La privacidad es la principal preocupación de los usuarios con esta nueva IA de Meta. Sin embargo, estar bien informado y utilizar la herramienta de manera responsable son factores clave para una experiencia segura y satisfactoria con esta actualización.

Con la llegada de la Inteligencia Artificial (IA) de META a WhatsApp, se prendieron las alarmas entre los usuarios, especialmente de Latinoamérica, donde la preferencia por esta app de mensajería es mayoritaria.

En América Latina, WhatsApp ha alcanzado una penetración significativa en el uso diario, con una presencia del 20% al 30% en sectores como compras y finanzas, según el último informe de tendencias de mensajería para 2024 de Infobip, líder global en comunicaciones en la nube. En Colombia, la adopción es aún más notable: un 73% de los usuarios realizan o reciben llamadas a través de la plataforma, y un 99% la utilizan para enviar mensajes. Dichas cifras evidencian el profundo impacto de la actualización de Meta en las formas de comunicación de los colombianos.

La nueva IA de Meta: ¿Qué es y cómo funciona?

Meta ha lanzado una nueva herramienta de Inteligencia Artificial (IA) en WhatsApp, diseñada para enriquecer la interacción de los usuarios con la aplicación. Este modelo de IA, que permite desde crear imágenes y videos hasta buscar destinos personalizados de viajes, es especialmente potente en su capacidad para comprender y procesar instrucciones complejas. Al estar basada en la infraestructura tecnológica de Meta, la IA promete optimizar la experiencia de usuario, ofreciendo respuestas rápidas y precisas mientras se adapta a las necesidades específicas de cada interacción.

Los temores que hay frente a la IA de META en WhatsApp

Dado el profundo impacto de WhatsApp en la vida diaria de los usuarios, han surgido especulaciones, especialmente en redes sociales, sobre los posibles riesgos de esta nueva IA para la privacidad. Los usuarios temen que, al no ser posible eliminarla o desactivarla por el momento, la IA podría acceder a su información personal.

Sin embargo, es importante reconocer que la presencia de esta tecnología es inevitable. Por ello, es fundamental aprender a utilizarla de manera responsable y mantenerse bien informado para mitigar preocupaciones infundadas y asegurar una experiencia segura.

Cuatro razones para no temer a la IA de META y consejos para utilizarla

«Era cuestión de tiempo», afirma Angélica Arévalo, Líder de Desarrollo de Negocio de Infobip. «La IA es parte de nuestro presente y debemos adaptarnos y aprovechar la tecnología y lo que nos puede ofrecer».

Con esta perspectiva en mente, la experta comparte cuatro razones para no temerle a la IA de Meta:

Cifrado de extremo a extremo: Los mensajes de WhatsApp están cifrados de extremo a extremo, lo que significa que solo el remitente y el destinatario pueden leerlos. Meta AI no debería comprometer este cifrado.

Políticas de privacidad: Meta tiene diferentes políticas en vigor. Los datos que se recopilan, cómo se utilizan y cómo se protegen siempre están disponibles y son transparentes para cualquier usuario que quiera entender cómo funciona.

Capacidades de IA: La IA trae desafíos, pero también beneficios, como una experiencia de usuario mejorada, automatización de tareas rutinarias y una forma más rápida de buscar cosas ahora desde tu WhatsApp.

Por otro lado, la experta de Infobip brinda recomendaciones para evitar incidentes con la IA de Meta, destacando prácticas de uso responsable que son esenciales para cualquier interacción tecnológica:

Limitar el compartir datos sensibles: Es importante ser cauteloso al compartir información personal sensible en WhatsApp. Se debe evitar discutir asuntos altamente confidenciales o compartir contraseñas en la aplicación.

Activar la autenticación de dos factores (2FA): Habilitar la 2FA añade una capa adicional de seguridad, exigiendo una segunda forma de verificación además de la contraseña.

Usar contraseñas fuertes: Se recomienda crear contraseñas robustas y únicas para cada cuenta, evitando la reutilización en diferentes sitios o aplicaciones.

Evitar enlaces y archivos adjuntos sospechosos: No se debe hacer clic en enlaces ni abrir archivos adjuntos de fuentes desconocidas o no confiables, ya que pueden contener malware o intentos de phishing.

El papel de los usuarios en el uso responsable de la IA de META

Aunque la llegada de la nueva IA de Meta pueda generar inquietud, el uso responsable por parte de los usuarios tiene el potencial de transformar esta herramienta en una extensión valiosa de WhatsApp, ampliando su funcionalidad más allá del intercambio de mensajes. Esta IA podría evolucionar hasta convertirse en un buscador potente, compitiendo con otras tecnologías de IA en el mercado, como Copilot y Gemini.

«Esta tecnología proporciona respuestas rápidas, ahorra tiempo a los usuarios y agiliza tanto las conversaciones como las búsquedas», explica la experta de Infobip. «También puede automatizar tareas rutinarias, como recordatorios, citas y notificaciones».

Además, la IA de Meta podría facilitar traducciones instantáneas, mejorando la comunicación y superando barreras idiomáticas. Incluso tiene la capacidad de generar imágenes, lo que podría llevar los stickers y GIFs a un nivel completamente nuevo.

Actualmente, gran parte del uso de esta IA ha sido recreativo, pero esto es solo el principio. A medida que se exploren sus capacidades, es esencial usarla de manera consciente para aprovechar su potencial sin que se convierta en una amenaza. La tecnología es una herramienta poderosa que, si se maneja adecuadamente, puede ofrecer grandes beneficios.

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En el cambiante panorama del entretenimiento digital, surge una nueva estrella prometedora que desafía las convenciones establecidas en el mundo del gaming. «Guardianes del Dorado» el primer juego de rol hecho para WhatsApp, está preparado para cambiar las reglas del juego al ofrecer una experiencia inclusiva y accesible como ninguna otra.

¿Y por qué cambiar las reglas? Porque cada día es más costoso acceder al mundo del gaming, desde los dispositivos de alta gama hasta los juegos que incluyen métodos de pago para avanzar, estamos frente a un pasatiempo que demanda bastantes recursos en un país donde menos del 30% de niños y adolescentes tienen acceso a estos dispositivos, según la encuesta de Generaciones Interactivas en Iberoamérica.

Es por eso que “Guardianes del Dorado” llega con videos, audios e imágenes hechos con Inteligencia Artificial, para derribar estas barreras, abriendo las puertas de la diversión y la aventura propias de los juegos de rol, a un público más amplio.

A través de la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp, este juego permite que cualquier persona que no tenga una consola o un celular de alta gama, pueda sumergirse en mundos de fantasía y emoción a través de un chat en su teléfono móvil.

“Guardianes del Dorado» es su compromiso con la inclusión total. Con su uso innovador de la inteligencia artificial, el juego ofrece una experiencia de juego personalizada y dinámica para cada jugador, asegurando que todos se sientan bienvenidos y representados en el mundo del gaming. Ya no se trata solo de jugar un juego, sino de ser parte de una comunidad diversa y acogedora que celebra la individualidad y la creatividad de cada uno de sus miembros.

A medida que «Guardianes del Dorado» continúa ganando impulso, está claro que este juego está preparando el terreno para un futuro más inclusivo y equitativo en la industria del gaming. Su enfoque audaz y visionario demuestra que es posible construir un mundo de entretenimiento digital donde todos tengan la oportunidad de ser héroes, sin importar quiénes son o de dónde vienen.

Este es un juego que no solo está cambiando las reglas del gaming, sino que también está cambiando vidas y demostrando que el verdadero poder del gaming radica en su capacidad de inclusión y de celebrar lo que nos hace únicos.

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Las facilidades de los celulares y las apps de llamadas y mensajería instantánea se han convertido en algo transgeneracional ¿cómo afecta esto a la industria de las telecomunicaciones?

Los teléfonos móviles han dinamizado la forma como las personas se relacionan en la era digital. Llegamos al punto de que no importa si se es joven o adulto mayor, todos interactúan de alguna manera con los teléfonos para comunicarse. Vale la pena aclarar que, de acuerdo a las edades sus preferencias en los canales de comunicación han cambiado, lo que ha hecho que las empresas tengan que reevaluar cómo comunicarse con sus usuarios.

En el 2022 las empresas y los hogares colombianos prefirieron el WhatsApp a la hora de hacer llamadas y videollamadas, así como para mensajería instantánea o chat, con un 98% y un 99% respectivamente, según el último estudio «Over the Top» de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

Del estudio se resalta que, las personas que más usan llamadas y videollamadas por WhatsApp son las que están entre los 46 a 55 años (100%), seguido por los menores de 18 años (99)%, los grupos de 18-25 años y los de 36-45 años (98% c/u), para finalizar con los de 26-35 años y los mayores de 56 años (97% c/u).

Para la mensajería instantánea, el 100% de preferencia le corresponde al grupo de menores de 18 años, seguido del grupo de mayores de 56 años con un 99%, y el resto de los segmentos (18 a 25, 26 a 35, 36 a 45, 46 a 55) con un 98% cada uno.

Los SMS y las llamadas están desapareciendo

Muchos podrían llegar a preguntarse por qué los mensajes de texto siguen presentes en los celulares, siendo que aplicaciones como WhatsApp solucionan, casi que exclusivamente, la necesidad de escribir mensajes entre usuarios.

La respuesta es la evolución. Como lo dice Patricia Junca, account manager de SUMA Móvil, plataforma de servicios para operadores móviles virtuales, todo se trata de un proceso adaptativo, algo inherente a la industria de las comunicaciones. Mientras los SMS antes eran solo para comunicarse entre personas, ahora «son una plataforma para campañas publicitarias, de marketing, envío de confirmaciones, códigos de seguridad, etc».

“Los SMS han pasado de ser un canal de comunicación elemental a una herramienta tecnológica para facilitar y agilizar procesos, así como implementar medidas de seguridad para la navegación del usuario. Se han vuelto indispensables de nuevas maneras, pero no es que vayan a desaparecer”, afirma Patricia.

Lo anterior define cómo las empresas de telefonía deben pensar sus ofertas actuales. «No se trata de dar más de lo que alguien no necesita, si revisamos la tendencia de consumo por grupos etarios cada uno de ellos hace un uso diferente de los recursos de su plan de telefonía, que a su vez obedece a sus necesidades de comunicación o de entretenimiento», afirma Patricia Junca, quien, además, concluye que, los hábitos de consumo son fundamentales a la hora de diseñar la oferta, y esta también debe comprender el nivel adquisitivo de cada uno de estos segmentos

Las llamadas de voz, un servicio que disminuye entre los jóvenes

Mientras las nuevas generaciones empiezan a conformar el grueso de la población consumidora de servicios de telefonía, los hábitos de consumo han cambiado, después del 2020, el servicio que ha empezado a ser un pilar fundamental de las telecomunicaciones son los datos móviles.

«En la pandemia estábamos haciendo un uso de datos importante, con un promedio de consumo cercano a los 2.23 de gigas en planes prepago», detalla Patricia. «Hoy estamos por encima de 3.35 en promedio a lo largo del país».

Y la balanza podría seguir inclinándose cada vez más hacia el mismo lado. Los datos ganan terreno, y es algo definido. El reto en este punto es que las empresas logren segmentar de una manera correcta los canales de comunicación con sus usuarios, ya que no es lo mismo hablarle a un adulto que prefiere las llamadas y le genera más confianza, a un joven que prefiere una interacción digital.

“En este punto las marcas y empresas empiezan a ver como una nueva e innovadora alternativa convertirse en un Operador Móvil Virtual, ya que al tener su propia marca de telefonía móvil pueden tener información de primera mano del comportamiento de sus usuarios, porque les proporciona datos precisos que pueden traducirse en estrategias más efectivas y en la personalización de productos y servicios de acuerdo con las demandas del mercado”, concluye Patricia Junca.

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Transforma el WhatsApp en una terminal de pagos virtual: una solución para los comercios segura y fácil de usar.

Lyra ofrece a los comercios la posibilidad de recaudo y cobro sin disponibilizar efectivo.

Se ha consolidado la cultura digital en el mundo, incluido el uso de los pagos en línea y las preferencias por las transacciones online. No es solo fundamental sino casi que una obligación para los comercios contar con sistemas eficientes de recaudo online que le permitan tener transacciones seguras en todos los canales que use para cobrar a los clientes.

Por eso cobrar por WhatsApp se ha vuelto relevante en Colombia y en el resto de Latinoamérica. “Gracias a las integraciones que permite esta app con la pasarela de pagos PayZen by Lyra y su funcionalidad de cobros por link de WhatsApp, es una manera eficiente de aprovechar esta red que es usada actualmente por más 20 millones de usuarios en el mundo. Con nuestra solución se valida que un vendedor pueda crear un link de pago por WhatsApp al instante y sin salir de la aplicación aprovechando así el momento del cierre para convertir la venta en un pago exitoso. Prácticamente transforma el WhatsApp en una terminal de pago virtual”, sostiene Sindy Granada, Country Manager de Lyra Colombia.

Considerando que cada vez hay más empresas que buscan nuevos canales para recaudar y vender online, contar con un sistema de cobros tan ágil y eficiente como los links de pagos por WhatsApp, hace que esta herramienta sea indispensable en el camino de encontrar nuevas formas de vender, de llegar a nuevos públicos y nuevos mercados. “Con la ventaja de tener en la misma app la disponibilidad de incluir el logo de su negocio, añadir campos de captura de información personalizados, e incluso poder añadir videos explicativos u otros textos, pueden acompañar el link de pagos que se desee enviar. Además ofrece una mayor confiabilidad en los envíos ya que lo haría a través de una cuenta certificada directamente por Facebook para WhatsApp”, añade la vocera

La era digital en la que vivimos busca nuevas utilidades para lograr una mayor eficiencia en los diferentes procesos y así ofrecer una experiencia de compra sin fisuras de principio a fin. El servicio de Gestión de Pagos Payzen by Lyra, permite automatizar procesos de cobro y también facilitar los procesos de recaudo en línea con la más alta seguridad. La pasarela se encuentra integrada directamente con WhatsApp lo que permite también recibir la notificación de pago exitoso en su aplicación en tiempo real y así poder validarlo. “Innovar requiere no solo crear algo nuevo, sino utilizar lo existente y transformarlo. Desde la compañía nos apoyamos en la tecnología para continuar brindado soluciones afines a las necesidades actuales del consumidor”, cierra la representante.

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El mercado de Inteligencia Artificial IA está proyectado en crecimiento para 2025 en 134.800 millones de USD.

Enric Inc. es la primera startup colombiana que busca convertirse en una plataforma especializada en inteligencia artificial (ia) dirigida a Coach y mentores. La plataforma diseñada ofrece la creación de avatares personalizados de acuerdo a las características del mentor o institución.

Asimismo, las soluciones de IA creadas y diseñadas por Enric Inc., funcionan a través de WhatsApp integrando funcionalidades entre plataformas para ampliar la interacción.

¿Cómo funciona?

1. El mentor, coach o instituto personaliza su avatar con las soluciones que desee implementar con Enric Inc.

2. El avatar estará disponible exclusivamente para la audiencia del mentor, coach o instituto a través de la creación de un perfil de contacto de WhatsApp.

3. Los clientes asociados al mentor, coach o instituto descargan o acceden a la aplicación de WhatsApp y crean el contacto del avatar en sus celulares.

4. Una vez creado el contacto del avatar, el usuario podrá comenzar una conversación.

5. El avatar podrá responder a las preguntas del usuario por mensaje de texto y voz, imágenes como lo haría el mentor, coach o institución con la que se contacte.

“Uno de los diferenciales que ofrecemos es que por medio del uso de nuestra plataforma un solo mentor puede interactuar con millones de estudiantes a la vez” afirma Andrés Restrepo, Co-Fundador de Enric Inc.

Por otro lado, mediante el procesamiento de lenguaje, usuarios y mentores tienen la posibilidad de comunicarse en 147 idiomas dejando de lado la barrera del idioma conectándose en cualquier lugar del mundo. Adicionalmente, con la integración de tecnologías de OpenAI, Anthropic y en alianza con Microsoft, la plataforma ofrece voces neuronales personalizadas creando una voz natural para las marcas, líderes o mentores.

La plataforma fue desarrollada con el apoyo de asesores e inversionistas de Silicon Valley y desarrollo de software de la Universidad de Stanford y Universidad de California Berkeley (Estados Unidos). Adicionalmente, esta Startup cuenta hasta el momento con más de 4.000 usuarios beta utilizando la plataforma en países como Colombia, Argentina, Holanda y Estados Unidos.

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En un reciente informe presentado por NielsenIQ (NIQ), se destaca que los colombianos siguen prefiriendo las tiendas de barrio (35,5%) como su canal de compra principal, seguidas de las tiendas de consumo local (19,9%).

De acuerdo con datos de Acopi y Anif, las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipyme) generan el 80% del empleo en Colombia, lo que equivale a aproximadamente 16 millones de puestos de trabajo, y constituyen el 99,5% del tejido empresarial; además, su contribución al PIB es del 35%.

En Colombia, hay aproximadamente 450,000 tenderos, quienes generan hasta el 70% de las ventas en el sector de consumo masivo y contribuyen con más de 1.7 millones de empleos (Grupo Bit, 2023).

En el gran mundo del sector retail, se encuentran Las CPG (Consumer Packaged Goods, por sus siglas en inglés) son empresas que fabrican y venden productos de consumo masivo, como alimentos, bebidas, productos de cuidado personal, productos de limpieza, etc. y son distribuidores principales de un sector muy importante, los tenderos; quienes representan un motor fundamental para la economía.

Ampliando un poco el panorama de las tiendas de barrio, estas han existido durante décadas y son esenciales para que el 65% de los colombianos puedan adquirir productos básicos de la canasta familiar. Las tiendas y comercios de barrio no solo ofrecen comodidad y cercanía a los clientes, sino también una conexión y lealtad, ya que la mayoría son comerciantes minoristas que han vivido en los barrios durante muchos años, ganándose el cariño de sus vecinos.

Sin embargo, para este sector, no ha sido fácil. La pandemia puso de manifiesto un problema crucial: la falta de digitalización en los comercios minoristas, lo que llevó a la disminución de ventas y, en muchos casos, a la desaparición de tiendas debido a las restricciones globales impuestas.

«Tenemos clientes que han visto que más del 30% de sus ventas provienen de la mensajería. Algunos han aumentado su tasa de conversión en hasta cuatro veces al incorporar la mensajería en su estrategia omnicanal». Asegura Santiago Coppiano, VP de Ventas para LATAM en Yalo, y agrega «La empresa actualmente cuenta con una plataforma de comercio conversacional personalizada, donde se mezcla mensajería instantánea e inteligencia artificial, para que las empresas o negocios pueden interactuar directamente con sus clientes mediante una combinación de automatización e interacción humana, que genera procesos más ágiles, confiables y rentables».

¿Cómo aportar un valor diferenciador al sector de los Bienes de Consumo Masivo (CPG)?

Al ofrecer a los tenderos la posibilidad de contar con plataformas que les permitan desarrollar las habilidades para que se integren en la omnicanalidad, les traerá grandes beneficios tanto a los negocios como para a los clientes finales, además asegurar su integralidad a través de Whatsapp, la tercera red social más utilizada en Colombia según el estudio Digital 2022 de Hootsuite y WeAreSocial, hace que sea más fácil para los usuarios comenzar a adoptar estas nuevas tecnologías.

Coppiano, agrega que «El comercio conversacional combina lo mejor de la atención en persona con lo mejor del comercio digital, satisfaciendo así a los consumidores. Las empresas pueden construir relaciones personalizadas con los clientes, abarcando todos los puntos de contacto, desde el marketing hasta el servicio al cliente y las ventas» y añade, «Ambos negocios necesitaban un canal que respetara y mejorara su relación, pero que también abriera una vía de comunicación directa de la marca con los tenderos».

Con este futuro conversacional se estarían disminuyendo las barreras de los tenderos que no quieren ingresar a este panorama digital, puesto que se está desarrollando una tecnología humana y fácil de usar, siendo este un punto primordial para los tenderos ya que la resistencia al cambio se debe a no querer tener múltiples accesos en su celular, ni descargar aplicaciones pesadas para colocar órdenes.

La digitalización y automatización es un hecho en el sector retail, todo indica que vendrán nuevas apuestas tecnológicas, y los tenderos comenzarán a aparecer en el panorama de innovación para mejorar sus procesos, sin dejar de lado la cercanía que es fundamental para sus negocios.

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ESET, compañía de seguridad informática, comparte los puntos principales de la configuración de privacidad que ayudan a protegerse de la suplantación de identidad y otras amenazas en esta aplicación de mensajería.

Actualmente, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, descargada más de 5 mil millones de veces en Play Store, la tienda oficial de aplicaciones de Google para Android. Esta popularidad atrae la atención de los delincuentes, que utilizan la herramienta para propagar diversos tipos de estafas y amenazas. Para mantener a salvo datos personales, bancarios, y otra información sensible, ESET explica como configurar correctamente la aplicación y no utilizar la configuración que viene habilitada por defecto.

Las principales configuraciones de seguridad y privacidad para WhatsApp según ESET, son:

Foto de perfil: Una de las formas más sencillas en que los ciberdelincuentes pueden fingir ser otra persona, es usar su foto de perfil. Si se permite que cualquiera que tenga el número de teléfono la vea (y descargue), es suficiente para que los delincuentes cambien la foto de perfil de en una cuenta de WhatsApp, nueva o ya existente, y comiencen a contactar a otras personas haciéndose pasar por alguien que no son.

Por lo general, los delincuentes contactan a las personas agendadas por la víctima de suplantación de identidad y las engañan haciéndoles creer que cambiaron su número de teléfono, logrando la confianza para cometer estafas con un perfil falso. Usando la foto real, le dan verosimilitud a la historia. Por eso, cuanto más restrictiva sea la visualización de la foto, más segura será. Desde ESET recomiendan que la configuración se realice para la opción “Mis contactos”, así solo las personas agendadas podrán ver la foto, o “Mis contactos, excepto” que restringe aún más la visualización y permite una lista de personas que se tiene agendada pero tal vez no sean tan cercanas.

Configuración:

Agregar a grupos: Podría parecer que el problema con participar y unirse a grupos solo tendría que ver con el contenido que ahí se comparte: si ya no es de interés, o se ve como “problemático”. Se puede pensar que simplemente abandonarlo resuelve problema y en cierto modo, esto es así, pero al participar de grupos de personas desconocidas, hay una chance alta de que participen delincuentes en el grupo. De hecho, existen delincuentes que entran y salen de los grupos con el fin de acumular números de teléfono válidos de los participantes para llevar a cabo estafas en el futuro.

Aunque se haya eliminado el grupo el delincuente pudo haber tomado una captura de los participantes y usar esa información más adelante. La recomendación de ESET, en este caso, es utilizar la configuración “Mis contactos”, para asegurarse de que solo personas agendadas puedan agregar a un grupo.

Bloqueo de huellas dactilares: Esta característica es bastante útil para evitar el acceso a la aplicación sin consentimiento. El desbloqueo con huella dactilar hace que WhatsApp requiera la huella digital para su uso, por lo que es muy útil mantenerla habilitada. El bloqueo automático también permite estipular el tiempo de bloqueo, se recomienda usar esa configuración Inmediatamente. Por otro lado, mostrar contenido en notificaciones permite acceder a la información recibida incluso con WhatsApp bloqueado, en este caso se recomienda que la configuración esté desactivada.

Confirmación en dos pasos: Uno de los tipos de estafas aplicadas por los delincuentes hace que puedan utilizar el mismo número de WhatsApp/teléfono de las víctimas para practicar sus delitos, con solo registrar el número en otro dispositivo, y esta configuración ayudará a evitar que tengan éxito.

La confirmación en dos pasos permite una autenticación de aplicación nativa de dos factores que permite la vinculación de PIN de seis dígitos y un correo electrónico de recuperación. Una vez habilitado, WhatsApp solo se puede registrar en un nuevo dispositivo/reinstalar si se ingresa el PIN correcto. Desde ESET se recomienda encarecidamente mantener esta configuración habilitada en todo momento.

Nota: La configuración de privacidad de esta área de WhatsApp impide la impresión de pantalla, por lo que solo se han capturado las pantallas de inicio.

Visto por última vez y en línea: La configuración de la vista del historial de conexiones se ocupa más de la parte de privacidad, los delincuentes que observan a qué horas se conecta una persona pueden dibujar un perfil de uso y elegir momentos de enfoque más apropiados. Aunque no es una estrategia tan extendida entre los delincuentes, es interesante mantener siempre la configuración lo más restrictiva posible. Similar a los puntos anteriores, la configuración Mis contactos  es la más adecuada.

Las versiones más recientes de WhatsApp también permiten estipular si puede ver cuándo está en línea, independientemente del historial de conexión. En este caso la configuración recomendada es la misma que «visto por última vez», adoptando la misma configuración que la utilizada en la opción anterior.

Denunciar y bloquear contactos: A la hora de evitar el contacto con delincuentes, esta configuración es fundamental, pues trae consigo la posibilidad de avisar a WhatsApp de las molestias sufridas.

• Informe: Enviar información de contacto inoportuna de WhatsApp junto con un historial de los últimos 5 mensajes. Viene con la opción de bloquear y eliminar el historial de conversaciones.

• Bloquear: Bloquear un contacto evita que alguien pueda volver a ponerse en contacto contigo, ¡nada más! El bloqueo trae la posibilidad de reportar al contacto, que realizará el mismo procedimiento mencionado anteriormente.

Solo bloquear sin informar evitará que el criminal se comunique con usted, pero aún le permitirá acercarse a otras posibles víctimas. Si se identifica que efectivamente se trata de un enfoque malicioso, lo más recomendable es informar.

Actualización periódica: Aunque los consejos están dirigidos a WhatsApp, está aquí para todas y cada una de las aplicaciones del dispositivo. Actualizarlo periódicamente trae varios beneficios con respecto a las funcionalidades, pero también permite que, si la empresa que desarrolló la aplicación ha corregido algún fallo, también pueda hacer uso de estas actualizaciones de seguridad.

“Vale la pena recordar que las empresas serias buscan mantener a sus clientes y usuarios alejados de los problemas y llevar a cabo procesos continuos de búsqueda de vulnerabilidades y fallas y, en consecuencia, lanzar versiones fijas de sus productos. Es por eso que mantener las aplicaciones actualizadas, configurarlas con foco en la seguridad y privacidad y contar con una solución de seguridad instalada son los puntos básicos para una buena estrategia de protección.”, comenta Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.

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Introducción a los Grupos de WhatsApp

¡Hola, amig@s! ¿Qué tal? Imagino que, como buen amante de la comunicación, te la pasas chateando. ¿Sabías que los grupos de WhatsApp son una mina de oro para mantenernos conectados? Ah, por cierto, antes de sumergirnos en el mundo de los grupos de WhatsApp, ¡tengo un datito de oro para ti! Si buscas unirte a grupos súper interesantes, o tal vez crear el tuyo y promocionarlo, te invito a visitar whts.club. Es el lugar perfecto para encontrar grupos de todo tipo. ¡Dale, échale un vistazo!

Ahora, retomemos. WhatsApp no solo nos permite mandar mensajitos a la abuelita, también los grupos son una forma estupenda de comunicarse con varias personas al mismo tiempo. ¡Vamos allá!

La Evolución de los Grupos de WhatsApp

El Inicio y su Propósito Original

Recordemos los viejos tiempos, cuando WhatsApp era un bebé recién nacido en 2009. En sus inicios, la app era bastante sencilla y los grupos fueron creados para no tener que mandar el mismo mensaje a la familia uno por uno.

Incorporación de Nuevas Funcionalidades

El tiempo vuela, ¿no crees? Y con él, WhatsApp ha sumado un montón de características chulas. Ahora, en lugar de solo texto, podemos compartir fotos de nuestros perritos o documentos importantes.

Crear y Configurar Grupos de WhatsApp

Cómo Crear un Grupo

Creemos juntos un grupo. ¡Es pan comido! Abre WhatsApp, ve a la pestaña de “Chats” y selecciona “Nuevo Grupo”. Agrega contactos, ponle un nombre atractivo y ¡pum! Tu grupo está listo.

Configurar Privacidad y Permisos

Ajustes de Notificaciones

¿Te han despertado a las 3 a.m. con mensajes del grupo? Vaya, eso es molesto. Asegúrate de silenciar las notificaciones o personalizarlas a tu gusto.

Gestionar Miembros y Roles

Invitar a Miembros

Te cuento un secreto: invitar gente a tu grupo es más fácil que pelar una mandarina. Selecciona «Invitar al grupo mediante enlace» y pásalo a tus colegas.

Asignar Roles de Administrador

Un grupo sin un buen administrador es como un barco sin capitán, ¡que no se hunda el barco! Asigna roles para mantener el orden.

Comunicarse en un Grupo de WhatsApp

Enviar Mensajes y Multimedia

¡A desatar la creatividad! Fotos, videos, audios… En los grupos, compartimos de todo un poco.

Utilizar Emojis y Stickers

Responder a Mensajes Específicos

¡Vamos! Los emojis y stickers son la sal y pimienta de cualquier chat. Y si quieres responder a un mensaje en particular, mantenlo presionado y dale a “responder”.

Organización y Productividad

Uso de Grupos para Trabajo y Estudio

Los grupos pueden ser como una oficina virtual o una biblioteca. Son ideales para proyectos y compartir material.

Etiquetas y Marcado de Mensajes

Como cuando marcas tus páginas favoritas de un libro, etiqueta mensajes importantes.

Diversión y Socialización en Grupos de WhatsApp

Juegos y Encuestas

Un poco de diversión nunca está de más. ¡Organiza juegos y encuestas para romper la monotonía!

Consejos de Seguridad

Evitar Estafas y Spam

Hay que andarse con ojo. No todo mensaje es confiable. Cuida tus datos como a la joya de la corona.

Conclusión

Los grupos de WhatsApp son como una navaja suiza en el mundo de la comunicación. Desde chácharas familiares hasta proyectos de trabajo, los grupos tienen un sinfín de usos. ¡No te quedes atrás y únete a esta revolución comunicativa!

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuántas personas caben en un grupo de WhatsApp?

• En total, 256 almas pueden estar en un grupo.

2. ¿Se pueden silenciar las notificaciones de un grupo?

• ¡Claro que sí! Puedes darles un descanso por un tiempo.

3. ¿Cómo me doy a la fuga de un grupo de WhatsApp?

• Entra al grupo, toca el nombre arriba y elige «Salir del grupo».

4. ¿Qué pasa si el jefe del grupo abandona el barco?

• WhatsApp nombrará a otro miembro como el nuevo jefe del grupo.

5. ¿Se pueden recuperar mensajes borrados del grupo?

• Sip, si tienes una copia de seguridad antes de que desaparezcan los mensajes, puedes traerlos de vuelta.

La entrada Una guía completa sobre los grupos de WhatsApp se publicó primero en Technocio - Tech Trends.

ESET analizó una serie de programas maliciosos para Android y Windows que son capaces de manipular los mensajes en ambas apps y usar el reconocimiento óptico de caracteres para robar fondos de billeteras de criptomonedas.

El equipo de investigación de ESET descubrió docenas de sitios web que se hacían pasar por Telegram y WhatsApp apuntando principalmente a usuarios de Android y Windows con versiones troyanizadas de estas aplicaciones de mensajería instantánea.

La mayoría de las aplicaciones maliciosas identificadas son clippers, un tipo de malware que roba o modifica el contenido almacenado en el portapapeles (en inglés clipboard). Todos estos clippers buscan robar los fondos de las víctimas, y varios apuntan a las billeteras de criptomonedas. Esta es la primera vez que desde ESET se observa el uso de clippers para Android disfrazados como apps de mensajería instantánea. Además, algunas de estas aplicaciones utilizan el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para reconocer el texto de las capturas de pantalla almacenadas en los dispositivos comprometidos, otra novedad para el malware de Android.

“No solo se identificaron los primeros clippers en apps de mensajería instantánea, sino que se descubrió varios grupos de ellos. El propósito principal de los clippers descubiertos es interceptar las comunicaciones en las apps de mensajería que utiliza la víctima y reemplazar cualquier dirección de billetera de criptomonedas enviada y recibida con direcciones que pertenecen a los atacantes. Además de las versiones troyanizadas de las aplicaciones de WhatsApp y Telegram para Android, también se encontraron de las mismas apps para Windows”, comentó Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.

¿Qué es un clipper y por qué los ciberdelincuentes lo utilizan? Es una pieza de código malicioso que copia o modifica el contenido en el portapapeles de un sistema. Los clippers son atractivos para los ciberdelincuentes interesados ​​en robar criptomonedas porque las direcciones de las billeteras de criptomonedas en línea están compuestas de largas cadenas de caracteres y, en lugar de escribirlas, los usuarios tienden a copiar y pegar las direcciones usando el portapapeles. Un clipper puede aprovechar esto interceptando el contenido del portapapeles y reemplazando cualquier dirección de billetera de criptomonedas copiada con una a la que los atacantes tienen bajo su control.

Según ESET, los operadores detrás de estas amenazas primero configuraron anuncios de Google que conducen a canales de YouTube fraudulentos, que luego redirigen a los desafortunados espectadores a imitar los sitios web de Telegram y WhatsApp. Además de eso, un grupo en particular de Telegram también anunció una versión maliciosa de la aplicación que afirmaba tener un servicio proxy gratuito fuera de China. Cuando ESET descubrió estos anuncios fraudulentos y los canales de YouTube relacionados, los informó a Google, que los cerró todos de inmediato.

Figura 1. Diagrama de distribución.

En cuanto a la distribución, según el idioma utilizado en las aplicaciones que se presentan como copias, parece que los operadores detrás de ellas se dirigen principalmente a usuarios de habla china. Debido a que tanto Telegram como WhatsApp están bloqueados en China desde hace varios años, con Telegram bloqueado desde 2015  y WhatsApp desde 2017, las personas que desean utilizar estos servicios tienen que recurrir a medios alternativos para obtenerlos.

Figura 2. Aplicación de Telegram troyanizada ofrecida en el grupo de Telegram.

“A primera vista, puede parecer compleja la forma en que se distribuyen estas aplicaciones que se hacen pasar por legítimas. Sin embargo, es posible que con Telegram, WhatsApp y la aplicación Google Play bloqueadas en China, los usuarios de Android estén acostumbrados a pasar por varios obstáculos si quieren obtener aplicaciones que no están disponibles oficialmente. Los ciberdelincuentes son conscientes de esto y tratan de atrapar a sus víctimas desde el primer momento, cuando la víctima busca en Google una aplicación de WhatsApp o Telegram para descargar.”, agrega Gutiérrez Amaya de ESET.

Los atacantes compraron Google Ads que redirigen a YouTube, lo que ayuda a los atacantes a llegar a la parte superior de los resultados de búsqueda y también evita que los sitios web falsos que utilizan sean marcados como estafas, ya que los anuncios se vinculan a un servicio legítimo que Google Ads presumiblemente lo considera confiable.

Figura 3. Anuncios desplegados al buscar Telegram para China

Los enlaces a los sitios web copia generalmente se pueden encontrar en la sección “Acerca de” de los canales de YouTube. Un ejemplo de tal descripción se puede ver en una traducción muy aproximada en la Figura 4.

Figura 4. Falso canal de e YouTube de WhatsApp dirige a las potenciales víctimas a un sitio web falso

Durante la investigación, ESET encontró cientos de canales de YouTube que apuntan a docenas de sitios web falsos de Telegram y WhatsApp. Estos sitios se hacen pasar por servicios legítimos y ofrecen versiones de escritorio y móviles de la aplicación para descargar. Ninguna de las aplicaciones analizadas estaba disponible en la tienda Google Play.

Figura 5. Canales falsos disponibles en YouTube y sitios web que se hacen pasar por Telegram y WhatsApp

El objetivo principal de las aplicaciones para Android troyanizadas es interceptar los mensajes de chat de las víctimas y cambiar cualquier dirección de billetera de criptomonedas por otras pertenecientes a los atacantes, o filtrar información confidencial que permitiría a los atacantes robar los fondos de criptomonedas de las víctimas. Esta es la primera vez que ESET identifica clippers que apuntan específicamente a apps de mensajería instantánea.

Desde ESET observaron que al reemplazar las direcciones de las billeteras las aplicaciones troyanizadas para Telegram se comportan de manera diferente a las de WhatsApp. Una víctima que use la versión maliciosa de la aplicación de Telegram seguirá viendo la dirección original hasta que se reinicie la aplicación, después de lo cual la dirección mostrada será la que pertenece al atacante. Por el contrario, la propia dirección de la víctima se verá en los mensajes enviados si utiliza una versión troyanizada de WhatsApp, mientras que el destinatario del mensaje recibirá la dirección del atacante.

Figura 6. Versión maliciosa de WhatsApp (izquierda) reemplazó la dirección de la billetera enviada en el mensaje para el destinatario (derecha)

ESET acerca consejos de prevención y desinstalación para Android:

1. Instalar aplicaciones solo de fuentes confiables, como la tienda Google Play.

2. Si se está compartiendo direcciones de billeteras de criptomonedas a través de la aplicación para Android de Telegram, verificar dos veces si la dirección que se envió coincide con la dirección que se muestra después de reiniciar la aplicación. De lo contrario, advertir al destinatario que no utilice la dirección e intentar eliminar el mensaje. Desafortunadamente, esta técnica no se puede aplicar a la versión troyanizada de WhatsApp para Android.

3. Tener en cuenta que el consejo anterior no aplica para la versión troyanizada de Telegram, ya que el destinatario de la dirección de la billetera solo ve la billetera del atacante y no tendrá herramientas para saber si la dirección es genuina.

4. No almacenar en el dispositivo imágenes o capturas de pantalla sin cifrar que contengan información confidencial, como frases mnemotécnicas, contraseñas y claves privadas.

5. Si se cree que tiene en su dispositivo una versión troyanizada de Telegram o WhatsApp, eliminarla manualmente de su dispositivo y descargar la aplicación desde Google Play o directamente desde el sitio web legítimo.

Recomendaciones de ESET para la prevención y desinstalación en Windows:

1. En caso de que estar seguro que el instalador de Telegram es legítimo, verificar si la firma digital del archivo es válida y se emitió a Telegram FZ-LLC.

2. Si se sospecha que la aplicación Telegram es maliciosa, se recomienda utilizar una solución de seguridad para detectar la amenaza y eliminarla. Incluso de no poseer dicho software, se puede utilizar el escáner online y gratuito de ESET.

3. La única versión oficial de WhatsApp para Windows está actualmente disponible en la tienda de Microsoft. Si se instaló la aplicación desde cualquier otra fuente, se recomienda eliminarla y luego escanear el dispositivo.

Para saber más sobre el análisis de las aplicaciones según las funcionalidades (clippers para Android y aplicaciones maliciosas para Windows) acceda al análisis técnico.

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 ESET advierte que estafadores siguen haciéndose pasar por centros oficiales de vacunación y llaman por teléfono para solicitar un código de seis dígitos que les permite robar la cuenta de WhatsApp.

ESET alerta que los estafadores continúan utilizando el mismo modus operandi del año pasado para robar cuentas de WhatsApp a usuarios. Luego, se hacen pasar por los titulares de las cuentas y escriben a sus contactos para intentar engañarlos haciéndoles creer que tienen una urgencia y solicitan un préstamo o que realicen una transferencia. Muchas veces, las personas contactadas, creyendo que están hablando con el titular de la cuenta, caen en la trampa y realizan la transferencia.

Desde ESET se alertó a los usuarios en 2021 sobre esta forma de actuar los delincuentes, dado que estaban al tanto de casos en los que se estaban haciendo pasar por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en Argentina. En los últimos meses, el equipo de investigación observó varias denuncias donde las personas alertan que son contactados por un teléfono con la imagen del Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos Aires.

Usuarios alertan en octubre de 2022 a través de Twitter sobre este modus operandi haciéndose pasar por una persona del Ministerio de Salud.

Según se identificó en los engaños reportados, en un momento de la conversación los estafadores solicitan a la víctima que les envíe un código de seis dígitos que recibirá a través de SMS. “Supuestamente este código es para acceder al turno de la vacunación. Sin embargo, se trata del código que envía WhatsApp al número de teléfono asociado a la app para corroborar que es verdadero propietario de la línea quien está intentando abrir una cuenta de WhatsApp en un teléfono. Algunos usuarios han reportado que los ciberdelincuentes han ido un paso más e incluso han estado aprovechando la opción de enviar el código por buzón de voz, robando la cuenta de personas que en ningún momento envían el código de verificación, tal como explica la siguiente persona en Twitter.”, comenta Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.

Sin embargo, según afirman algunos medios, WhatsApp está preparando ciertos cambios para proporcionar el código de verificación y reducir el robo de cuentas a través de todas estas modalidades.

Una vez que los atacantes ingresan a la cuenta de WhatsApp tienen acceso a la lista de contactos de las víctimas. Esto puede posibilitar a los cibercriminales a realizar otro tipo de engaños, en su mayoría luego se comunican con algún contacto de la cuenta para solicitarles una transferencia de dinero. Lamentablemente, muchas personas caen en la trampa, por lo que es importante estar atentos y alertar a las demás personas.

Si han sido víctimas de esta estafa, pueden comunicarse con soporte de WhatsApp a través de la dirección de correo support@support.whatsapp.com. Por otro lado, para evitar que roben una cuenta de WhatsApp por esta vía, las personas pueden comunicarse con la compañía de telefonía móvil y cambiar la clave de seguridad para acceder a la casilla del buzón de voz, que generalmente viene por defecto, o solicitar que den de baja el buzón de voz para tu línea.

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Ladorian: la plataforma con la que se está emitiendo publicidad personalizada en las tiendas físicas.

De acuerdo con uno de los más recientes informes de BlackSip, del total de ventas que se realizan a nivel global, el 80% se hacen en los puntos de venta físicos, mientras que el 20% se realizan de manera virtual. Sin embargo, es el mundo online quien ha sido capaz de comunicarse de manera personalizada con sus clientes a través de los datos de los que dispone. Por ello, buscando resolver este desequilibrio, llega a Colombia Ladorian, una plataforma que potencia la experiencia de venta al emitir contenido publicitario personalizado en el mundo offline y desde cualquier tienda física.

“Actualmente, los establecimientos de comercio pueden contar con diferentes servicios de tecnología para optimizar sus procesos de venta en sus tiendas físicas, como los son las pantallas de video, las cámaras de conteo, sistemas de musicalización, mensajería push vía SMS o WhatsApp, entre otros, sin embrago, muchas veces estos servicios funcionan por separado, no se hace un correcto análisis de los datos que arrojan e incluso no se operan de manera adecuada, de allí que por ejemplo en algunos locales se lleguen a ver pantallas de video apagadas o emitiendo contenido publicitario que pasa completamente desapercibido”, afirmó Raúl Tobón, Country Manager de Ladorian Colombia. 

Ladorian integra desde una sola plataforma todos estos servicios de tecnología con los que cuentan las tiendas físicas, a partir de ellos perfila la navegación de los consumidores en el punto de venta y utilizando Inteligencia Artificial y modelos matemáticos, analiza los datos obtenidos (cookies offline) para posteriormente emitir contenido publicitario en el momento adecuado y a la persona idónea. Gracias a este modelo, ya son varias las compañías a nivel global que están incrementando sus ventas al menos en un 30% o 44% más.

Gracias a su modelo de negocio innovador, Ladorian ha recibido inversión por parte de grandes inversionistas tales como Rakuten y Vertical Partners, el fondo de inversión de riesgo de Leonisa, y junto a quienes están ganando mayor experiencia en el mundo del retail, así como una visión amplia y eficiente del modelo de internacionalización.

A la fecha, la compañía ha logrado conectar con éxito más de 15.000 puntos en 7 países diferentes, en sectores de venta tales como farmacias, supermercados, tiendas de moda, estaciones de servicio, restaurantes y gimnasios, donde se destaca el trabajo con empresas como BP Oil, Alsea España y Smart Fit, entre otras. Durante los próximos años y teniendo el año 2026 como referencia, Ladorian se ha proyectado estar presente en 13 países. Para más información visite: https://ladorian.com/

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Mark Zuckerberg anunció que las Reacciones en WhatsApp se están ampliando para incluir un teclado de emojis completo, en el que también se podrá seleccionar un tono de piel diferente para los emojis con los que reacciones.

A tiempo para el Día Mundial del Emoji (17 de julio), las personas ahora podrán usar cualquier emoji para reaccionar a un mensaje en WhatsApp, haciendo que las conversaciones sean mucho más divertidas y expresivas. Pero, ¿qué pasa si no entiendes por qué un amigo utilizó un emoji en particular, como reacción a tu mensaje?

WhatsApp se unió a los creadores del Día Mundial del Emoji, la Emojipedia, para explicarte algunos de los emojis más discutidos y novedosos que puedes ver en tus chats, para evitar que tengas que preguntar qué significan.

«Los emojis hoy más que nunca son populares, y la expansión de las Reacciones de WhatsApp seguramente impulsará su popularidad a alturas aún mayores», dijo Keith Broni, Editor en Jefe de la Emojipedia. «Con más de 3.600 posibles nuevas opciones de emoji, estamos encantados de asociarnos con WhatsApp y utilizar nuestra experiencia para abordar los debates más candentes sobre la comprensión de los emojis.»

• Cara derretida es un emoji nuevo y muy popular que suele basarse en el sarcasmo. Se puede utilizar cuando te estás derritiendo literalmente por el calor del verano (como la 🥵 cara calurosa) o cuando se muestra un signo de vergüenza, de bochorno o incluso de tontería – como la 🙃 sonrisa al revés. Sea cual sea el uso que le des a la 🫠 cara derretida, seguro que será una reacción popular en este verano.

• 💀 la calavera expresa comúnmente la muerte figurada, pero hoy en día se utiliza para reaccionar a un mensaje particularmente divertido, es decir, que te hace «morir de risa». Aunque a primera vista pueda parecer oscuro, se está utilizando intencionalmente como alternativa a los mensajes 😂 lágrimas de risa y 🤣 rodando de la risa.

• 😭 llorar y 🤮 vomitar pueden parecer negativos a primera vista, pero estos emojis melodramáticos pueden utilizarse para expresar reacciones extremadamente positivas: puedes 😭 llorar cuando estás siendo abrumado por la alegría o la hilaridad, y 🤮 vomitar cuando la emoción, el shock o el asombro te superan.

• 🥺 La cara de súplica puede usarse de muchas maneras, ya que este emoji puede indicar ojos de «cachorro», como si suplicara o rogara. También puede representar adoración o sentirse tocado por un gesto o mensaje cariñoso – reaccionando como una expresión de agradecimiento.

• Ojos 👀: Este emoji se utiliza a veces para indicar algún significado oculto detrás de un mensaje/contenido; también «ojos sospechosos» puede utilizarse para transmitir sospecha o sorpresa.

• ✨Estrellitas: Aunque este emoji grita positividad y muchos lo utilizan para mostrar apoyo, amor y felicidad, también otros lo eligen cuando muestran sarcasmo e ironía, o incluso, cuando exageran una palabra, mensaje o emoción.

• ✍️Tomando nota: se utiliza a menudo de forma divertida para mostrar que estás escuchando atentamente el mensaje de alguien o «tomando notas» de sus consejos.

Sobre el Día Mundial del Emoji y la Emojipedia

El Día Mundial del Emoji (17 de julio), fundado por la Emojipedia, es una celebración anual de los emojis en todo el mundo. La Emojipedia es el principal recurso de emojis del mundo, que proporciona definiciones actualizadas, datos sobre tendencias y las últimas noticias sobre emojis. Emojipedia es una marca registrada de Zedge. Inc, un desarrollador de aplicaciones líder centrado en la personalización de teléfonos móviles y el entretenimiento.

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En medio de una crisis laboral y económica mundial, los ciberdelincuentes han creado un elaborado fraude que, mediante tácticas de phishing, se ganan la confianza de las personas, incluso depositando pequeñas cantidades de dinero, para después robarles.  

“Usted ha sido seleccionado para un trabajo a distancia” se lee en los mensajes que han recibido personas en toda América Latina, por medio de SMS y WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería instantánea, prometiendo empleos con sueldos muy atractivos o ingresos extras trabajando remotamente para grandes compañías de e-commerce o tecnología. Pero, como muchas cosas en Internet, cuando algo parece demasiado bueno para ser verdad es muy probable que sea una estafa.

Luego de más de dos años de pandemia y problemas diversos relacionados a la economía, muchas personas se encuentran en la búsqueda de opciones laborales e ingresos extras que les permitan hacer frente a la crisis laboral y a la inflación. Si bien en Colombia, según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), la cifra de desempleo para el mes de mayo de 2022 se ubicó en 10,6%, presentando una reducción del 4,6 frente al mismo periodo durante el año anterior, sigue siendo para los ciberdelincuentes un atractivo aprovecharse de la situación de quienes buscan empleo.

Fabio Assolini, director del Equipo de Análisis e Investigación para América Latina en Kaspersky, explica cómo funciona este popular fraude y por qué es tan peligroso. “Lo más riesgoso de este fraude es que se apoya de tácticas de ingeniería social diseñadas para ganarse la confianza de las potenciales víctimas. Las personas se pondrán en contacto con un supuesto empleador quien los “reclutará” e, incluso, puede ser que generen algo de dinero, dándoles una falsa percepción de autenticidad para luego robarles una cantidad mucho mayor”.  

¿Cómo funciona este trabajo falso?

El mensaje con la atractiva oferta de empleo incluye un enlace para iniciar una conversación por medio de un chat legítimo, que funciona como cualquier otro canal de contacto para comunicarse con un restaurante, negocio o servicio, por lo que puede ser complejo de identificar que se trata de un fraude o estafa, además de que no brinda opciones para bloquear la conversación como sucedería en cualquier otra aplicación de mensajería.

El falso reclutador invitará a la víctima a registrarse en una página web o plataforma, la mayoría por medio de un código de afiliación para identificar quién es el reclutador, pues este recibirá una comisión por ello.

Assolini explica que quienes enlistan a personas en la plataforma también ganan algo al crear un sistema de afiliación, lo que aumenta el alcance de la estafa y lo convierte también en un sistema de fraude piramidal.

Luego del registro, durante los días siguientes se pedirá a la persona que realicen una serie de tareas y actividades sencillas e, incluso, que hagan pequeñas aportaciones que se le regresaran con comisión; es en este punto donde el ciberdelincuente gana mayor confianza.

«Será siempre un valor bajo, puede ser US$1 o US$5 dólares, una cantidad que la gente no tema perder. Los defraudadores prometen que, cuando se haga esta aportación, devolverán dicha cantidad más una comisión. El truco está en que, efectivamente, la victima recibe la primera aportación, la comisión puede incluso duplicar la cantidad enviada, creando una falsa percepción de autenticidad», recalca Assolini.

Además, los expertos de Kaspersky también han detectado el uso de la gamificación, es decir, actividades muy sencillas en forma de juegos que motivan la participación y el compromiso de los usuarios. Las personas empiezan a recibir tareas diarias, por ejemplo, la simulación de una compra con la calificación de cinco estrellas de un producto, para recibir el dinero aportado y una comisión de vuelta.

Este tipo de tareas son un negocio redondo para los ciberdelincuentes, pues con estas compras fantasmas y calificaciones falsas, ellos cobran a plataformas de e-commerce, que pueden ser legítimas o no, un servicio que les promete mejorar la calificación de sus productos y beneficiar su ranking, de una forma que, si bien no es totalmente ilegal, es engañosa.

Para dar el golpe final, una vez ganada la confianza del usuario, se pide a las víctimas contribuciones mayores, con tareas más difíciles para ganar tiempo y aumentar el número de reclutas. En un momento dado, cuando la plataforma ha recibido una cantidad mucho mayor o un número determinado de registros, esta se cierra y la victima pierde todo el dinero aportado, sin una forma directa de contactar a los defraudadores, quienes desaparecen.

Ya caí, y ¿ahora?

La primera recomendación será, por supuesto, hacer caso omiso de este tipo de ofertas laborales y no generar un contacto con ellos, ya que, como se mencionaba en un principio, se trata de delincuentes profesionales y aunque se crea una falsa percepción de una oportunidad de un ingreso extra real, estas ganancias serán pasajeras y, al final, se perderá mucho más dinero y, en algunos casos, se habrá comprometido información personal sensible.

En caso de que haya sido o conozca a alguna víctima de este tipo de estafa, la recomendación es cortar la comunicación y reportar esto inmediatamente a las autoridades competentes. En el caso de Colombia, se puede realizar a través del Centro Cibernético Policial. Los estafadores están acostumbrados a moverse con velocidad, por lo que cuando reciben una cantidad grande, no dejan sus cuentas o plataformas activas durante mucho tiempo para no dejar rastros.

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Las empresas se están encargando de sacarles provecho a las herramientas digitales, porque saben que en la pospandemia el secreto del éxito está en mejorar la interacción con los clientes, fortaleciendo así su confianza.

Las herramientas digitales han hecho que las empresas puedan diseñar experiencias personalizadas para los clientes, permitiéndoles tener respuestas acertadas y ágiles en todo momento. Esto es posible debido a que dichas herramientas permiten entender de forma detallada las necesidades, exigencias, demandas, preferencias y tendencias de compra de los usuarios para así conocer sus perfiles y anticiparse a sus exigencias.

Con los avances tecnológicos, la omnicanalidad pone a disposición de los clientes múltiples canales comunicativos como: WhatsApp, correos electrónicos, redes sociales, SMS, canales físicos, entre otros, permitiendo que todos estos trabajen de manera conjunta y fluida.

Un claro ejemplo de esto es cuando vamos a una tienda, compramos un televisor y en casa nos damos cuenta de que este objeto está dañado. Lo que hacemos instintivamente es llamar a la tienda, dar nuestros datos y comentar lo sucedido. El(la) asesor(a) nos envía un mensaje por WhatsApp solicitándonos una foto del producto y luego colgamos la llamada.

Al finalizar la llamada nos damos cuenta de que olvidamos decirle al agente que la factura se nos perdió, así que a través de WhatsApp lo mencionamos y el agente nos la envía. Por este mismo canal nos pregunta cuál es la solución que esperamos, ya sea cambiar el televisor o la devolución del dinero.

Al elegir cambiar el televisor, por WhatsApp nos confirman una cita para que vayamos a la tienda (aquí debemos tener presente que la atención presencial también entra dentro de la omnicanalidad). En la tienda, el(la) agente solo nos solicita el número de cédula y automáticamente cuenta con toda la información del caso en pantalla, lo que hace que no debamos repetir la información o hablar del problema por un tercer canal, logrando de esta manera la solución más rápida y de la forma como nosotros mismos lo deseemos.

Al salir de la tienta nos llama la atención comprar una camisa, pero no hay nuestra talla, al notar eso se le informa al asesor y él se compromete a notificarnos cuando esté disponible, después de 2 días nos llega un SMS diciéndonos que la camisa ya está en la tienda y nos envían un link para que la podamos comprar sin movernos de nuestra casa.

En este sencillo ejemplo, se integraron 5 canales: llamada telefónica, WhatsApp, tienda física, SMS y tienda online, todos debidamente enfocados a agilizar la atención y lograr un nivel de satisfacción mucho más alto, permitiendo así una posible recompra en el futuro, permitiendo que el cliente quiera volver a comprar en el futuro. Todo esto es gracias a que los canales tanto físicos como virtuales estaban integrados por medio de la omnicanalidad.

Lo importante de cada una de estas herramientas, es que las empresas aprendan a usarlas de la mejor manera y que cada interacción se convierta en una experiencia satisfactoria para el cliente. Lo que las compañías deben entender es que no necesariamente implica tener que emplear masivamente todos los canales de comunicación que tengan a su disposición, el secreto del éxito está en utilizarlos de acuerdo con las preferencias de los clientes y de forma integrada.

Por eso Infobip, la empresa global de comunicaciones en la nube, asegura que la omnicanalidad tiene la ventaja de minimizar, ahorrar tiempo y recursos a las empresas. Según Janeth Rodríguez, Head of Partnerships Infobip Latam, “esto permite que los clientes valoren la atención que las empresas les prestan, generando así mayor confianza con las mismas”.

Otro ejemplo es Oracle, el cual permite a sus clientes construir una estrategia omnicanal con el acceso a la solución de WhatsApp de Infobip para hacer envíos de mensajería promocional y transaccional, desde notificaciones simples de envío de encomiendas, información de cuentas, confirmación de reservas, recordatorios de puntos en programas de fidelidad y extractos mensuales entre muchos más en infinidad de contextos.

Una gran ventaja de esta solución en la nube es que las empresas que la implementen pueden hacer seguimiento de la tasa de apertura y saber quiénes abren y leen sus mensajes, identificando los clientes más comprometidos con su marca y así asegurar una comunicación más personalizada en el momento correcto y por el canal correcto que lleve a fortalecer la relación con el consumidor de hoy que siempre está conectado y que quiere poder comunicarse con las marcas de la misma manera como lo haría con un amigo, con la misma facilidad y a través de los mismos canales.

Esta atención al cliente que funciona gracias a la tecnología, es para todas las generaciones como precisa Janeth Rodríguez, Head of Partnerships Infobip Latam “Sin importar la edad, todos en algún momento buscamos en este tipo de contacto, no solo ahorrar tiempo, sino también no tener que repetir información a través de los distintos canales o agentes humanos y, ante todo, recibir respuesta contundente a nuestra necesidad. Las empresas se están direccionando hacia la omnicanalidad, convirtiéndose cada vez más en una gran ventaja de solución en la nube, por ende, las empresas que implementan canales comunicativos acertados, pueden llegar a mejorar la experiencia del cliente y al mismo tiempo reducir costos”.

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WhatsApp es el canal preferido de los usuarios para comunicarse, hacer compras, recibir ofertas, solicitar información empresarial y lo más importante, se está convirtiendo en el comercio conversacional del futuro, al cual las marcas le están apostando.

Los chatbots de WhatsApp son la forma en que las empresas pueden hacer que sus clientes se sientan escuchados a través de su canal de comunicación favorito, la pandemia demostró que los medios digitales de comunicación permiten que las empresas mantengan una mejor, directa y constante relación con sus clientes.

WhatsApp es una de las aplicaciones más usadas por las empresas para el contacto directo y personalizado con sus clientes, de las funciones con las que a actualmente cuenta se resaltan:

1. Botones de respuesta para aumentar conversiones, permitiendo a los usuarios compartir imágenes, hipervínculos, códigos QR, ubicaciones, entre otras.

2. Aligerar la carga del contact center ofreciendo un soporte y atención al cliente de primera.

3. Apoyo a estrategia de marketing para realizar ofertas y promociones o divulgaciones de eventos.

4. Canal de venta principal en cada interacción entre los usuarios y el chatbot de WhatsApp.

5. Segmenta la atención, permite que los agentes físicos se encarguen de casos de usuarios de mayor complejidad mientras que los chatbots se encargan de contestar las preguntas frecuentes de manera sencilla e inmediata, algunos de ellos pueden ser: estados de pedidos, precios de productos, agendamiento de citas, entre otros.

Una muestra del impacto de la virtualizacion es la empresa global de comunicaciones en la nube, Infobip, la cual implementó el servicio de mensajería de SMS y WhatsApp en Adobe Commerce, permitiéndoles conectarse con los consumidores a través de sus canales preferidos en puntos clave del proceso de compra.

Las notificaciones a través de estas dos herramientas proporcionan un valor agregado al permitir que las marcas y organizaciones envíen automáticamente alertas contextuales en tiempo real, relacionadas con aspectos como niveles de existencias de producto, ofertas especiales personalizadas y el seguimiento a pedidos para brindar un servicio al cliente más eficiente, mejorar su experiencia y generar una mayor lealtad.

Los canales también se pueden usar para notificar sobre carritos abandonados y reabastecimiento de existencias lo cual ha demostrado que ayuda a impulsar la conversión en los minoristas. Adicional a esto se pueden descargar rápida y fácilmente a través de una cuenta de Infobip.

Para tener mejores prácticas a la hora de diseñar y entrenar un chatbot de WhatsApp, se debe tener en cuenta:

• Gracias a la inteligencia artificial, un chatbot puede entender el lenguaje natural del usuario y responderle de la misma manera, a tal punto que el usuario podría no darse cuenta que no está hablando con un agente humano y darle las gracias al finalizar la conversación, sin embargo, es bueno ser claro y dejar a los clientes saber que están comunicándose con un chatbot, ser transparente frente a este tema incrementará la confianza de los clientes hacia la marca y demostrará cuánto se les respeta y valora.

• Por medio del Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) es posible que un chatbots entienda las emociones o intencionalidades de los clientes al interactuar con ellos, para así, una vez el chatbot identifique que ya no puede continuar con el usuario, automáticamente procede a escalar a un agente humano los casos de las personas que así lo requieran.

• Incluir más gráficos e imágenes y reemplazar el texto, aprovechar los botones y funcionalidades que WhatsApp ofrece, las respuestas rápidas, los formatos de carrusel y las selecciones de listas para mejorar el flujo de la conversación con los usuarios.

• Asegurarse de que, dentro de los parámetros de diseño del chatbot, se le pregunte al usuario si acepta la inscripción y tratamiento de datos, WhatsApp tiene pautas claras bajo las que deben regir los mensajes enviados a través de su plataforma y, precisamente, algunos de sus requisitos apelan a los procesos de suscripción.

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Mark Zuckerberg anunció que los usuarios de WhatsApp envían 7 mil millones de mensajes de voz diarios en promedio. Asimismo anunciará una serie de nuevas actualizaciones a la función de mensajes de voz para ayudar a que enviar y recibir mensajes de voz sea más fácil para todos. Todos los mensajes de voz están protegidos con cifrado de extremo a extremo, manteniéndose privados y seguros en todo momento.

 Cita de Mark Zuckerberg:

“Todos los días, las personas en WhatsApp envían 7 mil millones de mensajes de voz. Así que hemos añadido algunas nuevas funciones que incluyen reproducción fuera del chat, capacidad de pausar la grabación y vista preliminar del borrador para que enviar y escuchar tus mensajes sea más fácil. Espero que las disfruten”.

¿Por qué son populares los mensajes de voz? 

• Al mantener un diseño simple, hemos hecho que grabar y enviar mensajes sea tan fácil y rápido cómo escribir textos.

• Los mensajes de voz facilitan a las personas tener conversaciones más expresivas. Mostrar una emoción o entusiasmo a través de la voz es más natural que hacerlo vía texto.

• Son  más accesibles para todos – hemos hecho que tener conversaciones por medio de la voz sea fácil.

Nuevas funciones de mensajes de voz en WhatsApp:

• Reproducción fuera del chat: Escucha mensajes de voz fuera del chat para que puedas hacer diferentes tareas a la vez y leer o responder a otros mensajes.

• Pausar/Reanudar Grabación: Cuando estés grabando un mensaje de voz, ahora puedes pausar y reanudar la grabación cuando estés listo, en caso de que seas interrumpido por algo o si necesitas ordenar tus ideas antes de enviar ese mensaje.

• Visualización de onda: Muestra una representación visual del sonido del mensaje de voz para ayudarte a seguir la grabación.

• Vista previa del borrador: Escucha tus mensajes de voz antes de enviarlos.

• Recuerdo de reproducción: Si haces una pausa cuando estés escuchando un mensaje de voz, puedes retomar desde donde lo dejaste al regresar al chat.

• Reproducción rápida en mensajes reenviados: Puedes reproducir mensajes de voz a velocidades 1.5x o 2x para escucharlos más rápido, tanto en mensajes regulares como reenviados.

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Para el año entrante, la versión de la aplicación WhatsApp, dirigida a medianas y grandes empresas -Whatsapp Business API-, tendrá cambios que se deben considerar para aprovechar sus ventajas.

Cari AI revela cuáles serán los principales cambios y novedades que traerá la aplicación Whatsapp Business API en 2022.

Cari AI, plataforma de Inteligencia Artificial, describe las tendencias y novedades que integrará la aplicación de mensajería WhatsApp durante el 2022 dirigida a medianas y grandes empresas -Whatsapp Business API-, considerando que el año pasado registró algunos cambios y modificaciones, las cuales estuvieron encaminadas en agilizar y facilitar la comunicación entre las empresas y los usuarios.

Los cambios que se aplicarán el año entrante son importantes para las empresas, ya que seguramente modificará el presupuesto estimado para uso de este canal, pero también se tendrá a disposición más herramientas que permitan mejorar la experiencia con sus clientes.

Whatsapp, la aplicación de mensajería instantánea se utiliza en 128 países; las estadísticas apuntan a que maneja más de 60 mil millones de mensajes y mil 600 millones de imágenes diarias, sólo por debajo de Facebook.

Whatsapp tiene diferentes modelos comerciales, el primero dirigido al usuario (el personal que todos tenemos); el segundo, uno dirigido a pequeños negocios llamado Business, sin costo, facilmente descargable, que permite responder de forma básica al cliente, y tiene algunas funciones limitadas de contacto masivo. y la tercera, de la cual nos queremos referir en esta oportunidad y es la Business API, o también llamada línea empresarial, requerida por empresas de mayor tamaño, pago por uso y que requieran de forma simultánea atender miles de conversaciones en doble vía con sus usuarios.

A continuación, los cambios del modelo comercial de WhatsApp Business API (modelo pago para medianas y grandes empresas) para 2022:

• Cambio de modelo de cobro de notificaciones a conversaciones

• Funcionalidad de carrito de compras disponible para Business API

• Acceso a envío de mensajes promocionales

• Portabilidad de líneas de Business API entre partners de Whatsapp

Actualmente el modelo comercial de WhatsApp Business API tiene un cobro por mensaje proactivo enviado por la empresa al usuario, denominado HSM, los cuales están estipulados por Facebook y categorizados por cada país. Pero a partir del 1 de febrero de 2022, las empresas que hoy cuentan con este servicio pago de Whatsapp deben empezar a pensar en pagos por conversación, es decir, Facebook cobrará por las conversaciones iniciadas por la empresa y las conversaciones iniciadas por el usuario.

Ventajas de los cambios en WhatsApp

Con el equipo de experiencia, Cari AI analizó los pros y contras de este nuevo modelo comercial. Aunque esto va a aumentar a todos los costos, las empresas deben de ver las oportunidades para sacarle provecho a esta nueva metodología.

“Por un lado, podemos tener una estrategia para optimización de tráfico, por ejemplo, en Cari AI manejamos listas negras, es decir, contactos que entran a interactuar con los bots por jugar y puede etiquetarse para bloquearlo y así evitar que inicien una conversación en WhatsApp. Adicionalmente, al ser conversaciones en una ventana de tiempo de 24 horas, las empresas pueden aprovechar este tiempo para enviar mensajes promocionales, información de valor, notificaciones informativas o cualquier tipo de contenido que pueda mejorar la interacción con el cliente y sea rentable” afirmó Angela Espitia, Gerente Comercial de Cari Ai.

Funciones de carrito de compras disponible para Business API importantes para empresas

Otra de las grandes novedades, es la integración nativa entre marketplace de Facebook, que es un espacio de venta de productos, catálogos e inventarios con WhatsApp Business API., lo que le permitirá a las empresas medianas y grandes, ofrecer sus productos con catálogos y carrito de compras embebidos en Whatsapp.

Para ello, las empresas pueden autogestionar sus catálogos en facebook y hacer la integración con el API de Whatsapp, para atención doble vía a los potenciales compradores.

En ese sentido, el carrito de compras en WhatsApp Business 2022 tendrá los siguientes beneficios:

• Será autogestionable, desde la página de Facebook se tendrá todo el control de mando para ingresar, eliminar y actualizar la información

• Toda la gestión queda dentro de WhatsApp, no necesitamos de terceros

• Cargue manual o masivo desde a través de Excel

• Tiene una fácil integración con chatbots, incluido claramente el de Cari AI

• Acceso a envío de mensajes promocionales

• Gestión básica de inventarios

Es de recordar que los mensajes promocionales eran una restricción que tenía WhatsApp, pero que a partir del mes de septiembre de 2021, fueron habilitados; allí se podrá contar con miles de opciones para poder vincularse con clientes y potenciar las ventas.

El proceso se realizará con una plantilla generada que posteriormente tendrá que ser verificada por un departamento en WhatsApp. Para que el mensaje pueda pasar sin problema Cari AI recomienda que el usuario haya aceptado previamente recibir este tipo de mensajes, que además sea relevante y por último que sea oportuno en cuanto al manejo de tiempos y estrategia.

Soluciones de Cari AI

Cari AI, es una plataforma de Inteligencia Artificial formada por una suite de productos que trabajan de forma conjunta para brindar una mejor experiencia de atención a tus clientes y mejoran la productividad de las empresas.

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ESET, compañía de seguridad informática, alerta sobre una nueva estafa circula a través de WhatsApp suplantando la identidad de Amazon y utilizando como excusa el BlackFriday.

ESET advierte sobre una nueva estafa que circula a través de WhatsApp. En la misma, estafadores aprovechan el inicio de la temporada de compras de fin de año y suplantan la identidad de Amazon para hacerle creer a los usuarios que la compañía está regalando 5.000 productos como parte de la celebración del BlackFriday. El objetivo es convencer a los usuarios que descarguen una aplicación de dudosa reputación.

“Como suele ocurrir con este tipo de engaños vía WhatsApp acerca de supuestos premios o regalos, los mensajes suelen provenir de contactos que han sido engañados previamente, por lo que es importante estar al tanto para evitar que la estafa siga circulando.”, comenta Miguel Ángel Mendoza, Investigador de Seguridad Informática de ESET Latinoamérica.

Pie de imagen: Mensaje que llega vía WhatsApp.

La campaña consiste en completar ciertos pasos, como responder un cuestionario, para obtener el supuesto regalo. En otra de las etapas, la potencial víctima debe compartir el mensaje entre sus contactos para poder avanzar. Esta es la principal razón por la cual el mensaje puede llegar por parte de un contacto conocido.

Pie de imagen: Página a la cual accedemos tras hacer clic en la URL del mensaje.

Otra característica de este tipo de campañas, según ESET, es el uso de elementos apócrifos para convencer al usuario de que se trata de una actividad legítima. Estos pueden ser comentarios de supuestos participantes que ya han obtenido el premio, así como aparentes perfiles y reacciones a los comentarios.

Pie de imagen: Elementos apócrifos para agregar verisimilitud.

Luego de compartir el mensaje entre los contactos, el engaño busca llevar adelante acciones como la descarga e instalación de una aplicación. Desde ESET comentan que este tipo de campañas se han diversificado para comprometer la información y el dispositivo del usuario, ya sea a través de la suscripción a servicios SMS Premium, robo de información, o la instalación de aplicaciones de dudosa reputación y actividad.

Pie de imagen: Descarga e instalación de aplicaciones en el dispositivo.

“Tal como mencionamos en nuestra reciente publicación sobre Tendencias 2022, venimos analizando y reportando este tipo de estafas desde hace ya bastante tiempo y su frecuencia no se detiene. Utilizando diversas temáticas focalizadas a cada país y también masivas, como en este caso el BlackFriday, los operadores detrás de estas campañas utilizan el nombre y la imagen de reconocidas marcas para constantemente hacer circular nuevos fraudes.”, agrega Mendoza de ESET.

Los criminales ya no solo utilizan el correo electrónico para propagar estos engaños, sino que ahora utilizan prácticamente cualquier herramienta que permita la interacción con los usuarios, principalmente aplicaciones de mensajería y chats.

ESET comparte las siguientes recomendaciones de seguridad para evitar este tipo de fraudes:

• Hacer caso omiso a este tipo de mensajes, incluso si provienen de contactos de confianza, ya que como se mencionó antes, es muy probable que el remitente también haya sido engañado.

• Eliminar este tipo de mensajes sin interactuar con ellos, ya que por un lado el usuario evita convertirse en víctima y al mismo tiempo rompe con la cadena de distribución de la amenaza.

• Contar en sus dispositivos con una solución de seguridad debidamente configurada y actualizada en el dispositivo, que permita identificar y bloquear los sitios falsos utilizados por estas campañas fraudulentas, así como posibles aplicaciones maliciosas que puedan ser descargadas al dispositivo.

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Los creadores de contenido (productores) tendrán más autonomía para divulgar sus productos digitales y gestionar negocios.

WhatsApp es una de las aplicaciones más populares del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios. Y según las encuestas, alrededor del 64% de la población latinoamericana afirma usar WhatsApp.

Hotmart, una empresa global enfocada en la Economía del Creador (Creator Economy), anuncia la integración oficial de su plataforma con WhatsApp para facilitar el engagement de los creadores de contenido (productores) con su público, mejorar la experiencia de los compradores y aumentar las tasas de venta. Este lanzamiento forma parte de la estrategia de la compañía de ofrecer un ecosistema de soluciones completo para crear, vender y comprar productos digitales.

“Escuchamos a la comunidad de creadores de contenido, buscamos entender qué era necesario para simplificar su jornada y mejorar la experiencia de su audiencia. Así les estamos dando a nuestros productores más libertad y autonomía, pilares importantes de nuestra operación para la gestión de los negocios de nuestros clientes a nivel mundial”, comenta Renato Sacramento, Vicepresidente de Productos de Hotmart.

Disponible a nivel global, la integración con WhatsApp permite que los productores conversen con su público, incluso cuando se trata de compradores potenciales, a través de una herramienta que ya conocen y que la utilizan dos mil millones de usuarios en todo el mundo. Actualmente, el 85% del tráfico en las páginas de compra de Hotmart proviene de celulares. Por eso, implementar una tecnología popular entre los consumidores simplifica la jornada de compra y venta, integrando canales.

Para implementar el WhatsApp API, crear y enviarles modelos de mensajes a los compradores, los creadores de contenido (productores) no necesitan tener experiencia en programación u otras habilidades de profesionales de TI. Hotmart preparó una serie de documentos con instrucciones sobre cómo usar este servicio, el cual se encuentra directamente en su panel de control. La integración estará disponible a partir de noviembre, pero desde ahora los productores pueden inscribirse para beneficiarse con la novedad en el link: Hotmart & WhatsApp.

Sobre la plataforma All-in-One

Hotmart les ofrece a los creadores de contenido una plataforma completa (All-in-One) para crear, vender y divulgar productos digitales conectando en un solo lugar a los productores, afiliados y compradores. Es un servicio pensado para brindarles toda la flexibilidad que necesitan para elaborar estrategias de venta exitosas. “La plataforma es una solución multifuncional, desde el hospedaje de contenido hasta la divulgación y el análisis de ventas, que permite obtener una interpretación simple de los datos más importantes”, explica Renato Sacramento.

En constante modernización en 2021, la plataforma tuvo importantes actualizaciones para el mercado global, como el paquete de Extensiones, con beneficios adicionales a las herramientas de edición de páginas, email marketing y la solución de Webinar, integrados a la plataforma Hotmart a través de un servicio de suscripción. Renato Sacramento también habla sobre la expansión de Hotmart Marketplace para América Latina, “un canal de ventas al consumidor, que permite que los productores se beneficien del gran tráfico de visitantes del sitio web de Hotmart, sin pagar más por eso”.

También se incorporaron nuevas soluciones para facilitar el pago de los productos por parte de los consumidores y aumentar las ventas de los clientes. Ahora, los productores pueden recuperar automáticamente las ventas realizadas a compradores cuyas tarjetas de crédito no tenían límite suficiente. Para evitar que se pierda la venta, el sistema crea una nueva transacción para cobrarle los valores mensuales al comprador en formato de cuotas.

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La herramienta brinda eficiencia y productividad a los trabajadores comerciales de primera línea de los sectores más diversos.

El pasado 4 de octubre, los usuarios de WhatsApp, Facebook e Instagram de todo el mundo sufrieron la interrupción de los servicios de red. Para las empresas que dependen de WhatsApp como unos de sus sistemas de comunicación, el problema fue aún mayor y resultó en operaciones paralizadas, clientes desatendidos y pérdidas en el negocio. La caída dejó en claro la necesidad de que las empresas complementen sus soluciones con herramientas creadas especialmente para sus operaciones y que permitan el flujo continuo de la comunicación entre sus trabajadores.

Una de ellas son las soluciones de comunicación empresariales, que permiten a los empleados intercambiar mensajes de voz de manera instantánea y sencilla, simplemente con mantener presionado un botón. La solución es versátil y personalizable, puede incluso ir más allá de la voz y ofrecer opciones de comunicación a través de imagen o texto. Estas herramientas se pueden descargar en el dispositivo corporativo que el equipo ya usa. Sin embargo, es recomendable hacerlo en computadores móviles y tabletas especialmente diseñadas para el uso continuo de las operaciones y que también tienen soluciones como un escáner de código de barras, una cámara y una batería de larga duración, complementos ideales para los flujos de trabajo.

La caída reciente fue la más grave, pero el sitio web Downdetector afirma que solo en 2021, WhatsApp se bloqueó nueve veces. “Empresas y negocios deben poner en las manos de expertos en aplicaciones empresariales sus operaciones, para evitar depender de herramientas que fueron creadas para la comunicación personal”, reflexiona el director para el área de Soluciones y Software en la Nube para América Latina de Zebra Technologies, Dieter Avella. “En el mercado hay varias soluciones de software y aplicaciones que facilitan las operaciones, para empresas de diferentes tamaños y sectores, que no pueden parar; en Zebra tenemos PTT Pro (push to talk) por ejemplo, una solución de comunicación pensada especialmente para los procesos de los negocios. Las soluciones de comunicación empresariales, complementadas con dispositivos robustos diseñados también exclusivamente para las operaciones empresariales, son ideales para reemplazar como método de comunicación entre trabajadores el WhatsApp y los teléfonos de consumo”, agregó.

Las soluciones como PTT Pro, también brindan grandes beneficios de seguridad, ya que la información de los mensajes está encriptada y viaja a través de wifi o 4G. Igualmente, el control del acceso al contenido está dentro de la empresa y no depende del control de terceros. Es posible saber exactamente de dónde vino la comunicación y a dónde fue, debido a la IP del usuario del dispositivo. De esta forma, la empresa es capaz de configurar quién interactúa con quién, asegurando que la información adecuada llegue a la persona adecuada de manera eficiente.

En la pandemia, estas tecnologías también resultaron valiosas para ayudar a las empresas a mantener la distancia social entre trabajadores. Un vendedor de tienda solo necesita presionar un botón para verificar con el equipo de inventario si hay un determinado producto allí, sin tener que acercarse y hablar en persona, por ejemplo. Lo mismo ocurre con los trabajadores de almacenes, centros de distribución, fábricas, aeropuertos o cualquier negocio que necesite intercambio de información en tiempo real entre sus empleados.

Contar con herramientas que inyecten eficiencia a los negocios se convierte hoy en una prioridad para cumplir con la demanda de los clientes y poder operar sin interrupciones. Al momento de elegir una herramienta de comunicación, las empresas deben primero tener claro cuál va a ser el objetivo de su uso. Si es para mantener activos y continuos los flujos de trabajo y de uso exclusivo del negocio, hay que buscar opciones en el mercado que hayan sido diseñadas especialmente para el uso corporativo, evitando depender de herramientas que fueron creadas para el uso común diario y que puedan resultar en el colapso que sufrió el mundo hace unos días.

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