos consideran que las herramientas potenciadas por IA, como Chat GPT, son útiles para su trabajo y no las clasifican como una amenaza.

Si bien 2023 fue el año de nuestra introducción a la IA, para 2024, los profesionales de la comunicación latinoamericanos podrán utilizar la innovadora herramienta para la automatización de contenidos, que va desde mensajes y correos electrónicos personalizados hasta imágenes y gráficos instantáneos, traducciones y audio. Mientras que, en el ámbito de las relaciones públicas, las agencias tendrán que negociar cómo lidiar con cualquier resultado negativo de la creciente adopción de la IA, especialmente cuando se trate de posibles demandas contra la tecnología de IA.

Las comunicaciones humanizadas y auténticas encontrarán un nuevo valor

En una tendencia complementaria y también paradójica al auge de la IA, en 2024 los consumidores comenzarán a buscar y valorar la comunicación auténtica, 100% generada por humanos, en diversas plataformas e industrias. Los consumidores latinoamericanos están especialmente interesados en las recomendaciones de personas influyentes, por lo que las marcas y empresas de la región deberían prestar atención a las tendencias crecientes de microinfluenciadores y contenido generado por el usuario (UGC).

Los profesionales del marketing latinoamericanos también podrán aprovechar el poder de las narrativas y los mensajes de sus propios consumidores, especialmente cuando interactúen con plataformas de medios sociales visuales como YouTube, TikTok e Instagram. Se espera que estas redes se centren mucho más en escenas de la vida real y de «gente como nosotros» que de profesionales contratados para hacer publicidad.

Poderosas herramientas de análisis de datos, combinadas con la eliminación gradual de las cookies, marcarán el comienzo de una nueva era de personalización

Google ya está eliminando las cookies de terceros en la web, y América Latina no es una excepción. Sin embargo, las nuevas herramientas que combinan big data con el poder de procesamiento analítico de la IA ofrecen a las empresas una forma sin precedentes de proporcionar una experiencia hiperpersonalizada al consumidor, sin la reputación invasiva de las cookies.

Los profesionales del marketing deberían beneficiarse de ello, ya que pueden producir una experiencia personalizada y recomendaciones de productos a gran escala: todo ello en una fracción del tiempo que es normal. Más del 80% de los consumidores brasileños prefieren ahora productos personalizados. Así que esto será obvio tanto para el comercio electrónico, como para las tiendas físicas de todo el continente. La mejora del análisis de datos también permitirá a las empresas ajustar continuamente los servicios en función del comportamiento individual de los consumidores.

La sostenibilidad y el propósito siguen ganando importancia para los consumidores

Según un estudio reciente de Kantar, la mitad de los latinoamericanos busca activamente empresas que ofrezcan formas de compensar su impacto en el medio ambiente y la diversidad. Y por otro lado, el 44% ha dejado de comprar productos debido a su huella nociva en la Tierra. Dado que el cambio climático sigue teniendo un impacto real en la vida de muchas personas en todo el continente, el consumo consciente seguirá creciendo en 2024.

Ante este contexto, los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas deben asegurarse de que las marcas a las que representan emprenden acciones sostenibles y con un propósito de forma genuina, evitando cualquier acusación de «greenwashing» (la notoria apropiación injustificada de cualidades ecologistas por parte de las organizaciones mediante el uso de técnicas de marketing y relaciones públicas), sin el riesgo de alienar a una gran parte de su base de consumidores. No obstante, con el mensaje y el tono adecuados, las marcas pueden apoyar una serie de causas que merecen la pena de forma respetuosa, sin ser explotadoras ni separatistas.

Web 3 y Phygital transforman la experiencia del cliente

A pesar de que el Metaverso ha pasado a un segundo plano frente a la IA, América Latina es un continente que sigue utilizando esta nueva tecnología de forma innovadora y socialmente inclusiva. Los expertos predicen un «regreso» de las tecnologías Web 3 como blockchain, NFT y criptomonedas, especialmente en combinación con la IA. Al mismo tiempo, el cambio hacia una experiencia de cliente omnicanal «phygital» seguirá abriéndose paso en América Latina, cuya penetración de Internet superó a la de China el año pasado.

El metaverso ofrece a los profesionales del marketing una nueva forma de anunciarse y dar visibilidad a la marca ante un público totalmente nuevo. Las NFT han ayudado a las marcas a posicionarse como innovadoras y poco convencionales, al tiempo que ofrecen a los clientes productos digitales exclusivos y valiosos, mejorando su fidelidad y satisfacción. El continuo auge del phygital obligará a los profesionales de la comunicación a replantearse por completo la atracción y retención de clientes. Por lo que buscarán ofrecer una experiencia de marca sin fisuras que vaya más allá del punto de venta tradicional y se convierta en un ciclo de vida continuo de comunicación y compromiso previos a la compra, así como de personalización y descuentos en tienda y finalmente, comentarios, escucha, análisis y fidelización posteriores a la compra.

Los periodistas afrontan su año más difícil

De acuerdo con una reciente encuesta de Reuters y la Universidad de Oxford, los periodistas se enfrentan a un año excepcionalmente complejo y lleno de retos, ya que el impacto de la IA lo cambia todo, desde los modelos de monetización hasta la producción y difusión de textos. Esto se produce en un momento de importantes acontecimientos políticos y económicos. Nuestra reciente encuesta a periodistas en América Latina también demostró cómo el uso de los medios sociales entre los periodistas se está fragmentando, con un tercio (29,4%) de los profesionales que nunca utilizan la función de trending topics de Twitter/X para sugerir historias y menos de un tercio (29,4%) que prestan atención a los hilos a la hora de crear historias.

Los profesionales de las relaciones públicas y la comunicación deben ser conscientes de que, en 2024, los periodistas se centrarán más en el contenido de vídeo que en el texto como forma de llegar a nuevas audiencias en plataformas como TikTok, Instagram y YouTube, ya que el tráfico de referencia de Facebook y Twitter/X sigue cayendo significativamente. Un aumento de las noticias generadas algorítmicamente también hará que más medios de comunicación opten por un modelo de suscripción para garantizar la lectura continua y el control de calidad, lo que a su vez influirá en los profesionales de las relaciones públicas a la hora de elegir si quieren calidad o cantidad en su cobertura y lectores.

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LLYC entrega las 3 macrotendencias del año para la gestión de las marcas en un contexto de cambio constante, combinando el uso de inteligencia artificial éticamente, generar conexión con consumidores y apropiarse del regreso del audio.

Recomiendan dejar de hablar del apocalipsis y comunicar accesiblemente todo lo relacionado a sostenibilidad, para tener mayor alcance en los esfuerzos en favor del medio ambiente.

Trazan establecer procesos éticos sólidos para el uso de la IA, priorizando transparencia y responsabilidad.

Enfrentar la revolución del marketing reconociendo el poder del consumidor. Promover la diversidad, equidad e inclusión, y adaptar estrategias para establecer conexiones auténticas y significativas.

Al comenzar cada año, las marcas se preguntan ¿Qué cambios sufrirá su trabajo y su productividad? ¿Cuáles serán sus prioridades? ¿Qué cosas les preocupan? ¿Cómo deberán relacionarse con su entorno? Aunque la inteligencia artificial ha sido y continuará siendo la fuerza motriz que lidera las transformaciones y cambios de era, es importante reconocer la presencia de diversos factores que, en esta nueva era, ejercen influencia en la dirección que toma la humanidad.

El informe de LLYC ‘Forecast Marketing 2024: Conectar en la era del cambio constante’, revela estrategias cruciales para que las marcas destaquen en medio de la transformación del mercadeo. Enfocándose en tres macrotendencias:

1. Domina la Inteligencia Artificial (IA) éticamente:

• Enfócate en la responsabilidad: ante la creciente preocupación por la privacidad de los datos y los sesgos algorítmicos, las marcas deben adoptar un enfoque más cauteloso y ético hacia la IA.
• Personalización contextualizada: utiliza la IA para aplicar análisis multistakeholder y crea estrategias profundamente contextualizadas. Combina datos de diversas fuentes para comprender las interacciones y percepciones de diferentes grupos de interés.
• IA conversacional avanzada: no te quedes atrás con simples chatbots. Investiga y adopta asistentes virtuales impulsados por IA generativa para ofrecer conversaciones naturales, personalización profunda y una experiencia proactiva para los clientes.

2. Conéctate con Consumidores Empoderados:

• Sostenibilidad sin fatiga del apocalipsis: aborda la sostenibilidad de manera positiva sin recurrir constantemente al discurso del apocalipsis. Comunica acciones concretas y avances en tus esfuerzos sostenibles.
• Diversidad y equidad en espacios digitales: defiende la diversidad, equidad e inclusión tanto interna como externamente. Utiliza la inteligencia artificial para detectar sesgos y discriminación, y crea chatbots con lenguaje inclusivo.
• Entiende a la generación Z: Comprende los valores sociales y ambientales de la Generación Z, pero no olvides su deseo de seguridad económica. Adapta tus mensajes y acciones para resonar con esta generación nativa digital.

3. Abraza la revolución del audio y navega los nuevos territorios del marketing digital

• Calidad en producciones de podcasts: Invierte en la mejora de la calidad de tus producciones de podcasts. La eficiencia publicitaria de los podcasts se fortalecerá, así que asegúrate de ser parte de esta tendencia.
• Colabora en lugar de competir: Ante la creciente presión regulatoria, considera colaborar con otras gigantes tecnológicas en lugar de competir. La apertura parcial de los «Walled Gardens» puede ser una estrategia prudente.
• SEO relevante: Enfócate en la optimización orgánica de tus activos digitales. Construye comunidades de consumidores fieles y adapta tus estrategias a los cambios en los procesos de búsqueda, especialmente en Google.

El 2024 no es solo otro año en el mundo del marketing, es una revolución. Adoptar la ética en la inteligencia artificial, conectar auténticamente con consumidores empoderados, sumergirse en el auge del audio y gestionar eficientemente el first party data son pasos cruciales para las marcas que buscan destacarse y prosperar en este emocionante nuevo panorama. ¡Prepárate para la revolución del marketing!

“Sabemos que vivimos en un desafío constante que nos obliga a replantear año a año nuestras estrategias para poder satisfacer todas las necesidades del cliente, que siempre va un paso por delante. Desde LLYC, buscamos acompañar a los profesionales de Marketing para que puedan conectar con los consumidores y desarrollar cada vez mejor su trabajo en este contexto donde lo único que permanece es el cambio”, asegura Lili Vega, Business Developer de Marketing en LLYC.

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Presentada en CES, el evento tecnológico más grande del mundo e impulsada por la tecnología de NVIDIA Picasso, la nueva herramienta ofrece a las empresas una opción asequible para aprovechar la IA generativa comercialmente segura en su contenido de marketing y publicidad.

Getty Images ha anunciado el lanzamiento de IA Generativa de iStock, un generador de imágenes con inteligencia artificial asequible y comercialmente seguro para ayudar a usuarios y empresas a convertir fácilmente sus visiones creativas en contenido impactante.

Desarrollada por NVIDIA Picasso, un conjunto de modelos de IA generativa personalizados para el diseño visual, el generador de iStock ha sido entrenado exclusivamente utilizando la amplia biblioteca creativa de Getty Images, que incluye contenido exclusivo de la más alta calidad. Su objetivo principal es proteger a los usuarios al evitar la generación de productos, personas, lugares u otros elementos protegidos por derechos de autor. Esto significa que las empresas pueden confiar en el contenido que se genera a través de la plataforma. Además, cualquier imagen generada con licencia obtiene la misma cobertura legal estándar de $10,000 USD que actualmente disfrutan los clientes de las bibliotecas de imágenes y vídeos de iStock.

La herramienta se integra perfectamente con la amplia biblioteca de imágenes y videos listos para uso comercial, que incluye millones de fotos, ilustraciones y videos exclusivos auténticos y de calidad. La incorporación de IA Generativa de iStock ofrece a sus clientes múltiples formas de obtener las imágenes adecuadas para cualquier necesidad, como publicidad impresa, publicaciones en redes sociales, marketing digital y mucho más.

«Con la IA, la comunidad creativa adquiere la capacidad de producir cualquier cosa que puedan imaginar. Nuestra propia investigación de VisualGPS muestra que el 42% de las PyMes ya están utilizando contenido generado por IA para apoyar sus esfuerzos de marketing. Nuestro principal objetivo con el nuevo generador de imágenes con IA de iStock, es proporcionar a nuestros clientes una opción fácil y a precios accesibles para utilizar la IA en su proceso creativo, sin miedo a que algo que esté legalmente protegido, se haya filtrado en el conjunto de datos y pueda terminar siendo agregado en su trabajo», afirma Grant Farhall, Director de Producto de iStock. «IA Generativa de iStock es fácil de usar, produce visuales relevantes y de alta calidad, y está respaldada por nuestra protección legal, por lo que ahora los clientes pueden adoptar la IA generativa de forma segura, y combinarla con nuestra increíble biblioteca de imágenes y videos para elevar su trabajo».

Los clientes podrán descargar y obtener licencias de cualquier imagen generada, con indemnización legal sin coste adicional, lo que les permitirá explorar la IA generativa comercialmente segura para sus estrategias de marketing y publicidad.

iStock también está habilitando funciones avanzadas de IA generativa a través de API para facilitar la integración en aplicaciones creativas y plugins, permitiendo la modificación de las imágenes.

La IA generativa de iStock ya está disponible para todos los clientes de iStock en más de 75 idiomas. Para registrarse y obtener más información visite:  https://www.istockphoto.com/es/ai/generation/create

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Los nuevos canales de WhatsApp están convirtiéndose en una herramienta infalible para el sector retail, en un momento donde el país ha dado un vuelco a las compras online. ¿Qué tan influyentes son para la dinamización comercial?

WhatsApp se ha posicionado como la app reina a la hora de comunicarse en línea. En el último estudio sobre los canales de comunicación predilectos en Colombia realizado por la Comisión de Regulación y Comunicaciones (CRC), esta app de Meta alcanza un 98% de preferencia en la mensajería instantánea y chat, siendo totalmente transgeneracional.

Públicos de todas las edades, según lo muestra el estudio, tiene WhatsApp como primera opción entre las apps de mensajería, volviéndose un canal de comunicación vital tanto para comunicarse como para comprar.

WhatsApp no es solo para chatear, también sirve para vender

WhatsApp dejó de ser hace mucho una app solo para chatear, y pasó a convertirse en una herramienta robusta que ahora cumple un papel crucial en el comercio mundial. Su última innovación, los WhatsApp Channels, les ha permitido a las empresas conectarse a sus audiencias con un nivel de inmediatez y cercanía que hace de la interacción el aliado estratégico para dinamizar sus ventas.

«Los canales de WhatsApp son un nuevo participante de lo que se conoce como “marketing omnicanal”», explica Julie Villareal, gerente de marketing de Infobip. «Estos suponen una plataforma de difusión privada que facilita a las empresas involucrar fácilmente a una audiencia más amplia y específica con contenido personalizado y oportuno y satisfacen necesidades relacionadas no solo a la publicidad, sino a la venta directa y el soporte».

Beneficios clave de los nuevos canales de WhatsApp

Infobip, como compañía experta en brindar una plataforma omnicanal a las marcas y empresas, ha sabido identificar en los canales de WhatsApp los beneficios que pueden cambiar la manera como las personas y sus marcas favoritas se relacionan ahora.

Mejor interacción y alcance con los clientes: con un canal privado, las  empresas están expandiendo el horizonte de comunicación a la hora de mostrar los productos o servicios. La personalización hace que los clientes reciban información valiosa, ofertas y descuentos exclusivos solo para ellos. Así se fomenta la lealtad y la retención de los clientes. Esto es algo fundamental en el comercio de hoy. Sin lealtad, mantener las ventas en un entorno tan competitivo es cada vez más difícil, y el diferencial va mucho más allá de tener el producto más económico.

Más conversiones, más ventas: los datos ahora son infaltables en una estrategia de venta, porque estos permiten generar leads, promocionar productos y aprovechar oportunidades de venta cruzada. Utilizando la base de datos del canal que obtiene el comercio, este intercambio es específico, adaptado a las necesidades particulares del cliente.

Servicio y soporte al cliente: Los canales de WhatsApp facilitan brindar un soporte personalizado y oportuno para atender consultas y resolver problemas de manera más cercana e inmediata, mejorando así la satisfacción del cliente.

Los clientes obtienen mejor servicio con los canales de WhatsApp

Los compradores en Colombia han dado un paso gigantesco en su relación con los comercios electrónicos. Tan solo en el primer semestre del 2023 el total de transacciones digitales alcanzó los COP 137,4 billones, un incremento del 27% respecto al mismo periodo del año pasado.

Hay una preferencia importante por comprar virtualmente que no existía antes de la pandemia, y eso ha permitido que los ecosistemas virtuales del sector retail se fortalezcan tanto en el país como en el mundo entero. 2.7 mil millones de interacciones vía mensajería en el pasado Black Friday, y 2.1 mil millones de interacciones para el Cyber Monday reciente revelan el volcamiento de los compradores hacia estos canales, según cifras de Infobip.

«Herramientas como los canales de WhatsApp fortalecen la seguridad, confianza y transparencia que las marcas puedan brindar al momento de ofrecer un producto virtualmente», señala la experta de Infobip.

Mediante los canales de WhatsApp, las empresas acercan su catálogo de productos;  anuncian novedades y promociones exclusivas al instante; mantienen a los clientes informados y brindan atención en todo momento; estimulan la interacción mediante dinámicas como concursos, sorteos y encuestas; facilitan los métodos de pago a través de enlaces seguros enviados por el chat; impulsan programas de referidos y métodos de fidelización que recopilan datos para el mejoramiento de la atención; y alimentan su narrativa con noticias, artículos de interés, videos y demás contenido de valor con storytelling.

«Lo más importante de todo esto es que el cliente elige voluntariamente este canal de comunicación, porque se siente cómodo interactuando por allí», detalla Julie Villarreal, de Infobip. «De eso se trata el marketing omnicanal: el cliente tiene la potestad de elegir cómo prefiere que sus marcas favoritas se contacten con él y cómo se lleva la comunicación mediante los canales que prefiera, sin que se pierda continuidad en la conversación».

Los Canales de WhatsApp, como uno de tantos recursos para el marketing del futuro, pone de manifiesto la gran importancia de crear una experiencia interactiva y personalizada alrededor de su estrategia comercial, pues entablar una relación con los clientes conduce a una mayor lealtad, ventas y satisfacción general con la marca.

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Durante el presente año, la inteligencia artificial (IA) acentuó su relevancia en la industria de la publicidad y marketing, convirtiéndose rápidamente en una herramienta esencial para los especialistas de este rubro. Y para el 2024, la IA transformará la forma en que se hacen negocios en estos sectores.

Úrsula Rodríguez, Managing Director para la Región Andina de SunMedia, empresa de EXTE, la empresa líder en Adtech de origen español, especializada en video, branding y performance, en los mercados de habla hispana con alcance global, profundiza en algunas de las principales cuatro formas en que la IA marcará el rumbo de la publicidad y el marketing en el 2024.

• PERSONALIZACIÓN E HIPERSEGMENTACIÓN DEL MENSAJE: Los especialistas en marketing podrán utilizar la IA para analizar grandes cantidades de datos de los consumidores (tendencia de búsqueda, tipo de consumo de contenido, etc.), y crear mensajes publicitarios personalizados que se adapten a las necesidades y preferencias de cada consumidor. Con esta información, los anunciantes y marcas pueden tener un nivel más segmentado para personalizar los mensajes publicitarios, aumentando la relevancia y efectividad de los anuncios.
• AUTOMATIZACIÓN Y ANÁLISIS PREDICTIVO: La IA automatizará muchas tareas de marketing, como la segmentación de audiencia, la optimización de campañas y la medición de resultados, permitiendo a los especialistas en marketing centrarse en tareas más estratégicas, tomando decisiones más informadas y precisas basadas en los datos. He aquí que se da paso también al análisis predictivo, permitiendo a los profesionales de marketing predecir el comportamiento del consumidor (predecir sus necesidades y preferencias futuras) y ajustar las estrategias de marketing en consecuencia.
• PUBLICIDAD PROGRAMÁTICA: Si bien la publicidad programática se posicionó durante el 2023 como una de las herramientas esenciales para la industria, esta forma de publicidad digital que utiliza la IA para automatizar la compra y venta de anuncios en línea, mantendrá y acentuará su relevancia durante el 2024. Este tipo de publicidad permitirá a las empresas llegar a su público objetivo de manera más efectiva y eficiente, lo que resulta en un mayor retorno de inversión (ROI).
• REALIDAD AUMENTADA: La realidad aumentada es una tecnología que genera una experiencia más inmersiva y atractiva al usuario, a través de elementos virtuales a la imagen real. Estos pueden ser visualizados en distintos dispositivos digitales, ya sea un smartphone o Tablet. La IA se utiliza para la realidad aumentada precisamente para la experiencia del usuario dando una mirada más personalizada de la publicidad. Estas herramientas son sin duda parte del rumbo de la publicidad para el 2024, analizando los datos del consumidor, ya sea su historial de búsqueda, intereses o preferencias, se pueden crear grandes anuncios personalizados y relevantes de realidad aumentada.

Úrsula Rodríguez, Managing Director para la Región Andina de SunMedia – EXTE: “La inteligencia artificial es una herramienta poderosa para la industria de la publicidad y el marketing. Desde nuestro equipo, adoptamos esta tendencia y la usamos a favor de nuestros clientes, llegando de manera efectiva a los públicos, mostrando anuncios relevantes que coincidan con los intereses del usuario, permitiendo mejorar la efectividad de las campañas publicitarias y optimizando la inversión en publicidad online. Para el 2024, esta tecnología será parte integral de nuestra industria, mejorando la eficacia de las campañas y proporcionando una experiencia de usuario más personalizada y satisfactoria”.

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Anticiparse a la temporada navideña es clave para aumentar las ventas y garantizar la experiencia de cliente en los eCommerce. 

La temporada de fin de año dinamiza el sector empresarial y aporta crecimiento al comercio electrónico, pero al mismo tiempo se convierte en la época más desafiante debido a la gran demanda de clientes, lo que implica asegurar una gestión logística eficaz a fin de lograr una campaña exitosa.

De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, el sector espera cerrar el año por encima de los $64 billones de pesos, lo que significa un crecimiento para el último trimestre del 16%, en comparación con 2022.

Adriana Gamba, country manager para Colombia en Infracommerce Latam, señala que el reto es prever y evitar errores que terminen afectando las expectativas de los compradores. “Si las estrategias se enfocan en mejorar la experiencia del consumidor, los comercios tendrán la oportunidad de crecer en gran medida, por ello es primordial tener en cuenta diferentes factores que aseguren el rendimiento de los canales digitales”.

Ante ello, la experta destacó una serie de pasos a tener en cuenta para que las empresas online, superen sus objetivos y metas para esta temporada:

Planificación. Idealmente se debe iniciar con la planificación 8 semanas antes del evento. En esta etapa se definen y priorizan los principales retos, y la estrategia omnicanal, la cual permite unir todos los recursos en una sola meta, crear procesos y avanzar en conjunto con áreas comerciales y operativas.

Forecast. Esta es una estrategia que, mediante el estudio de comportamientos anteriores, puede monitorear y estimar las ventas futuras de un producto. Su objetivo principal es determinar la cifra más cercana que se requiere para contar con suficiente producción y stock durante toda la temporada. Hoy en día existen diversas herramientas para hacerlo.

Stock. Es importante mantener un inventario eficiente y estudiado, alineado con las expectativas de venta, en cada categoría de producto. Ofrecer opciones de envío flexibles y envío exprés se ha convertido en un gran plus porque genera la sensación de una mejor experiencia al cliente y robustece la reputación de la compañía

Marketing. Las campañas de comercio social que destaquen ofertas y promociones especiales captan la atención del usuario y promueven la compra rápida para “no perderse” un gran precio. Mantener a sus clientes informados sobre los plazos de entrega y los cortes de pedidos para que puedan planificar sus compras con anticipación es clave para fidelizarlos

SAC. Reforzar su Servicio de Atención al Cliente durante la temporada y estar preparados por los altos volúmenes que se generan en esta área, con equipos que tengan la capacidad de respuesta en tiempos acordes y rápidos, para solucionar cada uno de los casos que presenten los compradores.

Despacho. El tiempo de entrega es actualmente un factor decisivo para que los consumidores completen o no, sus compras en el eCommerce. Es crucial que las empresas ajusten sus tiempos dentro de los plazos establecidos e incluyan, en su estrategia de envío, despachos para el mismo día.

Logística inversa. En la temporada navideña se pueden presentar casos de regalos que necesiten ser cambiados y este aspecto representa un desafío considerable para la reputación de las marcas. Establecer un proceso de devolución ágil que incluya políticas claras, como, por ejemplo, indicar si los artículos en promoción están sujetos a devolución, especificar el tiempo en el que puede pedir un cambio, el estado en el que se acepta la devolución del producto, entre otros aspectos.

Evaluación posventa. Después de la temporada, es recomendable analizar los datos de ventas, logística y atención al cliente. Estos insights ayudarán a mejorar sus operaciones en el futuro. Escuchar al cliente ayudará a comprender sus experiencias de compra e identificar las áreas de mejora.

Como podemos observar, mejorar la logística no solo beneficia a los clientes, sino que también optimiza las operaciones internas de una empresa. La gestión eficiente de inventario, el uso de tecnología avanzada y una cadena de suministro bien organizada pueden reducir los costos y mejorar la eficiencia general de la empresa para ofrecer una experiencia de compra sin problemas en la temporada navideña.

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El tema del 2023 en Marketing está copado por la revolución de la Inteligencia Artificial y su aplicación al mundo de las ventas, comunicación y creatividad. Los grandes grupos, tanto plataformas como de servicios de marketing, medios y comunicación -entre los que está el nuestro, WPP- han iniciado una carrera de fondo para sacarle el mayor rendimiento en beneficio de los resultados comerciales de marca y por su mayor y mejor crecimiento.

Desde Google que está impulsando nuevos modelos de compra impulsiva con IA que nos permitirán probar virtualmente la prenda y que ya están siendo implementadas por retailers, hasta el ahora famoso Chat GPT, o múltiples aplicaciones como Demand Gen que inserta fotos o vídeos de una marca directamente en el Gmail del consumidor o en su feed de YouTube. Entre muchos otros ejemplos que podría citar, encontrándonos cada día con un nuevo descubrimiento en una carrera infinita de innovación que hemos de gestionar.

Sin embargo, basta con hacer un poco de memoria para recordar que la aplicación de Inteligencia Artificial no es nueva, llevamos décadas conviviendo con ella, desde que los algoritmos irrumpieron en nuestra vida. La diferencia que causa una nueva revolución está en el adjetivo que la acompaña: ‘Generativa’.

La IA Generativa aplica velocidad en muchos procesos y toma de decisiones, así como en facilitar una mayor escala en el manejo de un mayor volumen de datos e información con un importante y muy evidente ahorro de tiempo al permitir automatizar tareas. Son modelos de aprendizaje que han sido entrenados a partir de grandes cantidades de datos, que necesitan esa entrada para poder generar respuestas de texto que se asemejen a las que daría un ser humano.

Con todo, y aunque supone un avance enorme, realmente tenemos mucho por delante para valorar todo su impacto. Y lo tendrá. Estudios recientes como el publicado por Ipsos habla ya de más de un 40% de Marketers desarrollando contenidos con IA Generativa.

No sólo afecta a la creación de imágenes y creatividad. Afecta también en los contenidos y el análisis de la información de forma positiva. Por ejemplo, en el caso de Chat GPT nos permite generar contenido personalizado para redes sociales, newsletter, etc. dirigidos a audiencias concretas, aunque se necesita la ‘curación’ por parte del experto para darle ese toque final y sentido humano que, al día de hoy, ninguna app de AI puede brindar.

“Apoyados en la gran ventaja que nos aporta la IA: agilidad en los procesos, nuestro papel de experto se ve potenciado. Trabajamos cada día con perfiles de consumidores más definidos. Donde estratégicamente pesa el análisis de sus patrones de comportamiento, para comprender y dirigirnos mejor a los consumidores. Su uso nos permite un análisis rápido y profundo de la data para extraer conocimiento y nos ayuda en la optimización creativa pudiendo realizar variaciones de textos e imágenes no solo con muchas alternativas, sino también con rapidez, lo que permite ir haciendo pruebas enfocadas en optimizar las campañas y mejorar el rendimiento; con el único fin de lograr no solo una idea insightful y rompedora, sino también eficacia en la campaña.”  Explica Stephanie Valdés   Head of Strategy Mexico & Latam Mindshare.

La IA Generativa nos aporta mejoras. Y estas están directamente relacionadas con los puntos que se comentaba al inicio: mayor velocidad y escala en el análisis y manejo de mayor información. Esto permite considerar en el análisis mayores factores y obtener insights casi inmediatos. Su implementación genera un conocimiento de mayor calidad.

Las limitaciones, en el caso de herramientas como Chat GPT son de capacidades visuales y de audio limitadas, debido a que son modelos desarrollados en texto. Pero, ya podemos encontrarnos con desarrollos capaces de generar presentaciones, lo suficientemente visuales, concretas y vendedoras.

Y si hablamos de su aplicación en la compra y selección de medios, encontramos que donde tiene un uso mucho más limitado es en búsquedas, ya que no tiene en cuenta el rendimiento de palabras clave ni las plataformas de compra. Aunque, también he comprobado que la IA puede servir de apoyo en tareas de SEO al proporcionarnos palabras clave o frases para optimizar el mensaje.

Con todo, por encima de la técnica, que avanza exponencialmente y parece no tener límite, el mayor desafío y también limitación es el uso y análisis de emociones, de preferencias subjetivas de las personas y predicción de comportamientos, donde el criterio del experto humano es clave para garantizar la precisión y relevancia de las necesidades específicas de cada marca y proyecto.

Todo lo que afecta a nuestra vertiente más humana, emocional y psicológica está fuera de su alcance, según Stephanie Valdés: “Como líderes nos corresponde asegurarnos de estar creando las oportunidades a nivel conocimiento, capacitación y adaptación de tecnologías, que nos permita asegurar que brindamos las bases para que cada integrante de nuestro equipo tenga la oportunidad de prosperar. Por eso insisto en defender que la IA necesitará siempre de un humano que la maneje y enriquezca”

En general, en el mercado el principal uso que se le está dando es para desarrollo de código, generación de imágenes y video, redacciones de texto e incluso desarrollo de chatbots. Empezamos a ver alertas sobre el uso de la Inteligencia Artificial Generativa en creación de contenidos, lo que en opinión de algunos pondría en riesgo sus puestos de trabajo. Aunque realmente no hay razones apoyadas en hechos que nos inviten a pensar así.

“A medida que avance la IA, la inteligencia real, la empatía real y el sentido común real serán escasos. Los nuevos trabajos se basarán en saber cómo trabajar con máquinas, pero también en cómo impulsar estos atributos humanos únicos”. Expresa la Head of Strategy Mexico & Latam Mindshare.

Humanos e IA estamos abocados a ser cada vez más amigos. Y si alguien aún tiene temor a su implantación, que lo disipe. La IA no nos quitará el trabajo, sólo lo hará quien la conozca y maneje mejor. Empecemos por aprender a usarla e incorporarla en nuestro día a día.

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Según el estudio de State of Marketing de la empresa HubSpot, la inteligencia artificial y su capacidad para crear contenido serán claves en 2024.

En materia de canales de mercadeo, los marketers dicen que las herramientas que mejoran el retorno a la inversión son el mercadeo de influenciadores, la compra por redes sociales y el uso de blogs.

En materia de canales, TikTok se está posicionando como una de las redes sociales con mayor alcance, con un 56% de expertos en marketing decididos a invertir más allí.

Sin duda alguna, el 2023 presentó una transformación en la forma en la que se manejan los negocios. La Inteligencia Artificial abrió un mundo de posibilidades en las que el ahorro de tiempo, la creatividad y la tecnología trabajan de la mano para obtener los mejores resultados en lo que a productividad respecta.

HubSpot, la plataforma de CRM líder para empresas en expansión, publicó su informe “State of Marketing 2023”, en el que se exploraron los elementos más importantes a la hora de hacer mercadeo en el año, destacando, entre otras cifras, que el 90% de los marketers van a emplear videos cortos, el 56% invertirán en plataformas como TikTok, y el 88% planea aumentar la cantidad de inversión en SEO en el año.

“El año 2023 ha sido uno de los más transformadores en lo que a mercadeo respecta, y esperamos que estas transformaciones se ahonden durante 2024. La realidad es que el mundo digital es clave en el mercadeo, y con tecnologías tan disruptivas como las impulsadas por inteligencia artificial, ahora más que nunca las empresas necesitan de una plataforma de CRM para conocer y conectar con prospectos y clientes, todo en el momento correcto y a través del canal correcto”, declaró Shelley Pursell, directora de marketing de HubSpot para Iberia y Latam.

Otro de los elementos identificados por la empresa basada en los Estados Unidos, cuya oficina central para Latinoamérica se encuentra en Bogotá, es el potencial impacto que la situación económica global puede tener sobre las empresas y sus áreas de marketing. Según los encargados de marketing de las empresas en caso de una recesión el 24% de las áreas de marketing reducirían su presupuesto, 20% ajustarán sus metas anuales y el 19% deberá cambiar sus técnicas completamente, especialmente en herramientas como pauta en medios impresos, eventos, marketing por email y vallas físicas.

Videos: la herramienta más útil

Los vídeos, y especialmente los videos cortos se están consolidando como las herramientas que mayor retorno a la inversión tienen según el 25% los expertos en marketing, le siguen las imágenes con 12%, los blogs con 9%, y los casos de estudio con un 8%; por su parte, el 50% de las empresas manifiestan apalancar su estrategia de marketing en videos.

La Inteligencia Artificial y la automatización

Durante 2023, HubSpot lanzó su plataforma de HubSpot AI, en la que se incluyen herramientas como un chatbot, un automatizador de contenidos, y una plataforma enfocada únicamente en la creación de contenido para redes sociales, como publicaciones, descripciones de producto, emails, imágenes y guiones de video.

Según HubSpot, el 35% de los expertos en creación de contenido ya han usado IA como fuente deinspiración para redes sociales, mientras que un 50% la usan para describir sus productos y el 43% la usan para mercadeo mediante email.

Estrategias de mercadeo a potenciar

La realidad, según HubSpot, es que las estrategias de mercadeo deben estar potenciadas en distintas herramientas o tipos de contenido, y en materia de cuál es la preferida por los usuarios. La mayoría de empresas refuerzan la importancia del video corto para Instagram, TikTok y YouTube Shorts, ya que un 10% considera que da mayor retorno, mientras que un 7% considera que es el marketing de influenciadores, el 6% la atención al cliente mediante chatbots y otro 6% en SEO.

Sin embargo, el 33% fundamenta sus estrategias de marketing en videos cortos, mientras que un 32% lo hace mediante una página web adecuada para teléfonos móviles.

Redes sociales

Por último, la plataforma le preguntó a los marketers cuál era la red social que más utilizaban para promover estrategias de marketing, siendo la más escogida Facebook (64%), seguido por Instagram (58%), YouTube (57%), X (43%), y TikTok (42%). Sin embargo, identifican que los retos más grandes son la creación de contenido que genere engagement, el mantenimiento de seguidores y el llegar a la audiencia objetivo.

Las empresas necesitan una plataforma de CRM para poder abarcar cada uno de los retos que trae consigo hacer marketing en el siglo XXI, como llegar al cliente adecuado, enfocar las audiencias clave y ahorrar tiempo para dedicar horas al desarrollo de labores que generen valor, son solo unas de las grandes ventajas que ofrece el uso de este tipo de plataformas.

El marketing es una de las disciplinas más importantes en las empresas para la recepción de potenciales clientes y el mantenimiento de compradores frecuentes, y las redes sociales se están convirtiendo en el mejor aliado para lograr esta meta, sin embargo, y con los requisitos que trae consigo el día a día es cada vez más difícil para los equipos generar propuestas creativas de contenido; en simultánea, el 2023 trajo consigo una importante transformación, la adaptación de la inteligencia artificial a distintas áreas de negocios, permitiendo que los empleados ahorren tiempo y lo dediquen a labores que generen valor para las empresas.

En 2024, la clave consistirá en adoptar la inteligencia artificial y utilizarla para actividades de mercadeo, especialmente para la creación y difusión de contenido en redes sociales como el canal más importante para esta tarea.

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En este centro, los emprendedores podrán tener una experiencia de interacción con el producto, encontrar un espacio de conocimiento y networking a través de charlas con expertos.

En este espacio, los emprendedores podrán recibir capacitaciones gratuitas en finanzas, administración y marketing.

Bold se convierte en la primera Fintech de datáfonos en el país con un punto físico que ofrece experiencia de primera mano con el producto.

Con datáfonos electrónicos, se esperan transacciones superiores a 5 billones de pesos a finales de 2023.

Bold se encuentra en el top 10 de las startups más destacadas de Colombia.

Colombia es reconocido por tener uno de los ecosistemas de emprendimiento más sólidos del mundo, por ello durante el primer semestre de este año se crearon 164.435 nuevas empresas, según Confecámaras; y hoy el país ubica la posición 40 dentro las 100 mejores naciones para emprender en el mundo, según datos del Global Startup Ecosystem Index 2023.

Sin embargo, los emprendedores del país siguen siendo un mercado desatendido en cuanto a servicios financieros, lo que llevó a la creación de la fintech colombiana Bold, líder en datáfonos inalámbricos en el país y que hoy ha transformado la vida de más de 400.000 emprendedores en el territorio nacional.

Luego de 4 años tras su creación, 3 datáfonos en el mercado y su propio link de pago, Bold innova con el lanzamiento del primer Centro de Crecimiento para emprendedores; convirtiéndose así en ser la primera Fintech de datáfonos en el país con un punto físico que ofrece experiencia de primera mano con los productos. El Centro de Crecimiento Bold está ubicado en la Carrera 11 # 93 a – 20 en Bogotá.

“Este es un espacio pensado para que los emprendedores puedan tener una experiencia de interacción con el producto, acompañados por la asesoría cálida y humana de nuestro equipo. Aquí además de adquirir los productos y tener atención de servicio al cliente, los emprendedores podrán encontrar un espacio de conocimiento y networking a través de charlas con expertos sin costo”, afirma José Vélez, CEO y fundador de Bold.

Diseño y experiencias

“Diseñamos el Centro basándonos en los principios de User Experience (UX) que usualmente son aplicados a la navegación en plataformas digitales, pero en esta ocasión logramos aplicarlos a un espacio físico para innovar y asegurar que nuestros visitantes tengan la mejor experiencia”, comentó Sergio Vergara, CXO de Bold.

Asimismo, en el segundo piso los comercios tendrán acceso a conferencias y clases completamente gratuitas en temas relacionados con finanzas, administración y marketing; para que no paren de aprender y de crecer.

Balance 2023 y proyección 2024

De otro lado, este año ha sido muy positivo para Bold, pues continúa con su rápido crecimiento impactando a más de 400.000 comercios vinculados en todo el país y, por su parte, los créditos de capital de trabajo han colocado más de $20.000 millones a la fecha. Además, el próximo año la Fintech espera profundizar la relación con comercios aliados, ofreciendo una solución más integral que abarque no solo datáfonos, sino también con créditos y depósitos.

Con el lanzamiento del Centro de Crecimiento Bold, la Fintech suma un nuevo hito para seguir trabajando por impulsar el crecimiento de los emprendedores en línea con su objetivo de crear todo un ecosistema de servicios financieros inclusivos, que le permita crecer a las Mipymes del país y refuerza su compromiso con el crecimiento, la capacitación y el apoyo a los emprendedores nacionales.

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Más del 80% de las empresas en el mundo utilizan algún CRM. Sin embargo, todavía muchos tienen la percepción de que implementar uno desde cero, o cambiar el que tienen es muy complejo y costoso.

No es para menos. Hasta hace unos años, los CRM de clase mundial solían ser costosos y difíciles de implementar. Provenían de multinacionales que desarrollaban sus productos para grandes empresas, no tanto para PyMEs.

Afortunadamente, el mercado ofrece hoy un amplio conjunto de soluciones de bajo costo, algunas incluso gratuitas, muy parecidas entre sí y disponibles para cualquier tamaño de empresa.

En este contexto, la pregunta es: ¿qué debe tener en cuenta una empresa a la hora de elegir un CRM?

Florencia Santovito, directora comercial de HAL Company, consultora especializada en automatización y omnicanalidad de marketing, ventas y atención al cliente, comparte siete consejos que facilitarán el análisis y toma de decisiones:

1- Revisar todas las alternativas. Es posible que la compañía ya haya elegido una solución que considera se adapta a sus necesidades. Aun así, la recomendación es no firmar un contrato hasta que no se revisen otras opciones.

El mercado del CRM es muy competitivo y dinámico. Esto se traduce en que, por cada opción “inmejorable”, probablemente haya otras dos o tres con características y precios similares.

Si las necesidades son básicas, las soluciones gratuitas pueden ser la primera opción. Posteriormente, según el crecimiento y los nuevos retos de la organización, es posible escalar a una opción más robusta, sin configurar todo de cero.

2- Involucrar a los directivos. El hecho de que los directores trabajen con el nuevo CRM puede tener un gran impacto a largo plazo. Sin embargo, es importante que todas las partes interesadas conversen sobre el tema.

Esto incluye a los responsables de: ventas, mercadeo y tecnología, entre otros. El objetivo es crear un acuerdo unánime sobre la necesidad y los beneficios de su adopción. Sería imposible desarrollar un proyecto exitoso en este campo si ellos no lo utilizan en el día a día y no impulsan internamente su adopción.

3- Negociar un contrato seguro. Independiente del CRM seleccionado, la relación con el proveedor debe tener como base un contrato. Aquí es importante leer la letra pequeña sobre precio, alcance, propiedad de los datos, términos de renovación, seguridad y actualizaciones.

Asimismo, se debe disponer de un acuerdo de nivel de servicios que permita definir las expectativas con respecto a rendimiento y asistencia técnica. El soporte técnico, tanto del lado del fabricante, como del partner certificado que se encarga de la implementación del software, constituyen otro aspecto clave.

La prestación de dicho servicio en el idioma nativo del cliente, así como tiempos de respuesta razonables, son factores fundamentales al momento de decidir a qué CRM se va a confiar la gestión del negocio.

4- Capacitar a los empleados en forma continua. La falta de adopción por parte del usuario final es uno de los fracasos más comunes y frustrantes en el lanzamiento de cualquier sistema. La capacitación deficiente o la no adaptación a nuevos flujos de trabajo son los obstáculos principales en muchas implementaciones que no llegan a buen puerto.

Es importante mostrar el valor que aporta el nuevo sistema a su trabajo, no sólo a los jefes. Ejemplo de ello son las funciones que ayudarán a ahorrar tiempo, así como las plantillas de correos y automatizaciones que evitarán seguimientos repetitivos.

Y no es una capacitación al inicio lo que ayuda a adoptarlo. Se trata de un continuo aprendizaje de buenas prácticas y funcionalidades aún meses después de estar en producción. Los vendedores amarán el CRM si este trabaja para vender más.

5- Personalizar el software. Un programa de capacitación formal tiene un enfoque descendente. La balanza se puede equilibrar adoptando un enfoque de implementación ascendente. En otras palabras: el nuevo sistema de CRM se debe personalizar para que se ajuste a las preferencias de los usuarios, no se focalizarse en las necesidades de reportes o paneles de control de la gerencia.

¿El equipo de ventas prefiere determinado proceso del manejo de pipeline? Entonces este proceso debe recrearse en el CRM. Otros aspectos importantes de la personalización incluyen configurar controles de acceso según las funciones e integrar los programas de terceros a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) del proveedor. Las integraciones indispensables como el correo electrónico deben configurarse antes de poner en marcha el sistema.

6- Establece una infraestructura para medir el retorno. La única forma de saber con certeza si el actual CRM es eficaz o no, es midiendo. Aquí es donde aplicar realizar un análisis más estricto, ya que el “costo” es mucho más complicado que el precio del CRM. Y la “ganancia neta” es mucho más compleja que los ingresos por ventas.

Se recomienda establecer un valor de referencia antes de la implementación (cuando todavía se estén usando las hojas de cálculo, si es el caso) y comparar los nuevos datos con ese valor de referencia.

7- Un CRM que pueda crecer con la organización. Según HubSpot, el consumidor hace el 70% del camino de compra solo en su oficina, en buscadores y dentro de internet en forma anónima. En el 30% final del recorrido acude a un vendedor y se da a conocer. Esto quiere decir que, por lo general, cuando se registra una nueva oportunidad en el CRM, el cliente potencial ya llega informado.

Por eso es importante que el CRM se ajuste a las nuevas necesidades de marketing (o, mejor dicho, de SMarketing. Esto es: sales + marketing), lo que significa que tenga la potencialidad de integrarse con herramientas de marketing automation.

Los contenidos con los que se nutrió, los correos electrónicos en los que se interesó, los que descartó y mucho más. Gracias a un CRM integrado la compañía estará presente desde el comienzo del embudo de ventas y no perderá el rastro de los prospectos cuando lleguen a comprarle.

Hoy la mayoría de los profesionales de marketing de Latinoamérica utilizan la metodología Inbound Marketing con la que se puede monitorear todo el proceso de compra que realiza una persona, comenta Florencia Santovito.

Obviamente, las herramientas son útiles de acuerdo con el volumen y las necesidades del negocio. Lo importante es tener la opción de crecer todo lo alto que sea posible y que las herramientas tecnológicas lo acompañen, afirma la ejecutiva de HAL Company.

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Una buena estrategia o campaña de social media puede generar millones de dólares en ROI; sin embargo, expertos comparten su preocupación al observar errores cada día más comunes en las redes sociales de marcas o empresas a lo largo de América Latina.

De acuerdo con el informe Social Media Global Market Report 2023 de The Business Research Company, el mercado mundial de redes sociales creció de 193 mil millones de dólares en 2022 a 231.100 millones de dólares en 2023, a una tasa de crecimiento anual compuesta del 19,4%. Además, un análisis de Social Media Today muestra que las industrias del entretenimiento, bienes raíces, marketing, minoristas, educación, restaurantes y moda son las más beneficiadas al compartir su difusión en redes sociales.

“A esta altura del partido resulta impactante que alguna de las anteriores industrias ignore cualquier tipo de estrategia en redes sociales. Sin embargo, muchas marcas prefieren crear ‘social pollution’, es decir, solo publicar contenidos sin ninguna intención o buscar a profesionales que puedan aprovechar los beneficios del marketing en social media”, dijo Jimena Gómez, CEO de RAW Talent, agencia de talento enfocado en Gen–Z y experta en social creative que ha trabajado en marcas como Netflix, Pandora, adidas, además de VP de Digital de another, agencia de comunicación estratégica con la mayor oferta en Latinoamérica.

Ante este panorama, Gómez comparte los errores más comunes que ha observado a lo largo de su carrera al frente de proyectos de social media para que expertos en marketing puedan evitarlos.

• Estar en todo y nada: Cada plataforma de redes sociales tiene su propia audiencia, formatos, estilo de contenido y lo más importante: algoritmos. Lo que funciona en Instagram puede no necesariamente va a funcionar en LinkedIn, y viceversa. Al intentar estar en todas partes, sin una estrategia específica con objetivos y bajadas especiales para cada red, las marcas pueden diluir sus esfuerzos, recursos y perder el enfoque en su público objetivo. Además, mantener una presencia activa en todas las plataformas requiere una significativa inversión en términos de tiempo y personal.
• “No necesito estar en redes sociales”: Algunas empresas aún creen que no necesitan estar en las redes sociales, especialmente si operan en industrias más tradicionales o B2B. Sin embargo, esta mentalidad está desactualizada en la era digital en la que vivimos. Las redes sociales son un canal fundamental para la comunicación y el marketing en la actualidad, independientemente del sector en el que opere una empresa.
• Esperar a que todo sea orgánico: Cuando se realiza comunicación en redes sociales es trabajar en “terrenos arrendados”. ¿Qué significa esto? Que cada post depende de los parámetros de cada algoritmo de las distintas plataformas, el alcance no se regala, se vende o se gana, mediante creatividad extraordinaria. No podemos controlar ni el alcance ni el target de nuestra comunicación, sin un apoyo de social investment contemplado dentro de nuestra estrategia total de marketing.
• No tener objetivos: Los objetivos en las redes sociales pueden variar según la marca, pero pueden incluir aumentar la visibilidad de la marca, generar leads, aumentar la interacción con el cliente, impulsar las ventas, mejorar la retención de clientes o simplemente aumentar el conocimiento sobre un tema o problema relacionado con la industria. Sin objetivos claros, es difícil medir el éxito de una estrategia en redes sociales. Es esencial establecer metas SMART (Específicas, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un Tiempo determinado) para orientar las actividades en las redes sociales y evaluar su impacto. Lo común que es este error, es realmente sorprendente, debemos saber cómo se ve el éxito para cada marca, no hacerlo crea una percepción errónea sobre la eficacia de las redes sociales en general.
• Trabajar sin una agencia: Por alguna razón hay expertos en marketing, entre ellos, aquellas personas que tienen años trabajando en social media que constantemente se están actualizando en plataformas, coyunturas y tendencias. Un error crucial no es capitalizar la experiencia que una agencia brinda, y evitar improvisar una estrategia que llevará al fracaso.
• Publicaciones para llenar espacio: Sin una intención clara, las publicaciones solo significan contaminación visual que está ocupando espacio. Todos somos consumidores de contenido social, todos estamos siendo constantemente atacados por mensajes publicitarios, y todos sabemos lo fácil que es ignorar un post o anuncio.

Gómez agrega que, si el social no es creativo, disruptivo o sin intención específica para las marcas significa que no se tiene una estrategia, sino simplemente una presencia en redes sociales. “Una cosa es estar y otra es hacerlo bien con una idea clara y objetivos definidos. Para lograr el éxito, hay que tener la capacidad de crear contenido de gran calidad, en gran volumen e interactuar con los usuarios”, dijo.

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Muchos son los aspectos en los que pensar cuando se crea y gestiona un sitio web, siendo esencial comprender los distintos tipos de archivos que se pueden utilizar para ofrecer contenido atractivo y funcional a los visitantes.

Los archivos en general desempeñan un papel crucial en la experiencia online del usuario, por ende, no solo deben estar presentes, sino que es ideal sacarle el máximo provecho a cada uno.

Para lograr el objetivo planteado, es indispensable saber qué son y cómo se usan correctamente, porque esto llega a marcar la diferencia en la calidad de tu sitio web en un sentido positivo.

¿Por qué debes saber sobre los tipos de archivo?

Saber cómo emplear diferentes tipos de archivos en tu sitio web es esencial por varias razones, tales son las siguientes:

• Experiencia del usuario. Los visitantes de tu sitio web esperan contenido diverso, desde texto informativo hasta imágenes llamativas y videos interactivos, por esto se señalaba la experiencia del usuario al inicio, y es que utilizar los tipos de archivo adecuados mejorarán la experiencia de navegación de tus usuarios.
• Optimización de rendimiento. Al elegir el formato de archivo correcto para cada elemento, puedes optimizar el rendimiento de tu sitio web. Los archivos más pequeños se cargan más rápido, lo que reduce el tiempo de espera.
• Compatibilidad y accesibilidad. Diferentes dispositivos y navegadores web admiten diversos tipos de archivos, y no se debe escoger cualquiera, después de todo, es crucial garantizar que tu contenido sea accesible para todos los usuarios, independientemente de la tecnología que usen.
• Es de ayuda para el SEO. Los motores de búsqueda evalúan la calidad y la relevancia del contenido multimedia. Es por esto que hacer uso de los tipos de archivo adecuados, y beneficiarse de ellos al poner etiquetas alt text para imágenes y videos, puede mejorar el posicionamiento de tu sitio web en los buscadores en general.

Archivos de documento

Los archivos de documento son fundamentales, y están muy presentes para proporcionar información textual en tu sitio web. Los tipos más conocidos de archivos de documento incluyen:

• Los archivos PDF son ideales para documentos que deben mantener su formato original. Los vemos como archivos para manuales, informes y formularios descargables, pero igualmente otros.
• En cuanto a los archivos DOCX son sumamente usados en el día a día, tanto dentro como fuera de los sitios web. Son útiles para compartir contenido que los visitantes pueden descargar y editar según prefieran.
• Por su parte, este tipo de archivo hace referencia a un texto que es sin formato alguno. Suelen ser fantásticos para ciertas tareas o planteamientos, precisamente por ser bastante simples.

Archivos de imagen

Las imágenes son un componente esencial de cualquier sitio web, ya que atraen la atención y transmiten información de manera visual. Aquellos que son más útiles para una plataforma online son:

• Los archivos JPEG son ideales para fotografías y gráficos con colores complejos. Ofrecen una buena calidad de imagen con tamaños de archivo relativamente pequeños.
• Si hablamos de los archivos PNG, destacan porque son excelentes para imágenes con fondos transparentes. Son ideales para logotipos y elementos gráficos que deben superponerse a otros contenidos.
• Los archivos GIF son conocidos por sus animaciones simples que suelen repetirse hasta que el usuario decida dejar de verlos. Se emplean para crear imágenes en movimiento y efectos visuales ligeros.
• No son de los más conocidos, pero al hacer referencia al SVG, señalamos los gráficos vectoriales que escalan sin pérdida de calidad. Son ideales para íconos y logotipos que deben verse nítidos en diferentes tamaños de pantalla.

Archivos de video

El video es una forma poderosa de comunicar información y mejorar la participación del usuario. Tenemos que los archivos de video más típicos son:

• El formato MP4 es ampliamente compatible y se utiliza para videos online de alta calidad. Es compatible con muchos de los dispositivos, y claro, navegadores.
• Son archivos de video alternativos cuando se quiera una mejor calidad, aunque no son tan comprimidos, siendo por sus características, algo conocidos.
• Este formato de código abierto es ideal para la transmisión de video en la web. Ofrece una calidad excelente y un rendimiento óptimo.

Archivos de audio

El audio es esencial para sitios web que ofrecen contenido multimedia o funciones de reproducción de música. Entre los tipos de archivos de audio que más se usan, están:

• El formato MP3 es ampliamente utilizado para la reproducción de música y podcasting en línea debido a su alta calidad y compresión eficiente.
• Si se busca un audio con más calidad, sin pérdida alguna con relación al contenido, este es claramente el tipo de archivo por el cual inclinarse.
• Cuando se trata de calidad superior en audio, estos son los más recomendados, porque suponen sonar tal como se prevé, siendo una gran opción.

Al haber conocido más sobre los tipos de archivos, es seguro que en este punto podrás elegir los archivos adecuados para cada situación, creando entonces un sitio web atractivo y funcional.

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Así lo indicó un estudio realizado por iStock entre 7 mil adultos de 25 países. Cuáles son las claves para desarrollar una campaña turística de impacto.

Los colombianos prefieren las experiencias informales y asequibles a las vacaciones glamurosas o lujosas, especialmente entre las generaciones mayores.

Las experiencias genuinas y la conexión con la población local son prioritarias entre los consumidores, con una preferencia cada vez mayor entre las generaciones de más edad.

iStock ha anunciado los resultados de su última investigación global VisualGPS, que revela cómo las imágenes y los vídeos influyen en las decisiones de compra de los viajeros de todo el mundo. Este amplio estudio ha recogido las opiniones de más de 7.000 adultos en más de 25 países de todo el mundo, como Colombia, Alemania, Argentina, México, Australia, Brasil, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón, Reino Unido y Singapur.

El estudio reveló que un factor fundamental que influye en la toma de decisiones de los viajeros es ver personas que se parezcan a ellos en el marketing turístico: el 80% de los colombianos prefieren contenido visual que muestre situaciones en las que puedan visualizarse tanto a sí mismo como a su familia y a sus amigos disfrutando del destino en el cual se encuentran

También se obtuvieron resultados en relación con las preferencias de acuerdo con los distintos grupos de edad. En los colombianos, las experiencias casuales y asequibles tienen prioridad (81%) sobre las escapadas de lujo y las compras glamurosas (12%), pero las preferencias son mayores entre la Generación X/Boomers (84%) frente a la Generación Z/Millennials (77%), lo que muestra una mayor preferencia por lo cercano y accesible a medida que las personas maduran.

Además, el 48% de los Boomers muestran claras preferencias por viajes en las que aparecen personas locales, en lugar de turistas o viajeros, en comparación con la Generación Z (35%). Estos resultados sugieren que existe una búsqueda de experiencias genuinas y conexiones con las comunidades locales en todas las edades.

Por último, el vídeo también aparece como el formato de contenido preferido. En el caso de los turistas colombianos, las fotos fijas han perdido el interés de los consumidores (15%), la investigación muestra que el contenido de vídeo (74%) tiene mayor influencia debido a su excepcional capacidad para sumergir a los espectadores en la belleza cautivadora de los destinos, la emoción de las actividades emocionantes y las experiencias enriquecedoras que resuenan profundamente con la gente de todo el mundo.

«A través de nuestra investigación VisualGPS en curso hemos sido capaces de identificar las pautas visuales que dan forma a las elecciones de los viajeros, lo que nos permite ayudar a las pequeñas empresas a navegar por el competitivo panorama visual y entender lo que impulsa a su público», dijo Jacqueline Bourke, Creative Insights director para EMEA en iStock. «Desde el auge del vídeo experiencial hasta la creciente preferencia por vivencias cercanas y asequibles, nuestro estudio pretende ayudar a las empresas a crear narrativas visuales atractivas que se dirijan a los viajeros de todo el mundo.»

Los expertos en contenido visual de iStock comparten las siguientes recomendaciones para crear campañas de marketing de viajes impactantes que ayuden a las pymes a impulsar las ventas en futuras campañas:

– Visualizar experiencias, no lugares: Haga hincapié en las experiencias que la gente vive en un lugar en lugar de limitarse a simbolizar el destino. Muestre la cultura local, las tradiciones y las actividades de inmersión. Dé prioridad a lo relatable sobre lo aspiracional.

– Incorporar imágenes reales: Utilizar imágenes reales para mostrar experiencias de viaje auténticas. Las fotografías y los vídeos capturados en «el mundo real» pueden evocar emociones genuinas y fomentar una mayor conexión con los viajeros potenciales.

– Diversidad e inclusión: Refleje la diversidad de sus clientes en sus materiales de marketing. Mostrar a las personas de distintos orígenes y culturas tendrá una gran repercusión e infundirá un sentimiento de inclusión y representación.

– El vídeo en primer plano: Aproveche al máximo el poder del vídeo.  Debido que el vídeo posee una capacidad única para sumergir a los espectadores en narraciones visualmente estimulantes. Sirve como un formato muy convincente para contar historias visualmente convincentes que resuenan con los espectadores y, en última instancia, impulsan las ventas.

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Twitter, que ahora se llama “X”, vive una transformación que llamó la atención de todo el mundo, en especial de expertos en diseño gráfico y marketing, quienes analizaron el caso a detalle.

De acuerdo con Martín Colunga, Art Director de another, la agencia con la oferta de servicios de comunicación más amplia de América Latina, la nueva plataforma de Elon Musk sufrió un proceso de rebranding que está apostando al futuro de la compañía.

¿Qué es el rebranding?

El rebranding es una estrategia de marketing que implica modificar parcial o completamente los elementos que identifican a una marca con el objetivo de mejorar su posicionamiento. Esta estrategia puede incluir cambios en el nombre, diseño, campañas publicitarias, tipografía e incluso en las formas de trabajo internas de la empresa. El propósito del rebranding es cambiar la percepción de los clientes e inversores sobre la empresa y establecer una nueva forma de identificación con la marca, conectando con un público objetivo específico.

El rebranding de “X”, ¿una pérdida millonaria?

De acuerdo con la firma Brand Finance, en enero de este año, Twitter tuvo una caída del 30% de valor de marca debido al estilo de Elon Musk, los despidos y la reducción de ingresos publicitarios, sin embargo, la empresa sigue en el top de marcas multimillonarias.

A finales de julio, el nuevo dueño presentó el nuevo logotipo que reemplazará al famoso pájaro azul por una “X”. Esta imagen es de color blanca sobre fondo negro. La equis muestra una línea muy ligera y sencilla del lado derecho, y una forma más rectangular en el izquierdo. Estos cambios han sido objeto de fuertes críticas, burlas e incluso desató una oleada de memes en la propia plataforma.

La intención de Musk es convertir a Twitter en una especie de “super app”, similar a WeChat en China, que ofrecerá compras en línea, mensajería, servicios de transporte privado, todo en un sólo lugar.

Colunga señala que primero se debe observar el fondo para comprender la forma. Elon Musk comentó anteriormente que la letra equis tiene un fuerte significado personal, algo que se ha visto a lo lo largo de su vida en distintas etapas empresariales: Space X, X Ai, el modelo X en una de las series de los automóviles eléctricos Tesla, e incluso en su primer hijo XÆ A-12 Musk, a menudo llamado “X” para abreviar.

“Elon ha creado una arquitectura de marca detrás de la ‘X’, y dentro de ésta va ofreciendo todas las marcas paraguas”, dijo Colunga.

Más cerca del Art Déco

En términos de diseño y visualización, la letra equis ha estado presente desde hace mucho tiempo en los símbolos que utilizan los seres humanos para comunicarse. La “X” es muy básica ya que son dos líneas cruzadas, asevera el experto.

“En las matemáticas este símbolo representa estos valores o números desconocidos, tal vez podría deberse su uso a las nuevas integraciones o modificaciones que tiene planeado Elon Musk y no sólo se quede en unos cuántos caracteres que eran tan simbólicos de Twitter”, comentó el director de arte.

El cambio del icónico pajarito azul a una «X» en una fuente tipográfica estilo Art Déco, que se caracteriza por su geometría y simetría, podría evocar un sentido de futurismo de la ciencia ficción y añadir un toque moderno a la marca.

Finalmente, el experto agrega que el estilo del logotipo y el rebranding que se ha visto en Twitter muestra el minimalismo y acelerar un paso hacia el futuro que busca el empresario imprimir en la plataforma en el presente.

El futuro de X, antes Twitter, refleja números positivos. El propio Musk compartió en su cuenta que el número de usuarios subió a más de 540 millones de cuentas, tan sólo unos días después del rebranding, cuando en mayo del 2022 la plataforma tenía 229 millones de personas. “Ahora habrá que esperar cómo será el futuro de esta plataforma, que posiblemente tenga una montaña rusa de emociones”, agregó Colunga.

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