Colombia avanza con Centros de Inteligencia Artificial en Zipaquirá, Usme y Quinchía.

Se construirán 100 centros de IA en colaboración con las alcaldías para impulsar la innovación digital y facilitar la colaboración estratégica en los territorios.

En un esfuerzo por potenciar la innovación tecnológica y cerrar brechas en el campo de la inteligencia artificial (IA), Colombia ha iniciado la construcción de varios Centros de IA a lo largo del país. Estos centros, promovidos por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), tienen como objetivo no solo desarrollar tecnologías avanzadas, sino también fortalecer la infraestructura digital y educativa en diferentes regiones.

Los Centros de IA en Colombia son entidades especializadas en investigación, desarrollo y aplicación de estas tecnologías, integrando a científicos, ingenieros y expertos para proyectos desde algoritmos innovadores hasta soluciones prácticas. En Colombia, se han anunciado tres centros principales de inteligencia artificial:

• Zipaquirá: Centro pionero con una inversión de 50.000 millones de pesos, diseñado como hub de innovación tecnológica con laboratorios de investigación y equipos informáticos para instituciones educativas locales.

• Usme: En colaboración con el SENA, el MinTIC adquirió 7.908,49m² para establecer un Centro de Inteligencia Artificial, orientado a fortalecer la formación en tecnologías avanzadas y mejorar la conectividad digital regional.

• Quinchía, Risaralda: Parte de una iniciativa nacional de centros de innovación tecnológica, con una inversión esperada de 100.000 millones de pesos, destacándose como un nodo crucial para el desarrollo tecnológico en Colombia.

“A nivel regional, Colombia está progresando rápidamente en comparación con otros países latinoamericanos. Brasil lidera con una estrategia nacional robusta en IA, seguido por Chile y México, cada uno con enfoques específicos en investigación y desarrollo en IA. A nivel global, países como Estados Unidos y China mantienen liderazgo indiscutible en inversión y desarrollo en IA, mientras que la Unión Europea enfoca sus esfuerzos en marcos regulatorios y éticos” afirmó Lorenzo Villegas, Socio de CMS Rodríguez-Azuero.

El MinTIC está trabajando en la creación de más centros de inteligencia artificial en distintas regiones del país como parte del programa Colombia PotencIA Digital. De acuerdo con Mauricio Lizcano, Ministro de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de Colombia, se van a construir 100 centros de IA en conjunto con las alcaldías, que se convertirán en ejes articuladores en los territorios para identificar las potencialidades para la unión entre actores, estrategias y recursos orientados a la innovación pública digital.

“Aunque actualmente no hay regulaciones específicas para los Centros de IA, iniciativas legislativas están en trámite para abordar estos vacíos. La Ley 1838 de 2017, conocida como Ley Naranja, podría proporcionar apoyo para iniciativas de innovación tecnológica, incluyendo proyectos de IA”, recalcó Villegas.

Sin duda, Colombia enfrenta desafíos como la infraestructura tecnológica limitada y la escasez de talento especializado en su camino hacia la excelencia en IA. Sin embargo, los Centros de IA tienen el potencial de impulsar la innovación y mejorar la competitividad nacional en sectores clave como salud, agricultura y gestión ambiental. Con iniciativas ambiciosas y apoyo continuo, Colombia se posiciona como un actor emergente en IA en América Latina, listo para capitalizar las oportunidades de la inteligencia artificial en el siglo XXI.

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Con un registro de entre 160 y 200 ataques cibernéticos diarios en un país como Colombia, ni empresas públicas ni privadas se salvan de la acción de los ciberdelincuentes. Según datos de la Policía Nacional, los delincuentes concentran sus acciones en las principales ciudades del país, especialmente en la capital, donde se concentra casi el 50% de las empresas privadas y la mayor parte de las oficinas del Gobierno Nacional, así como la centralidad en la rama judicial y legislativa.

Es así como en los últimos años, se han detectado por ejemplo hechos ligados a la suplantación con el fin de cometer delitos en entidades públicas tales como DIAN (57%), la Fiscalía General de la Nación (12%), organismos de tránsito (10%), la Policía Nacional (9%) y el Ministerio de Salud (7%) principalmente.

En el ámbito privado, las empresas que más han sufrido por cuenta de los ciberataques durante los dos últimos años son empresas relacionadas con servicios públicos como, el sector salud siendo atacadas EPS y dispensadoras de medicamentos y universidades.

“Los ciberataques causan un gran daño a las empresas. Hay consecuencias que van desde la interrupción de su operación, la pérdida o exposición de información sensible hasta la afectación en la confianza y reputación de las compañías. Esto sin tener en cuenta que muchos de estos ciberataques buscan una retribución económica para regresar el acceso a la información, que por lo general no ocurre, lo cual hace aún más compleja la situación” señaló Gustavo Pontoriero, Cybersecurity Lead de Nubiral.

Nubiral, compañía especializada de tecnología especializada en Innovación Digital e Inteligencia Artificial, y que recientemente lanzó su unidad especializada en ciberseguridad, identificó las principales amenazas que hoy en día existen y que puede afectar a las organizaciones.

Malware: software malicioso diseñado para infiltrarse o dañar un dispositivo o un sistema sin el consentimiento del usuario. Existen diferentes tipos como: virus, gusanos, troyanos, spyware y ransomware.

Ransomware: Malware que secuestra información y solicita dinero para liberarla.

Ingeniería Social: El ciberdelincuente busca inducir al usuario a través de diferentes técnicas para que entregue información sensible (por ejemplo: usuario y contraseña).

Phishing: ataque de ingeniería social donde el ciberdelincuente intenta engañar a los usuarios utilizando enlaces a sitios web falsos o correos electrónicos con adjuntos maliciosos que simulan ser de las entidades legítimas (el banco, una oficina del gobierno) para entregar la información.

DDoS: siglas en inglés por “ataque distribuido de denegación de servicio”. Estos ataques buscan sobrecargar un servidor, red o sistema con una gran cantidad de tráfico malicioso. Esto impide que los usuarios legítimos puedan acceder ya que el sistema, sitio web se ve sobrecargado y no puede ofrecer servicio.

Vulnerabilidades Web: vulnerabilidades de seguridad de aplicaciones web. Entre estas, se cuentan XSS (Cross Site Scripting), inyección SQL y vulnerabilidades de autenticación y autorización.

Amenaza interna: Se produce cuando la seguridad de la organización queda comprometida por una persona que trabaja en ella. Puede ser intencional (un empleado descontento, un saboteador) o accidental (un colaborador que cae en una trampa de phishing).

Protegerse y prepararse para evitar las consecuencias y efectos de los ataques cibernéticos se convierte entonces en un asunto de vital importancia para su supervivencia, y permitirá generar ahorros importantes, especialmente teniendo en cuenta que solo para 2024, Gartner prevé que el gasto en ciberseguridad y gestión de riesgos será al menos de unos 215.000 millones de dólares.

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La compañía estará presente en Infosecurity 2022, el evento de la industria de seguridad de la información que vuelve a ser presencial.

VMware ha anunciado su participación Infosecurity 2022, el evento de seguridad de la información que hace presencia en 26 países de Latinoamérica y el Caribe, entregando conferencias, charlas, foros académicos y espacios comerciales en torno a la industria de la ciberseguridad.

Serán aproximadamente 4 meses, en los cuales el tour estará de forma presencial y virtual en las principales ciudades del cono sur y Centroamérica para reunir a gerentes, CIO, CTO, CISO, directores y especialistas en tecnología y seguridad empresarial.

En esta nueva edición, Medellín (26 de abril) y Bogotá (28 de abril) han sido las ciudades elegidas por VMware para acercar su visión sobre la seguridad intrínseca, microsegmentación y Zero Trust, a través de su conferencia: “Implementando el modelo de Zero Trust aplicando mecanismos de seguridad simplificada”, la cual, estará dirigida a personas y empresas interesadas en los beneficios de la administración, gestión y monitoreo en tiempo real de la seguridad en sus aplicaciones, entornos multinube y centros de datos.

“El panorama actual de la ciberseguridad nos ha puesto a pensar sobre nuevas formas para mejorar la protección de datos de organizaciones y personas, enfocando nuestros esfuerzos hacia la protección de datos partiendo desde la infraestructura.  Es por esto, que la incorporación de estos tres conceptos -seguridad intrínseca, microsegmentación y Zero Trust- ha resultado fundamental para frenar los constantes ataques cibernéticos que día tras día sufren las organizaciones, sobre todo en ambientes de teletrabajo, en los que la seguridad de la información ha sufrido fuertes impactos al pasar, en el caso de las organizaciones, de un sistema cerrado, monitoreado y controlado, a un espacio de trabajo sin fronteras, móvil, disponible a través de diferentes dispositivos, y con las limitaciones de seguridad propias de un sistema de protección pensado para ambientes con características menos cambiantes”, afirma Juan Santiago Guzmán, Country manager para la Región Andina, VMware .

Para obtener más información sobre Infosecurity 2022 o registrarse acceda a través de: https://isec-infosecurity.com/vip/

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Por: Daniel Scarafia, director regional Enterprise para América Latina de Hitachi Vantara.

En noviembre de este año se realizará en Glasgow, Reino Unido, la 26ª Conferencia de las Naciones Unidas sobre Cambio Climático, COP26. En ella, se espera que pueda avanzarse en la descarbonización de las matrices energéticas globales, se establezca un límite a la deforestación y se marque el fin de los vehículos propulsados a través de medios contaminantes.

El cambio climático es el desafío de nuestro tiempo, y la transición global a la energía limpia requerirá liderazgo y asociaciones en todas las industrias.

Con este objetivo, Hitachi adhirió a la campaña de la Organización de las Naciones Unidas, Race to Zero, iniciativa mundial que busca movilizar el liderazgo y el apoyo de compañías, inversionistas, ciudades y regiones; para una recuperación saludable, justa, resiliente y de carbono neutral, que pueda crear empleos y conseguir un crecimiento inclusivo y sostenible.

Y es que, cuando se trata de la protección de nuestro planeta, las compañías de alcance global basadas en datos digitales tienen un importante rol al respecto. Por lo mismo, Hitachi jugará un papel importante en el impulso de la descarbonización.

Para el cumplimiento de esta meta, la compañía se ha comprometido a convertirse en carbono neutral en todas sus ubicaciones comerciales para 2030 y, para 2050, reducir en un 80% las emisiones de CO₂ en toda su cadena de valor.

Ahora, cuando miramos el panorama general, el cambio climático es sin duda el desafío más importante de nuestro tiempo. Hoy, muchos países se comprometen a reducir las emisiones de CO₂ y a promover el crecimiento económico sostenible, aumentando la inversión en energía renovable, electrificación e hidrógeno.

Sin embargo, no hay tiempo que perder. Si queremos asegurarnos de heredar un planeta sostenible a nuestros nietos y sus hijos, actuar ahora es el imperativo, y debemos hacerlo juntos. Trabajamos junto con nuestros clientes y socios para aplicar el poder combinado de lo industrial y lo digital, capacidades que consideramos claves para impulsar el bien en toda la sociedad. Esto representa el núcleo de lo que llamamos nuestro negocio de Innovación Social, que transforma la infraestructura social e industrial, en una infraestructura social inteligente, impulsada por datos.

Probablemente, nos encontramos en una posición única para ayudar a impulsar la innovación en todo el mundo durante esta época de cambios drásticos. Nuestras fortalezas en tecnología verde e innovación digital nos brindan el conocimiento y la experiencia para ayudar a ciudades, gobiernos y empresas a reducir el carbono, y acelerar la lucha contra el cambio climático.

Nuestros esfuerzos por modernizar el sistema energético y el sector de generación de electricidad, uno de los mayores emisores de gases de efecto invernadero, son un ejemplo especialmente importante de cómo impulsar el bien para la sociedad. Así, la descarbonización del sector eléctrico es, por tanto, una de las mayores oportunidades para reducir las emisiones de CO₂.

El año pasado, establecimos Hitachi ABB Power Grids para ayudar a la sociedad a electrificarse de manera eficiente. El creciente enfoque en la integración de las energías renovables, incluida la transmisión y distribución de energía limpia a nuestros clientes, es uno de los principales desafíos de la transición energética global y los esfuerzos por descarbonizar la matriz energética.

Estos nuevos desarrollos tecnológicoa se adaptan bien a las nuevas demandas ambientales, ya que aborda problemas como la calidad de la energía, reduce las pérdidas de transmisión y distribución, el control y la protección, utilizando inteligencia para la red a través de soluciones digitales y de automatización. Por lo tanto, podemos proporcionar una red de distribución de energía mucho más eficiente. Estas son algunas de las formas en que los datos son fundamentales para permitir la descarbonización en la generación de energía.

Ahora, ¿qué pasa con los grandes? La deforestación representa el 10% de todas las emisiones de carbono en el mundo, lo que la convierte en un contribuyente masivo al calentamiento global, y hasta el 90% de la deforestación se atribuye a la tala ilegal.

Para contribuir a colocar un límite a la deforestación, Hitachi Vantara tiene una asociación con Rainforest Connection, una organización sin fines de lucro que lucha contra la deforestación y la caza furtiva.

Rainforest Connection construye dispositivos llamados “Guardians” que se instalan en lo alto de la copa de los árboles para recopilar datos acústicos de la selva tropical, predecir la tala ilegal y mejorar los tiempos de respuesta de los profesionales de la conservación. Utilizando la tecnología de análisis de datos Lumada, Hitachi Vantara construyó algoritmos que crean una línea de base de los sonidos de la selva. Estos se transmiten a la Nube, y tras procesarlos es posible detectar los sonidos de amenazas como motosierras, camiones madereros o disparos.

Finalmente, tenemos la certeza de estar bien posicionados para continuar aportando como un innovador del cambio climático, en este mercado de crecimiento sustentable y amigable con el medio ambiente. Sabemos que los datos conducen al conocimiento, que éste nos lleva a la innovación, y esta última crea el mañana, uno mejor que comienza ahora.

Más contenidos y presentaciones sobre esta temática de interés global, están disponibles en: https://www.hsifamericas.com/.

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Los próximos 10, 17, 18 y 19 de febrero, Google Cloud en alianza con Ruta N y el Centro para la Cuarta Revolución Industrial, llevarán a cabo un evento virtual sobre innovación digital en el país.

Las charlas y talleres estarán dirigidos a miembros de la sociedad civil, investigadores, directivos de agencias gubernamentales, funcionarios públicos y equipos técnicos de Gobierno.

Las empresas, organizaciones y gobiernos del mundo están implementando estrategias basadas en nuevas tecnologías que les permitan ser más eficientes en sus labores, analizar de forma más inteligente los datos que poseen y ayudar a cerrar las brechas digitales existentes. Pensando en esto, Ruta N, el Centro para la Cuarta Revolución Industrial y Google Cloud se unen para presentar las iniciativas digitales más innovadoras del país.

“Colombia en la innovación digital” dará inicio el próximo 10 de febrero con una Master Conference dirigida por líderes de la transformación digital del país Víctor Manuel Muñoz Rodríguez, Consejero de Economía y Transformación Digital para la presidencia de Colombia, y Javier Darío Fernández Ledesma, director ejecutivo de Ruta N. Este conversatorio entre expertos servirá de apertura para otros espacios de intercambio de conocimientos como talleres y demostraciones en vivo.

Agenda del evento (es necesario registrarse en este link)

10 de febrero / 9 – 11:30 am

Conferencia de apertura

17 de febrero / 9 – 11 am

Taller Big Data y Machine Learning

Taller  herramientas de Open Government  (Apigee y DialogFlow)

18 de febrero / 9 – 11 am

Taller de infraestructura y modernización

Taller de AppMod & Anthos,

Taller de Government CyberSec

18 de febrero / 9 – 11 am

Demostración en vivo de Big Data / AI

Demostración en vivo de DialogFlow Contact Center

Demostración en vivo de Modernización de infraestructura

A través de esta programación, los expertos enseñarán a los asistentes cómo la nube puede convertirse en una solución integral y eficaz para el sector Gobierno, así como algunas experiencias exitosas en cuanto a analítica de datos, inteligencia artificial y sostenibilidad.

Los interesados pueden inscribirse desde hoy mismo en este link

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Más de 5,000 desarrolladores asistieron a la Huawei Developer Conference en 2019

Los usuarios de dispositivos móviles de Huawei alcanzan los 700 millones

Huawei compartió las últimas novedades en el ecosistema de Huawei Mobile Services (HMS) y AppGallery, durante la 19ª Conferencia de Internet de China. El ecosistema de HMS está creciendo rápidamente, alcanzando los 700 millones de usuarios de dispositivos Huawei en todo el mundo con un crecimiento interanual del 32%. Por su parte, los desarrolladores registrados a nivel global llegaron a 1.6 millones, lo que representa un aumento interanual del 76%, con más de 81,000 aplicaciones innovadoras que integran las capacidades abiertas del HMS Core.

Durante más de 30 años, Huawei ha trabajado en estrecha colaboración con sus socios para llevar una mejor conectividad digital a las personas y comunidades globales. La compañía cree que en un mundo impulsado cada vez más por las tecnologías digitales, nadie debería quedarse atrás.

En este sentido, Huawei busca alentar a los desarrolladores de todo el mundo a trabajar con los HMS para brindar una mejor y más inteligente experiencia a los consumidores. Por eso, la compañía anunció previamente el programa “Shining Star” de mil millones de dólares para incentivar a los desarrolladores. Desde entonces, más de 10,000 aplicaciones innovadoras se han beneficiado de él.

AppGallery, por su lado, abarca más de 170 países y regiones. “Con esta cobertura, esperamos compartir la innovación digital local con todo el mundo. Queremos que cada aplicación desarrollada por los socios globales llegue a los 700 millones de usuarios de dispositivos Huawei en todo el mundo», dijo Zhang Ping’an, presidente de Consumer Cloud Service, Huawei Consumer Business Group.

Así es como las aplicaciones HMS globalizadas basadas en HMS como HUAWEI Video, HUAWEI Music y HUAWEI Reader han llevado servicios y contenidos de alta calidad a los consumidores de más países y regiones.

Huawei también ofrece a los usuarios una experiencia de vida digital más inteligente y cómoda con los servicios más innovadores. Un ejemplo de ello son las Quick Apps, o aplicaciones rápidas, un nuevo tipo de aplicaciones que no requieren instalación y que proporcionan a los usuarios una experiencia, donde solo es necesario un toque para usarse, además de ocupar mucho menos espacio de almacenamiento.

Otro ejemplo es Ability, que está impulsado por la tecnología de la inteligencia artificial (IA) de Huawei. Incluye Content Ability, Card Ability y App Ability, los cuales permiten que los servicios de alta calidad se distribuyan eficientemente a los usuarios de todo el mundo.

Para ayudar a los socios y desarrolladores globales con la innovación, Huawei abre las capacidades de «Procesador-Dispositivo-Nube» a través de HMS Core, dando a los desarrolladores acceso al Kit de Machine Learning de Huawei, HiAI, AR Engine, y muchos más.

HMS Core 5.0, disponible ahora a nivel mundial, abrirá aún más las capacidades de software y hardware de Huawei para elevar las experiencias de los usuarios en todo el mundo. Además, Huawei ofrece un soporte de desarrollo de aplicaciones de espectro completo en más de 67 áreas a través de AppGallery Connect, ayudando así a los desarrolladores a innovar y llevar a cabo operaciones eficientes.

En la actualidad, Huawei Mobile Services ha establecido seis centros regionales en todo el mundo. La compañía ofrece servicios locales a nivel mundial a través de DIGIX Lab, HUAWEI Developers, Huawei Developer Day, entre otros formatos. En un mundo totalmente conectado, Huawei busca fomentar la innovación tanto en la tecnología como en el desarrollo de aplicaciones entre los desarrolladores globales.

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“Desde que inició la coyuntura del COVID-19 a nivel mundial, la vida como la conocíamos dio un gran giro, generando que el día a día comercial y de experiencia con el cliente se tuviera que repensar y restructurar de acuerdo con las nuevas necesidades y canales de comunicación”. Luis Nieto, Director de Innovación Digital de NEORIS Colombia.

Tres meses atrás, conversando con el Director de Operaciones de una empresa referente de consumo masivo en Ecuador, me compartía que “las cosas que eran más sencillas antes, ahora son más difíciles de hacer”, refiriéndose concretamente a los impactos que comenzaban a enfrentar al inicio de la pandemia y especialmente los retos que esto estaba generando desde su cadena de abastecimiento hacia el servicio y atención al cliente. Hace unos días, nuevamente en conversación con la gerente de tecnología e innovación de una importante compañía retail en Colombia, una nueva frase llamó mi atención por su mensaje tan especifico “Se está perdiendo la fidelidad y cercanía con el cliente más que nunca”, palabras con la que nos compartía, como los clientes han optado por otras alternativas o sustitutos, cuando no encuentran los productos que están buscando, o la expectativa con la cual se acercan a la marca no se cumple.

Informes de varias instituciones alrededor de los impactos del COVID19, indican que a más de un 50% de los clientes se le cancelaron sus pedidos de productos o servicios, más de un 10% de ellos no fue avisado de esa cancelación y más del 15% tuvo que pagar por esa novedad. Sin duda, cifras como éstas generan un desafío enorme para cualquier organización en la intención de mantener en alta la expectativa sus clientes.

Muchas empresas han entendido la importancia de acelerar sus procesos de transformación y adopción de modelos y tecnologías disruptivas, para acomodarse a la “nueva normalidad” término como se ha acuñado a la actual realidad económica, social y política que el COVID19 nos ha presentado. Sin embargo, es muy posible que muchos de estos esfuerzos estén lejos de atender positivamente una “Experiencia de Cliente” que se ha renovado también, a partir de nuevos hábitos y patrones de consumo, los factores de aislamiento social, diferentes requerimientos de contacto, nuevos conceptos sobre la percepción de marca y lo más importante es que las compras motivadas por lo que se quería, han dado paso a una urgencia marcada por compras de lo que se necesita.

Más allá de implementar un e-commerce, marketing digital, una APP o de comenzar a vender productos y servicios por redes sociales, es importante primero que se entienda que la experiencia de cliente es una relación que se construye a partir de las interacciones y se va alimentando con todos los momentos de verdad que el cliente recorre en el journey que hemos definido para él. La fidelidad se construye mediante la repetición de esas interacciones y buenos momentos, y por supuesto va creciendo a partir de los resultados positivos que el cliente vaya percibiendo en el cumplimiento de sus expectativas. Es por ello, que uno de los aspectos importantes a revisar en la coyuntura actual, es la examinación rápida de los Journey de Cliente para evaluar en qué punto se pueden estar presentando efectos inmediatos que afecten la confianza y la lealtad, aclarando que un Journey no solamente toca aspectos comerciales, sino también de marketing, comunicación, operación y servicio. Cuando me refiero a examinación rápida, me refiero concretamente a que los potenciales ajustes deben ser aplicados cuanto antes, para que durante esta pandemia los clientes perciban los cambios.

Pero ¿Por dónde comenzar a analizar estos impactos en el Journey de mi cliente? ¿Cómo desarrollar una estrategia de rápido ajuste para ganarle tiempo al tiempo y actuar rápido ante la nueva normalidad? A continuación, algunas sugerencias y puntos focales que pueden ayudar en este ejercicio obligado de transformación:

• Mayor visibilidad del cliente: Uno de los elementos que debe trabajar en su ajuste rápido, es entender cómo puede capturar con las interacciones actuales la mayor cantidad de información del comportamiento y de los nuevos requerimientos y prioridades de su cliente. Es aquí donde encuestas puntuales, APPs o inclusive simplemente acercarse telefónicamente uno a uno a preguntarle cuál es su expectativa de servicio de su marca ante la crisis, pueden brindarle importantes insights para determinar los cambios que requiere. Si puede implementar un tablero analítico para medir la experiencia del cliente (KPIs como NPS, satisfacción general, puntuación sobre el esfuerzo, atributos de marca, etc.) frecuentemente, mucho mejor. Para este último punto valores de los beneficios de la analítica descriptiva con tableros y reportes en tiempo real.

• Ofrezca mayor visibilidad a su cliente: Las relaciones exitosas son reciprocas y es por ello, que el cliente también debería tener transparencia y trazabilidad de los productos y servicios que usted ofrece en todos los puntos de interés; desde la generación del pedido, la preparación, novedades, el despacho, fecha de recepción e inclusive los periodos de garantía son elementos que un cliente valora en su Journey. Valide si cuenta en su cadena de abastecimiento y operaciones con las herramientas que le permitan entregar e integrar estos datos claves y si igualmente las plataformas de comunicación y colaboración son los suficientemente robustas para asegurar la consulta de esta información a su ecosistema de clientes. Los CRM, APPs, Chatbots, redes sociales y las plataformas digitales de colaboración son fundamentales para este fin.

• Mejorar continuamente los niveles de servicio: Evidentemente este es uno de los factores más impactados con la pandemia, y el que puede estar generando mayor pérdida de fidelidad por parte de sus clientes. Erradamente se cree que con montar un e-commerce o una plataforma digital de ventas, esto va a mejorar, pero al contrario puede ser una peor medicina para la enfermedad. Los niveles de servicio están asociados directamente con la eficiencia de su cadena de abastecimiento y operaciones por lo cual las inversiones deben ser integrales para poder atender estos dos frentes; uno relacionado al ampliar los canales de atención a sus clientes por la crisis actual, pero también asegurar que sus operaciones y proceso sean lo más eficientes para que pueda cumplir con la promesa de servicio. La analítica predictiva, los sistemas de planeación y optimización de operaciones, sistemas de control de piso, sistemas de monitoreo, la automatización de procesos (RPA, iRPA), pueden ser soluciones digitales que apoyen este objetivo.

• Optimización de inventario y/o capacidades: La variabilidad de la demanda actual, puede estar ocasionando fuertes impactos en la planeación de los inventarios o de los servicios que se venden. Se hace difícil entender cuanto comprar, almacenar o contratar para cumplir con la expectativa del cliente actual. El hecho fundamental es que no se pueden tener capacidades ni recursos infinitos, ya que, además del estrés financiero actual por la incertidumbre de mercado, las compañías necesitan más que nunca ser eficientes y rentables por la crisis. Aquí es cuando la aplicación de analítica avanzada con la utilización de Machine Learning (ML), Inteligencia Artificial (AI), Deep Learning (DP), en modelos y algoritmos optimización, simulación, programación matemática, son soluciones muy útiles para analizar diversidad de escenarios y poder tomar decisiones basadas en datos y no en criterios o suposiciones, en una época en que la certeza es fundamental.

• Manténgase en contacto con su cliente: No importa todos los ajustes que logre implementar en el Journey de su cliente, a partir del buen uso de la tecnología al servicio de su estrategia ante la nueva normalidad. El cliente necesita saber que más allá de toda esta innovación y digitalización, hay una empresa que está dispuesta a escucharlo, atenderlo y hacerlo sentir único. La humanización del contacto con su cliente es uno de los factores que más fortalecerá la relación que busca construir y mantener. No siempre se trata de vender productos y servicios, muchas veces las campañas de comunicación y prevención, artículos de interés, respuesta oportuna a preguntas y requerimientos, eventos, invitaciones, etc, van más allá de una relación simplemente transaccional y permiten entender que en esta pandemia no están solos, sino que cuentan con nuestras marcas para salir todos juntos adelante. El marketing digital es un gran aliado en este punto, que en mi concepto podría ser el más relevante.

La situación actual va a durar un tiempo mayor al que todos quisiéramos y eso nos obliga a cambiar y adaptarnos rápidamente. El comportamiento y manera de interactuar con el mercado cambio radicalmente y es responsabilidad nuestra cerrar la brecha y acercarnos nuevamente. Ya no podemos seguir discutiendo si debemos o no implementar cambios, nuevos modelos y tecnología para este propósito, sino que debemos actuar lo antes posible para que podamos prepararnos en el presente que vivimos y preparar el camino que el futuro que ya está aquí, nos presenta en esta nueva normalidad en la experiencia de nuestros clientes.

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El programa simplifica la experiencia para las Fintech alrededor del mundo, impulsa la innovación digital y proporciona innumerables formas de transformar vidas y economías

Mastercard anunció el lanzamiento de Accelerate, una iniciativa global que simplifica la manera en que Mastercard trabaja con las Fintech (empresas que utilizan la Tecnología Financiera), dándoles acceso a lo que necesitan para crecer rápidamente. Al ofrecer un punto de entrada simple al portafolio de programas especializados de la compañía, Mastercard Accelerate proporciona apoyo y asistencia a ‘startups’ y marcas emergentes durante cada etapa de su desarrollo, desde la entrada al mercado hasta la expansión global.

Accelerate proporcionará una experiencia guiada a través de todo lo que la compañía puede ofrecer. Los participantes del programa estarán conectados a áreas relevantes del negocio, para así incorporar la tecnología patentada de Mastercard, aprovechar los conocimientos y servicios de ciberseguridad, integrar a nuevos clientes y llegar a nuevos mercados y segmentos.

“Mastercard Accelerate es una entrada única a las innumerables formas en que la compañía puede ayudar a las Fintech de todo el mundo a crecer y desarrollarse de manera sostenible”, dijo Michael Miebach, director de Productos e Innovación de Mastercard. “Las Fintech están contribuyendo a una rápida transformación digital que hace la vida más conveniente, simple y gratificante. Somos el socio preferido de las mejores marcas Fintech en todo el mundo, y con Accelerate invitamos a la nueva generación de emprendedores globales a unirse a nosotros”.

Accelerate se compone de una gama de programas reconocidos y galardonados que han ayudado a participantes de todo el mundo a acceder y beneficiarse del ecosistema, socios e innovaciones de Mastercard: Mastercard Fintech Express, Mastercard Engage, Mastercard Start Path y Mastercard Developers. En conjunto, las herramientas y servicios facilitados incluyen especialistas dedicados a licencias de Mastercard para apoyar la expansión en el mercado, acceso a la inteligencia de expansión, y una gran capacidad de conectarse a un procesamiento integral y herramientas innovadoras. La solución Accelerate también provee recursos basados en el mercado para inversiones estratégicas y requisitos de garantía adaptables en las primeras etapas.

Mastercard Accelerate – apoyando a las Fintech, desarrollando negocios en América Latina y el Caribe

Uno de los pilares del programa, Fintech Express, será clave para avanzar en la región. El programa que pronto estará listo para expandirse a otros mercados en LAC, ofrece un conjunto personalizado de reglas, productos y servicios digitales de primera generación diseñados de acuerdo a las necesidades específicas de las Fintech para ayudarlas a crecer a la velocidad que tanto ellas como sus clientes exigen.

Mastercard ha estado comprometida con el espacio Fintech de LAC durante muchos años. En los últimos cinco años, Mastercard ha sido el socio preferido de las Fintech más grandes de la región: Nubank (Brasil); C6 Bank (Brasil); BanQi de Via Varejo (Brasil); Ualá (Argentina) y albo (México), por nombrar algunas.

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