Guadalajara a través de experiencias únicas: Una guía exclusiva para el viajero curioso.

Guadalajara, la joya cultural de México, no es solo conocida por su vibrante historia y tradiciones, sino también por ofrecer experiencias únicas que invitan a los viajeros a sumergirse en su esencia. Desde su rica oferta gastronómica hasta actividades culturales exclusivas, la ciudad se convierte en un destino obligado para quienes buscan algo más allá de lo convencional.

Una de las maneras más emocionantes de descubrir Guadalajara es a través de experiencias personalizadas que conectan a los visitantes con el auténtico corazón de la ciudad. Estas actividades permiten explorar la cultura local de una manera íntima, desde talleres de arte y gastronomía hasta recorridos históricos guiados por expertos.

Experiencias Gastronómicas que Despiertan los Sentidos

Comenzar el día en Guadalajara significa disfrutar de un desayuno tradicional con una taza de café de olla y unas tortas ahogadas, un clásico que los amantes de la comida no pueden dejar de probar. Para los que desean ir más allá, existen opciones de clases de cocina en las que los visitantes pueden aprender a preparar estos platos emblemáticos con ingredientes frescos y técnicas tradicionales.

Los mercados locales, como el Mercado Libertad, ofrecen una oportunidad para explorar los sabores auténticos de la región. Aquí, los viajeros pueden degustar una variedad de productos artesanales, desde quesos hasta chocolates, mientras se sumergen en el bullicio de la vida local.

Además, la ciudad cuenta con una vibrante escena culinaria que mezcla innovación y tradición. Restaurantes galardonados ofrecen menús degustación que muestran lo mejor de la cocina tapatía, incluyendo birria, pozole y deliciosos antojitos.

Exploraciones Culturales y Artísticas

Para aquellos interesados en el arte y la cultura, Guadalajara ofrece un abanico de posibilidades. Los visitantes pueden participar en talleres de cerámica en Tlaquepaque o recorrer el Hospicio Cabañas, Patrimonio de la Humanidad, donde se pueden admirar los famosos murales de José Clemente Orozco.

Los amantes de la música encontrarán en Guadalajara una meca del mariachi. Participar en un espectáculo en la Plaza de los Mariachis o en el Encuentro Internacional del Mariachi y la Charrería es una experiencia que no debe perderse. Estos eventos muestran la pasión y el talento de los músicos locales, envolviendo al público en una atmósfera única de celebración.

Hospedaje con Encanto

Para completar la experiencia, elegir el hospedaje adecuado es crucial. Guadalajara ofrece una variedad de opciones que van desde hoteles boutique hasta alojamientos de lujo, cada uno con su propio encanto y estilo. Entre ellos, Gala Hotel Boutique se destaca por su ubicación histórica en el Castillo de Guadalajara, un edificio protegido por la UNESCO y el INAH. Este hotel está situado en la afrancesada Colonia Americana, a solo 20 minutos caminando del centro histórico y cerca de puntos clave como el Templo Expiatorio, el consulado Americano y la animada avenida Chapultepec.

El edificio comenzó su construcción en 1903 bajo la dirección del arquitecto Guillermo de Alba y tiene una rica historia como antigua embajada alemana. Con techos originales y arquitectura patrimonial, Gala Hotel Boutique ofrece a los viajeros un viaje en el tiempo con sus ocho lujosas habitaciones, cuidadosamente restauradas para conservar su encanto histórico.

Los huéspedes pueden disfrutar de una estancia confortable con todas las comodidades modernas, incluidas en las habitaciones tipo grand y premium, que cuentan con bañeras interiores, aire acondicionado, televisión, caja fuerte y plancha.

Aventura y Naturaleza

A solo unos kilómetros de la ciudad, los visitantes pueden disfrutar de la belleza natural de la región. El Bosque de la Primavera, conocido como el pulmón de Guadalajara, ofrece rutas de senderismo y ciclismo para los entusiastas de la naturaleza. Las cascadas y aguas termales de esta reserva natural son el escenario perfecto para una escapada rejuvenecedora.

Otra experiencia imperdible es un viaje al pueblo mágico de Tequila, donde los viajeros pueden recorrer campos de agave y aprender sobre el proceso de producción de esta bebida icónica. Las destilerías ofrecen degustaciones y recorridos que profundizan en la historia y cultura del tequila, brindando una comprensión más rica de su importancia en la región.

Guadalajara es una ciudad que invita a ser descubierta a través de experiencias auténticas y únicas. Desde su vibrante escena culinaria y artística hasta sus paisajes naturales, la capital tapatía ofrece una riqueza de actividades que cautivan a los viajeros curiosos.

Ya sea explorando su rica cultura, disfrutando de su gastronomía excepcional o relajándose en hoteles de primer nivel como Gala Hotel Boutique, Guadalajara promete una experiencia inolvidable que va más allá del turismo convencional, dejando una huella imborrable en el corazón de quienes la visitan.

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Desde su nacimiento en la década de 1970, la computadora personal (PC) ha experimentado una evolución vertiginosa, marcando hitos que han transformado la forma en que trabajamos, aprendemos y nos entretenemos. Desde la llegada de la primera PC hasta la expansión de la web en 1997, cada generación ha sido testigo de avances significativos que han llevado a las computadoras a ser indispensables en nuestras vidas.

En el caso de Colombia, según el informe Digital 2023 de We Are Social y Hootsuite, las personas pasan en promedio 4 horas y 10 minutos al día utilizando una computadora, y un total de 9 horas y 22 minutos al día expuestos a pantallas. Esta notable conexión con la tecnología subraya la importancia de seguir innovando y mejorando las herramientas digitales para garantizar una experiencia más eficiente y gratificante.

Por lo anterior, hoy la tecnología se encuentra en el umbral de una nueva era: la PC impulsada por la Inteligencia Artificial (IA). Este avance está revolucionando la interacción con las computadoras, ofreciendo capacidades antes inimaginables y abriendo un abanico de posibilidades para el futuro. Gracias a los progresos en microchips y algoritmos de IA, las PC están alcanzando niveles de inteligencia y eficiencia que superan con creces las expectativas. Ya no se trata sólo de procesar datos, sino de comprender, aprender y anticipar las necesidades del usuario. Esta integración de la IA en la computación personal será clave para modelar la relación con la tecnología a corto y largo plazo.

El potencial de la IA para mejorar la vida cotidiana es evidente. Se anticipa que la inteligencia artificial mejorará las opciones de entretenimiento, influirá positivamente en la gestión del tiempo dedicado a diversas actividades y tendrá un impacto beneficioso en la salud. Estas percepciones reflejan un reconocimiento generalizado de que la IA está transformando la interacción con la tecnología.

Actualmente, el desarrollo tecnológico ha alcanzado un punto en el que los procesadores de los equipos pueden incluir Inteligencia Artificial de manera interna. Esta IA se ajusta a los patrones de uso y preferencias del usuario, ofreciendo una experiencia personalizada y optimizando el rendimiento del equipo.

Estamos entrando en una nueva era de la computación personal, donde la IA potencia nuestras capacidades y transforma nuestra relación con la tecnología. Este es un momento prometedor, debemos estar preparados para abrazar el cambio y aprovechar al máximo las oportunidades que nos ofrece esta revolución tecnológica. El tiempo de la PC mejorada por la IA ha llegado, y el futuro nunca ha sido tan emocionante.

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Las empresas hoteleras pueden ofrecer hoy el futuro del entretenimiento en cada habitación soluciones de vanguardia.

Hoy, los hoteles enfrentan desafíos en una era tecnológica en la que los huéspedes esperan experiencias personalizadas y los gerentes de estas cadenas necesitan trasmitir mensajes e información a cada habitación de manera ágil y que no implique un elevado costo a su operación.

Samsung ofrece un amplio portafolio de productos para transmitir información de manera fácil y efectiva a través de múltiples televisores; de esta manera, brindar experiencias de visualización personalizadas y soluciones escalables de acuerdo con las necesidades de cada negocio.

“Desde Samsung hemos liderado un camino en tecnología de pantallas para hostelería con una gama de productos diseñados para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes y una gestión eficiente a los gerentes de hoteles”, destaca Camilo Romero, director de B2B de Samsung Colombia.

Las pantallas diseñadas para el sector hotelero cuentan con la capacidad de administración remota, así los gerentes de hoteles pueden ejecutar de manera conveniente y eficiente todo el ecosistema de pantallas desde una solución centralizada, lo que permite controlar el contenido, monitorear el estado de los dispositivos y realizar ajustes en tiempo real, sin necesidad de estar físicamente en cada habitación.

«Con nuestro portafolio, los hoteles -sin importar su tamaño- pueden beneficiarse con el futuro del entretenimiento en las habitaciones. Gracias a nuestra innovación, hemos desarrollado soluciones que no solo satisfacen las necesidades actuales de la industria, sino que se anticipa las tendencias futuras», explica Romero.

Contenido personalizado

La primera experiencia dentro de una habitación es muy importante: desde su aseo, orden e iluminación. Ahora, con los TVs Samsung es posible personalizar la bienvenida de los huéspedes, recomendar amenidades o eventos relevantes para una experiencia inolvidable, lo que mejora la satisfacción de los visitantes.

Este tipo de mensajes se podrán enviar directamente al TV de la habitación deseada sin necesidad de modernizar con equipos el hotel, gracias que este tipo de funcionalidades son personalizadas de forma remota desde la nube, sin tener que configurar un nuevo servidor, ahorrando costos operacionales.

Conectividad personalizada

En las pantallas de hotel Samsung los huéspedes podrán ver tanto el contenido de televisión del hotel como lo que hay en su teléfono inteligente en una sola pantalla. A su vez, bien sea que quieran ver un partido de fútbol, trabajar o ver una conferencia pueden conectar no solo su computador portátil, sino también su teléfono inteligente sin necesidad de cables y disfrutar en una pantalla múltiples contenidos al tiempo.

Entretenimiento en calidad superior

Así mismo, los huéspedes pueden disfrutar de un contenido en alta resolución, brindando una experiencia visual excepcional que complementa perfectamente cualquier entorno hotelero. Los televisores Samsung Hotel no solo ofrecen entretenimiento de alta calidad, sino que también agregan un toque de sofisticación a la experiencia de los huéspedes.

Las pantallas para hoteles Samsung entregan colores ricos y precisos, que permanecen sin cambios bajo cualquier nivel de brillo. La tecnología de Quantum Dots^[1] produce una calidad de imagen impresionante que puede mostrar mil millones de tonos de color puro que se mantienen fieles bajo cualquier nivel de brillo.

Por otra parte, con las pantallas Crystal^[2] se podrán apreciar colores cristalinos con detalles increíbles y una emisión de mil millones de tonos para cautivar a los huéspedes en una experiencia verdaderamente inmersiva.

Diseño que complementan la decoración

En la actualidad, las habitaciones de los hoteles se transforman en espacios de elegancia y estilo gracias a los televisores Samsung gracias a sus diseños ultra delgados y estéticos, con cables ordenados y fuera de la vista para una apariencia impecable.

Los productos de Samsung para hoteles están equipados con un control remoto que ya no requieren las baterías tradicionales, estas han sido reemplazadas por celdas solares que se recargan con la luz ambiente evitando la compra y desecho de una gran cantidad de baterías.

^[1] Tecnología disponible en los modelos: HQ60A y HQ60B.

^[2] Tecnología disponible en modelos: HAU8000, HBU8000

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La implementación responsable de chatbots con IA en los canales de atención públicos permitiría avanzar hacia un gobierno más eficiente, transparente y centrado en el ciudadano.

Mejorar la atención al ciudadano en los canales de atención al público sigue siendo una de las constantes en las entidades. El más reciente informe mensual de Medición de Satisfacción de la Ciudadanía para febrero de 2024 reveló cifras significativas sobre la percepción ciudadana del servicio público.

La satisfacción del ciudadano bajó en 2024

Durante el año 2023, la satisfacción con la calidad del servicio experimentó una ligera disminución del 3,06% en comparación con el año anterior. Este análisis se basa en un total de 475 encuestas realizadas, marcando un incremento del 21,17% en la tasa de respuesta respecto al año anterior, donde se realizaron 392 encuestas. Estos resultados reflejan la importancia de las opiniones ciudadanas, con un impresionante 93,74% de satisfacción general durante el período.

La personalización, rapidez y precisión de la información es una demanda del usuario que solo la tecnología con IA está pudiendo suplir, optimizando además la atención brindada. Es un futuro posible, según lo explica Jesús Rodríguez, Ejecutivo Senior de Crecimiento de Clientes para Infobip, una compañía de implementación de estos servicios de comunicación omnicanal con IA.

«Con tecnologías como la inteligencia artificial, los gobiernos pueden crear experiencias personalizadas y basadas en datos, promoviendo una interacción más sólida y confiable entre el gobierno y sus ciudadanos.», señala el experto de la compañía tecnológica.

Chatbots con IA, el siguiente paso para ciudadanos y entidades públicas

La tecnología aplicada a los canales de atención públicos garantiza una disponibilidad de 24 horas, durante los siete días de la semana, con un nivel de calidad, rapidez y precisión de la información constante, así como una capacidad de personalización en la interacción, gracias al procesamiento de lenguaje natural (NLP) y al soporte multilingüe que detecta preferencias de idioma y se adaptan rápidamente para la interacción.

De cara a los beneficios de las entidades públicas, los chatbots con IA no solo aumentan la satisfacción ciudadana, sino que también reducen la carga de trabajo de los agentes y los puntos de fricción, aumenta la eficiencia y productividad, ahorra tiempo y reduce costos.

Responsabilidades de la implementación de chatbots con IA

«El futuro de la interacción ciudadana depende de la adopción responsable de estas herramientas», señala Jesús Rodríguez. «Es fundamental que los proveedores y los gobiernos implementen medidas sólidas de seguridad de datos, como la encriptación de vanguardia y auditorías de seguridad regulares. También deben establecer políticas claras de protección de datos, brindando a los usuarios acceso para corregir o eliminar su información.

Las empresas de tecnología en el mundo saben que el manejo de la información, necesario para que esta tecnología marche bien, es primordial. De ahí que implementar estos servicios exige transparencia e imparcialidad, y es fundamental conservar el respaldo de la atención humana en el proceso.

«Los chatbots deben ser entrenados con conjuntos de datos diversos y factuales para evitar sesgos, sin abandonar la participación humana, que sigue siendo esencial para consultas muy complejas» indica Rodríguez. «Asimismo, los usuarios deben ser informados sobre errores o brechas de datos y las acciones tomadas para prevenirlos».

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Por: Josefina Schaer,  directora  regional de Relaciones Institucionales de Despegar.

De acuerdo a la última encuesta sobre el Índice de Confianza en el Turismo de la Organización Mundial del Turismo (OMT), el 67% de los profesionales del turismo indican unas perspectivas mejores para 2024 en comparación con 2023. Después de una destacada recuperación del sector turístico el año pasado, se anticipa que el turismo internacional restablecerá sus niveles pre-pandemia este año. Las proyecciones iniciales indican un crecimiento del 2% con respecto a los índices de 2019.

Incluso los viajes de aventura y la búsqueda de experiencias personalizadas son una fuerte tendencia este año para el sector. Vemos cómo el turismo sostenible se ha convertido en una necesidad imperante, porque es evidente de que no sólo los viajeros son más conscientes de su huella ecológica, sino que además las comunidades locales están comprometidas con la conservación ambiental de su territorio.

En el marco del día de la Madre Tierra, que se celebra el 22 de abril de cada año, se debe hacer un llamado hacia la conciencia ambiental que ha estado en constante crecimiento. De hecho, el 2024 tiene como protagonista el turismo sostenible y, seguramente, se fortalecerá como un criterio clave a la hora de elegir destinos y servicios turísticos por parte de los viajeros.

El turismo sostenible emerge como una herramienta fundamental para la protección del medio ambiente y el desarrollo responsable. Este enfoque busca minimizar el impacto negativo del turismo en las comunidades locales y los ecosistemas, al mismo tiempo que genera beneficios económicos y sociales a largo plazo.

El compromiso de Despegar con la sustentabilidad tiene una larga historia, pero en el último par de años se profundizó muchísimo. No sólo nos concentramos en llevar a cabo cada vez más acciones, sino que nos preocupamos porque esas acciones tengan un impacto real y concreto. Por este motivo redactamos el Decálogo para ser un viajero sustentable, una guía que involucra consejos y tips para ser más conscientes sobre la huella que dejamos en cada lugar que conocemos.

Los esfuerzos en Colombia continúan, en 2023 el país sumó nueve playas con el sello internacional Blue Flag o Bandera Azul, certificación respaldada por la Fundación para la Educación Ambiental (FEE), lo que representa un hito significativo en la promoción de prácticas sostenibles en sus playas, entre ellas Playa El Edén y Playa Palo Blanco en Santiago de Tolú, ambas en el departamento de Sucre; Playa El Morro en Tumaco, Playa Dorada en Buenaventura, Playa Blanca en Santa Marta y Playa Segunda Ensenada en Coveñas; playa Bello Horizonte, bajo la concesión del Hotel Zuana en Santa Marta, Playa Azul de la Boquilla en Cartagena y la Playa de Johnny Cay en San Andrés.

Sin duda, podemos construir un futuro verde para el turismo colombiano, donde la protección de la biodiversidad y el desarrollo responsable se conjuguen en una experiencia única e inolvidable para todos. El desafío será, como actores clave de la industria, seguir consolidando acciones en contra el cambio climático, a través de la protección de la biodiversidad que de seguro aportará al crecimiento y la promoción del turismo en el país.

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Este nuevo hito potencia la propuesta de valor de la Compañía, permitiéndole a sus usuarios vivir nuevas experiencias cada vez más personalizadas gracias al uso de la tecnología.

Despegar se convierte en la primera empresa en lanzar un asistente de viajes que integra inteligencia artificial generativa con una interfaz visual incremental y adaptativa. “SOFIA” acompaña a los viajeros desde el momento que aparece la idea de emprender una nueva experiencia, pasando por la planificación y coordinación del viaje en sí mismo, hasta su regreso.

Con solo decir “quiero hacer surf”, se habilita la conversación con SOFIA. Es decir, la interacción con Despegar empieza, ni más ni menos que buscando inspiración para el próximo viaje. El usuario puede hablar o intercambiar mensajes, pero también puede elegir opciones que SOFIA muestre desde un catálogo de destinos. Ya no es un chatBot, es una verdadera asistente de viajes digital, donde incluso el viajero puede prescindir del chat e interactuar solamente tocando elementos visuales o hablando. Además, igual que en una interacción humana, con SOFIA no hay que seguir un orden preestablecido de conversación, es una charla dinámica, un intercambio de ideas que concluye en recomendaciones concretas.

SOFIA tiene la capacidad de adaptación a la reacción del cliente, es una agente de viajes empática, puede incorporar la respuesta en su siguiente sugerencia, algo que un sitio tradicional no puede hacer. Todo esto, potenciado por el conocimiento único de los más de 30 millones de clientes del Grupo Despegar.

En este contexto, la interacción con SOFIA puede evolucionar hacia una experiencia de compra auto asistida e incluso facilitar el contacto con un miembro del equipo de Despegar, ya sea para consultas de venta como post venta.

“Con este nuevo desarrollo reimaginamos la experiencia del usuario, haciendo que el sistema se adapte a él y no el usuario a entender cómo usarlo. SOFIA es única ya que puede hacer cosas que nunca fueron pensadas en el flujo de un sitio o de una aplicación Mobile, simplemente el viajero le dice lo que le gustaría hacer y tiene la flexibilidad de prepararlo sin que se tuviera que haber previsto o pensado el desarrollo de esa interacción con antelación, algo necesario en el comercio electrónico tradicional”, afirmó Gonzalo Estebarena, Chief Technology Officer de Grupo Despegar.

Un equipo dedicado de expertos construyó esta solución apoyados en tecnologías como ChatGPT-4, Whisper de OpenAI y la plataforma escalable de AWS, todo esto permite brindar una experiencia más natural y ajustada a las necesidades de cada persona.

“Estamos muy emocionados, este lanzamiento representa un cambio de paradigma en la industria de viajes y nos enorgullece ser los primeros en ofrecer este tipo de tecnología que, sin dudas, llevará la experiencia de usuario a otro nivel.” enfatizó Estebarena.

Entre otros beneficios, las tecnologías de IA permiten mejorar la eficiencia operativa, ofreciendo productos y servicios personalizados de forma escalable y brindando experiencias cada vez más intuitivas para los clientes. Esta nueva herramienta, que irá adquiriendo nuevas y mejores funcionalidades a lo largo del año, ya se encuentra disponible en toda la región, y llega para reforzar la estrategia omnicanal de la compañía y combinar todo su porfolio de productos.

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El 2024 muestra un panorama propicio para la reactivación y crecimiento de la industria de viajes en Colombia y el mundo.

Este año, el deporte tendrá grandes citas a nivel mundial lo que impulsa el tránsito de viajeros por los aeropuertos.

Empresas del sector le apuestan a la tecnología e innovación de cara a ofrecer a los viajeros servicios y experiencias personalizadas.

Tras un año turbulento para el sector de los viajes durante 2023, la industria se prepara para aprovechar todo el potencial de crecimiento que se prevé para este 2024. El panorama revela oportunidades comerciales significativas para los diversos actores de la industria, entre ellas el turismo deportivo de cara a la realización de grandes eventos que prevé mover millones de personas alrededor del mundo.

Los expertos estiman que el mercado global del turismo deportivo alcanzará a mover $1,8 billones de dólares para 2030, una información valiosa para los profesionales de viajes y un reto en el desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías que faciliten la innovación y los avances continuos para la personalización de experiencias para los viajeros; tendencias que marcarán el panorama durante este año y seguramente la próxima década.

Por esta razón, Collinson, con más de 35 años en el mercado y líder en ofrecer las mejores experiencias aeroportuarias alrededor del mundo, a través de su programa Priority Pass, comparte sus predicciones sobre las tendencias de la industria de viajes durante los próximos 12 meses:

1. El aeropuerto del futuro

Desde la planificación de viajes y el servicio de atención a viajeros guiados por IA, hasta la asistencia robótica en el aeropuerto, pasando por los avances biométricos en seguridad; son tecnologías que seguirán dando forma a la innovación en los viajes.

El aeropuerto del futuro será muy diferente de lo que conocemos hoy y se centrará en crear una experiencia más fluida que ofrezca ventajas personalizadas y relevantes a través de puntos de contacto digitales accesibles. Para Collinson este es un elemento fundamental para crear el ecosistema de viajes más valorado del mundo.

2. Turismo deportivo

Este año el deporte tendrá grandes citas a nivel mundial, lo que incrementará el tránsito de millones de viajeros por los aeropuertos del mundo. Paris será la sede de los Juegos Olímpicos entre el 26 de julio y 11 de agosto, así mismo la Ciudad Luz recibirá a los fanáticos del tenis en las justas del Roland Garros entre el 20 de mayo al 9 de junio.

Estados Unidos por su parte, se prepara para las Edición número 48 de la Copa América que se realizará entre el 20 de junio al 14 de julio. Londres y Berlín tendrán en sus ciudades todo el poder del fútbol soccer con la Final de la UEFA Champions League y la Europa League, respectivamente.

Para Collinson, la realización de estos eventos deportivos de talla mundial es oportunidad de seguir ofreciendo a los viajeros experiencias memorables, tanto en sus salas VIP de los aeropuertos del mundo, como en restaurantes, spas, cápsulas para dormir y beneficios en caso de vuelos retrasados con Smart Delay, entre otros.

3. Más opciones de experiencias memorables

Como operador de Priority Pass, Collinson reconoce la continua demanda y el deseo de una experiencia aeroportuaria superior. A medida que los viajes sigan prosperando en 2024, más opciones significarán una mejor experiencia de viaje y como resultado viajeros felices y satisfechos.

Con más de 1.500 salas VIP y experiencias de viaje a disposición de los miembros del programa, Priority Pass puede satisfacer una amplia gama de necesidades en centros de viajes establecidos y emergentes.

Desde spas a cabinas para dormir, pasando por restaurantes y zonas de juegos y descanso, los miembros pueden acceder a una gama cada vez mayor de experiencias premium que ayudan a convertir cada viaje en algo especial.

4. Optimización de presupuestos

Los reveses económicos y la actual crisis del costo de la vida en muchos países están impulsando a la gente a ser más creativa a la hora de planear sus viajes, buscando destinos alternativos que les permitan hacer el viaje de sus sueños por una fracción del costo.

Es probable que esta tendencia continúe en el 2024 y que los viajes sigan siendo una prioridad para las personas que buscan explorar nuevos lugares utilizando sus beneficios de fidelización, descuentos y promociones.

5. Volver a lo básico

 Los tipos de viajes que buscan las personas han cambiado, reflejando tendencias sociales más amplias de bienestar y conexión con la naturaleza. La última encuesta de Collinson, Switch Off 2023, muestra que los retiros de bienestar y las experiencias fuera de la red son grandes prioridades para los viajeros globales que buscan desconectar de la vida cotidiana.

Esta necesidad de volver a lo básico seguirá siendo una tendencia en el 2024.

6. Combinación de ocio y trabajo

A medida que se han vuelto a retomar los viajes de trabajo desde 2023, son cada vez más las personas que quieren aprovechar sus viajes corporativos para también conocer nuevos destinos y salir de la rutina. Se estima que el trabajo híbrido es una tendencia que llegó para quedarse.

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Los vehículos son cada vez más inteligentes, más conectados y definidos por software.

Por: Sanjay Ravi, gerente general, industria automotriz, movilidad y transporte.

Colombia, 06 enero 2023 – Es difícil creer que hace apenas 200 años, el caballo y el carruaje eran el medio de transporte predominante, y lo habían sido durante cientos de años. Y luego, con la invención del motor de combustión interna, el movimiento de personas y bienes cambió de manera enorme en un corto período de tiempo. La movilidad se volvió más accesible, asequible y creó oportunidades mucho más allá del alcance de la imaginación. Fue ese cambio único en un siglo lo que nos llevó a donde estamos hoy. Ahora, nos enfrentamos a otra transformación única en un siglo.

La industria de la movilidad se encuentra en un punto crítico de inflexión. Se ha comenzado a producir una gran innovación: los vehículos se vuelven más inteligentes, más conectados y definidos por software y, en algunos casos, autónomos. La electrificación se afianza. Un enfoque en la sustentabilidad se eleva a la vanguardia. Los innovadores de nuestra industria reimaginan todos los aspectos del movimiento de personas y bienes en todo el mundo, y Microsoft se enorgullece de asociarse con aquellos que reinventan la movilidad. Y, sin embargo, esta metamorfosis se ve desafiada por retos macroeconómicos globales, interrupciones en la cadena de suministro, escasez de energía y disponibilidad de trabajadores rezagados. Nunca ha sido más importante hacer más con menos.

A medida que iniciamos CES 2023 en Las Vegas, estamos obligados a ver énfasis en ambos lados de este cambio de paradigma: innovaciones que mejoran la movilidad y al mismo tiempo aumentan la eficiencia, brindan oportunidades para reducir nuestra huella ambiental y conectan a las personas en nuevas maneras. Como socio clave de la industria, Microsoft tiene un punto de vista único sobre su evolución: no producimos vehículos, monetizamos los datos de nuestros clientes ni competimos con sus marcas. En su lugar, ayudamos a empoderar a los fabricantes de automóviles y a los proveedores de servicios de movilidad con tecnologías inteligentes en la nube y de vanguardia para ayudarlos a construir sus propias plataformas digitales únicas para ampliar los límites de lo que es posible. Microsoft acelera la transformación de las empresas de automoción, movilidad y transporte en proveedores de servicios de movilidad basados en datos y software. Los servicios de análisis basados en la nube de Azure desbloquean información única recopilada a través de las interacciones de los clientes, las fuentes de datos, la fuerza laboral y el rendimiento de las operaciones, y nuestros amplios servicios en la nube y el ecosistema de socios permiten nuevas fuentes de ingresos de los servicios de movilidad diferenciados. El CES de este año, que comienza mañana, presenta una sala de transporte dedicada, que nos brinda la oportunidad de sumergirnos y explorar el futuro de la movilidad. Aquí hay temas clave para ver a medida que las organizaciones traen lo último y lo mejor al evento tecnológico más influyente del mundo.

1. Crear cadenas de suministro sustentables y colaborativas que mejoren la resiliencia

Si bien la resiliencia es un ingrediente clave de la viabilidad organizacional a largo plazo, ha adquirido un nuevo significado en el clima actual. Casi todas las industrias han sentido los impactos en cascada de las interrupciones de la cadena de suministro, y mitigar esas disrupciones es crucial para restaurar las expectativas. En la industria del transporte por carretera, el tiempo lo es todo. Asegurar que los camiones lleguen a tiempo a los clientes requiere identificar los problemas temprano y ser capaz de responder con agilidad. Pero la falta de visibilidad en toda la cadena de suministro dificulta saber cuándo hay problemas que podrían afectar la producción y, en consecuencia, la entrega. Para ayudar a optimizar los procesos y vigilar de principio a fin toda su cadena de suministro, Daimler Truck North America utiliza Microsoft Supply Chain Platform para mejorar la visibilidad, reducir el tiempo de inactividad y aumentar la eficiencia.

Y cuando se trata de vehículos, la visibilidad de la cadena de suministro es esencial para la producción. Con la nueva plataforma de datos MO360, Mercedes-Benz conecta sus cerca de 30 plantas de automóviles de pasajeros en todo el mundo a Microsoft Cloud, para mejorar la transparencia y la previsibilidad en toda su producción digital y cadena de suministro. La plataforma de datos MO360 es la evolución del ecosistema de producción digital MO360 de Mercedes-Benz y permite a los equipos identificar posibles cuellos de botella en la cadena de suministro más rápido y permitir una priorización dinámica de los recursos de producción. Empoderar a los trabajadores de primera línea es fundamental para la agilidad. ZF ha implementado Power Platform para permitir que los empleados colaboren con desarrolladores profesionales.

2. Usar IA y datos conectados para crear procesos comerciales ágiles

La IA y los datos ayudan, de manera fundamental, a reimaginar prácticas comerciales críticas y juegan un papel clave en la optimización de procesos engorrosos y obsoletos. Cuando se utilizan de manera responsable, la IA y el aprendizaje automático pueden tener un impacto positivo en la vida diaria, y muchos en la industria aprovechan las oportunidades para mejorar las experiencias tanto para los empleados como para los clientes, al mismo tiempo que impactan en la sustentabilidad.

Los viajes y el turismo se acercan, e incluso superan, a los niveles previos a la pandemia, y American Airlines se ha comenzado a preparar para esta afluencia mediante el uso de la tecnología de nuevas formas para hacer que su negocio sea más eficiente y que la experiencia de viaje sea más fluida para sus clientes. Al construir su plataforma en Microsoft Azure y aplicar IA, aprendizaje automático y análisis de datos a sus sistemas, ha podido reducir el tiempo de espera en la pista, para ahorrar miles de galones de combustible para aviones por año y brindar a los clientes conectados tiempo adicional para hacer sus próximos vuelos.

Con más de 180 ubicaciones de producción en todo el mundo, capacitar a los trabajadores de primera línea no es algo que sea bueno tener, es imprescindible para ZF.

Como una empresa de tecnología global que suministra materiales para automóviles de pasajeros, vehículos comerciales y tecnología industrial, ha empoderado a los empleados para que utilicen soluciones de código bajo en Microsoft Power Platform para colaborar con sus desarrolladores profesionales. En un ejemplo, los empleados de ZF ayudaron a mejorar las auditorías de manufactura esbelta mediante el desarrollo de una solución que erradicó el uso de hojas de cálculo y migró datos a informes sólidos de Power BI, y generó ahorros significativos de tiempo y recursos.

3. Brindar experiencias personalizadas en el automóvil y al cliente

La diferenciación es fundamental cuando abundan las opciones. Las marcas que inviertan en conocer a sus clientes y brindar experiencias especializadas a lo largo del ciclo de vida del cliente se destacarán, y veremos un nuevo énfasis en la personalización en el espacio automotriz. Los compradores ya no están «atascados» con la experiencia estática entregada al momento de la compra del vehículo. La personalización en el automóvil a través de vehículos conectados y definidos por software desbloquea la capacidad de proporcionar actualizaciones continuas a la experiencia del vehículo.

Esta misma semana, General Motors anunció que se asociará con Microsoft para implementar nuevos servicios de vehículos definidos por software. A medida que la plataforma Ultifi de GM se acerca a su implementación en 2023, GM utilizará los servicios de inteligencia artificial y la nube de Microsoft Azure para ayudar a simplificar su desarrollo de software y brindar servicios de movilidad digital convenientes y seguros a millones de clientes más rápido. Y en productividad, Lynk & Co ha desarrollado una aplicación de reuniones única e integrada dentro del sistema de información y entretenimiento de su vehículo modelo 01, en colaboración con Microsoft. La aplicación permite a los usuarios unirse a las reuniones de Teams sobre la marcha, lo que brinda una nueva dimensión de la experiencia en el automóvil y agrega versatilidad a la movilidad.

4. Adoptar la innovación con vehículos autónomos y basados en software

La innovación en el espacio de vehículos autónomos y definidos por software ocurre a un ritmo muy rápido, y no debemos pasar por alto la importancia de unirnos para reducir la complejidad y fomentar la colaboración. Juntos, podemos llegar más lejos, más rápido. Creemos que un entorno de código abierto es fundamental para el éxito a largo plazo, y el trabajo que impulsa la Fundación Eclipse es clave para lograrlo. Microsoft tiene la intención de mejorar la eficiencia de los desarrolladores a través de proporcionar una capa de abstracción que simplifica la gestión de la arquitectura subyacente en el vehículo y las capacidades de nivel inferior, y hemos contribuido con dos proyectos que se centran en el Modelo de Programación de Aplicaciones moderno y los gemelos digitales para el trabajo de la fundación. Estos dos proyectos interrelacionados tienen como objetivo reducir de manera significativa la complejidad involucrada en el desarrollo de aplicaciones para vehículos y habilitar una gran comunidad de desarrolladores.

Seguimos con el apoyo del desarrollo de la conducción asistida y autónoma y estamos entusiasmados con la asociación con muchos actores de la industria, incluidos Wavye, Cruise y otros.

Esta semana, Supernal, la compañía de movilidad aérea avanzada de Hyundai Motor Group, anunció una colaboración con nosotros para avanzar en la autonomía, las operaciones digitales y las tecnologías de integración en la nube para la industria de la aviación al ejecutarse en la plataforma Microsoft Cloud. Con Microsoft Azure, Supernal puede aprovechar la flexibilidad y la potencia informática en la nube necesarias para ejecutar simulaciones seguras a escala y acelerar su tiempo de comercialización.

5. Diseñar nuevas experiencias en el metaverso que inspiren, conecten y empoderen

“Metaverso” es quizás la palabra de moda de la industria, con mucho entusiasmo sobre lo que es posible en esta nueva dimensión. Vemos varias aplicaciones que son en particular efectivas en la industria, tanto en el lado industrial como en el del consumidor. En particular, el metaverso industrial ofrece oportunidades para escenarios de capacitación mejorados, con expertos y aquellos que se conectan con ellos que pueden estar dispersos en varias geografías. Con HoloLens 2 y Dynamics 365 Guides, los fabricantes de automóviles como Toyota Motor North America, Nissan Motor Corporation y otros, capacitan a los empleados sin tener expertos en el mismo lugar de manera física, sin montones de manuales en papel y de una manera que hace posible que los empleados aprendan mientras trabajan. Este enfoque puede reducir el tiempo necesario para aprender nuevos procesos y habilidades, y el contenido puede crearse sin programación especial o habilidades de TI.

Y vemos que nuestros clientes también adoptan la optimización y la mejora de las experiencias de cara al consumidor. De manera reciente, FIAT anunció una sala de exposición 100 por ciento virtual para su nuevo FIAT 500 alojado en el metaverso y ejecutándose en Microsoft Azure, donde los clientes en Italia pueden interactuar con especialistas de productos para descubrir el vehículo, simular una prueba de manejo en la famosa La Pista 500 y hacer la compra de un vehículo nuevo, desde la comodidad de sus sofás. Desarrollada con Microsoft y Touchcast, ahora ustedes pueden experimentar esta sala de exposición virtual.

Estas son solo algunas de las tendencias que esperamos que continúen el próximo año. Si bien ninguno de nosotros sabe exactamente lo que está por venir, una cosa es segura: la industria está evolucionando más rápido que nunca, y estamos entusiasmados de ayudar a potenciar un futuro seguro, sostenible y productivo de la movilidad.

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La transformación digital en Colombia aceleró superando la media con 7.2 años como resultado de la pandemia.

Con la pronta desaparición (muerte) de las cookies de terceros, el 88% de las compañías B2C de Colombia todavía confían en los datos de terceros para desarrollar la mitad o más de su estrategia de marketing.

Colombia fue el país que más aumentó sus ingresos (95%) como resultado de la participación digital de los clientes en todo el mundo, junto con Brasil, se encuentra entre los tres primeros países con mayor aceleración digital superando la media de 7.2 años, como resultado de la necesidad de esta a partir de la pandemia.

La transformación digital se ha convertido en una necesidad que ha obligado a las empresas a implementar cambios en sus estrategias digitales de manera acelerada en una media de 6,5 años. Como resultado de esta inversión en la interacción digital con el cliente, los ingresos totales se elevaron en un 70%.

La interacción que se tiene con el cliente, cada vez toma mayor relevancia. Es por esto que el último estudio entregado por Twilio, plataforma de participación del cliente que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real para las marcas líderes de hoy en día, State of Customer Engagement Report, evidencia como ésta y la personalización, impactan de manera positiva la retención y fidelización de los clientes, fortaleciendo la confianza y con esta los ingresos.

El reloj de las cookies está en marcha

Las cookies de terceros, que ahora están bloqueadas en Firefox y Safari, también lo estarán en Google Chrome a finales de 2023. Las empresas deben prepararse rápidamente para estos cambios.

De los 3.450 líderes empresariales encuestados, el 81% afirmó que sus estrategias de marketing usaban al menos el 50% de datos de terceros, los cuales se perderán al momento de la desaparición de las cookies. Más de la mitad de los encuestados (55%), dicen no estar preparados para un mundo sin cookies, puesto que generará mayores dificultades a la hora de identificar, monitorear y seguir a sus potenciales clientes, disminuyendo el retorno de la inversión de marketing en al menos un 42%. Los países que se encontrarían más afectados con esta medida serían Colombia y México, ya que son los mercados que más confían en datos de terceros para elaborar sus estrategias de marketing con un 88% cada una.

Con la desaparición de las cookies de terceros, la recopilación y la confianza en los datos de primera mano ya no será sólo una ventaja competitiva, sino que será necesaria para la supervivencia. Ante este escenario, surge la necesidad de personalizar la relación y las interacciones con cada cliente, otorgando el tratamiento adecuado a la privacidad de los datos de los consumidores colombianos, puesto que el 44% de los encuestados está dispuesto a dejar de comprar ciertas marcas si no se respeta este aspecto. En esa misma línea, el 17% que está preparado para denunciar ante las entidades de control la violación de la privacidad.

Personalización: expectativas frente a la realidad

La personalización se ha convertido en uno de los aspectos más importantes para ofrecer una experiencia de marca competitiva, que atraiga a los clientes y cree fidelidad con la marca. De hecho, las consecuencias de no ofrecer experiencias personalizadas a los clientes pueden ser graves, ya que casi dos tercios de los consumidores afirman que dejarán de utilizar una marca si esta no personaliza su experiencia.

Los 4.500 consumidores de 12 países que fueron encuestados confirman la importancia de la personalización, pero tienen sensaciones importantes y distintas a las de las empresas que dicen estar implementando procesos para personalizar su atención. Mientras que el 75% de las empresas afirman proporcionar experiencias personalizadas buenas o excelentes a los clientes, más de la mitad de los consumidores (52%) no están de acuerdo y afirman que la personalización es mala, pobre o media, derivando por ejemplo en que el 58% de los consumidores colombianos se sientan frustrados por las interacciones incoherentes que tienen con las marcas.

Cinco aspectos fundamentales para garantizar la supervivencia y el éxito digital

«El estudio muestra claramente que las empresas que dan prioridad al compromiso con el cliente digital son las que obtienen los mayores beneficios», afirma Glenn Weinstein, Chief Customer Officer (director de clientes) de Twilio. «En realidad, la personalización es cada vez más difícil de ofrecer, con las altas expectativas de los clientes, las tecnologías cambiantes y el valor decreciente de las cookies de terceros. Hemos visto cinco fundamentos para superar estos desafíos: abrazar lo digital, personalizar cada interacción, cambiar a los datos de primera mano, cerrar la brecha de confianza y evitar la fatiga de interacción aumentando la calidad de sus contactos.»

Conclusiones y datos relevantes que podrás encontrar en el estudio:

• Para el 7% de las empresas encuestadas, los ingresos se triplicaron después de invertir en la captación digital de clientes.

• El 17% de las empresas dice haber dado un salto de 10 a 14 años, en cuanto a transformación digital.

• El 95% de las empresas B2C creen que los consumidores confían en su capacidad para proteger los datos, pero sólo el 65% de los consumidores confían realmente en estas empresas.

• El 88% de las compañías B2C de Colombia, confían en los datos de terceros para desarrollar la mitad o más de su estrategia de marketing.

• La Generación Z y los Millennials tienen más del doble de probabilidades que los Baby Boomers de haber experimentado fatiga digital en los últimos 30 días.

• El 43% de los consumidores de Colombia han estado más propensos a experimentar  fatiga digital en los últimos 30 días

El informe se basa en dos encuestas realizadas por Lawless Research en diciembre de 2021 y enero de 2022. La encuesta a empresas B2C recopiló las respuestas de 3.450 líderes empresariales, mientras que la encuesta a consumidores recogió las respuestas de 4.500 consumidores. Ambas encuestas incluyeron a encuestados de Australia, Brasil, Colombia, Francia, Alemania, Italia, Japón, México, Singapur, España, Reino Unido y Estados Unidos, con entre doscientas y mil respuestas de cada país. Además, el informe incluye el análisis de datos anónimos y agregados de más de 1,6 billones de interacciones que se han producido en la plataforma de Twilio, incluyendo Twilio Segment, durante los últimos años.

El State of Customer Engagement Report 2022 de Twilio está disponible como una experiencia interactiva, que permite a los usuarios de la web explorar los datos por región y por país, así como un informe de 39 páginas, aquí.

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Como punto de encuentro bogotano para celebraciones entre parejas y amigos, The Artisan DC Hotel by Marriott ha preparado un paquete imperdible con Alojamiento, Pizza, Cerveza y Clases de Coctelería.

The Artisan DC Hotel, Autograph Collection by Marriott, una propiedad apasionadamente independiente y llena de personalidad que te invita a descubrir la cultura bogotana a través del diseño y la gastronomía, presentó el #PackVibrante, un conjunto de experiencias personalizadas para que celebres en grande la alegría de vivir.

El nuevo #PackVibrante incluye una noche de alojamiento en Habitación Capital Superior, con aire acondicionado, Desayuno, una Pizza mediana recién horneada, Cubetazo de 6 cervezas BBC, Decoración Especial y una increíble sorpresa: un Taller de Coctelería donde aprenderás a preparar dos bebidas insignia por las que es reconocido The Cooper Lounge, el increíble bar del hotel. Tarifa: COP$550.000 por persona.

Como referente de la coctelería y gastronomía en la Zona G de Bogotá, The Cooper Lounge Bar crea la atmósfera ideal para disfrutar en grande mientras aprendes a preparar los mejores cocteles de autor con técnicas internacionales e ingredientes premium de la mixología mundial.

El nuevo #PackVibrante de The Artisan DC Hotel, Autograph Collection by Marriott incluye Wi-Fi ilimitado en todas las áreas, acceso al Fitness Center 24×7 y la oportunidad de elevar tus sentidos en el esplendoroso lobby de diseño industrial y el entorno cosmopolita que rodea a la propiedad.

Información y Reservas

El #PackVibrante está disponible de inmediato en The Artisan DC Hotel, Autograph Collection by Marriott. Aplica todos los días, excepto el viernes. Para participar se requiere reserva previa llamando al +571-4824202, al celular +57-321-3836645 o en reservasartisan@oxohotel.com. Los espacios están sujetos a disponibilidad según el aforo. Todos los asistentes deben cumplir con los protocolos de bioseguridad y las medidas de distanciamiento.

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Lograr que la experiencia del cliente sea realmente excepcional es un desafío continuo de las organizaciones modernas

Experiencias personalizadas, orquestación de la jornada e inteligencia empresarial, los factores habilitadores.

Por: Adolfo Chaves, CEO, GTCloud

¿Qué hace que la experiencia del cliente sea realmente excepcional? Esta es una pregunta que los tomadores de decisión se hacen todos los días al tratar de descifrar el enigma de equilibrar la personalización, la privacidad de los datos y la información relevante.

En un mundo en crisis, donde los negocios cambian de manera abrupta de un día para otro, la economía de la experiencia es capaz de transformar las expectativas de los clientes y las relaciones que tenemos con ellos.

Sin importar la industria o el segmento del mercado, el recorrido del cliente implica por lo menos 6 puntos de contacto a los cuales se accede desde un promedio de 3.2 dispositivos, sean tablets, wearables, smartphones, laptops, o consolas de video juego.

Esto hace que la jornada del comprador se vuelva compleja, no solo por la cantidad de toques innecesarios, sino también por el alto volumen de tomadores de decisión a complacer y por los tiempos cada vez más largos del ciclo de vida de ventas, lo que a su vez a larga el cierre de cada venta.

Además, los compradores actuales tienen acceso sin precedentes a la información y están ejerciendo un mayor control sobre su viaje que en cualquier otro momento del pasado, según un reporte reciente de SAP.  Como respuesta a este fenómeno, las marcas competen frenéticamente con precios más bajos. “La experiencia de marca en sí se ha convertido en un factor clave para el crecimiento”, prosigue el reporte de SAP.

Entonces, para responder a la pregunta inicial, se requiere satisfacer a los clientes, no solo ganando su confianza, sino tratándolos como individuos, como personas. No como simples números que suman al final del mes.

Pero una cosa es decirlo y otra hacerlo. Una encuesta reciente de Qualtrics descubrió que aunque el 80% de los CEOs creen que brindan experiencias excepcionales, solo el 8% de sus clientes están de acuerdo. Es lo que SAP denomina una ‘brecha de experiencia’.

¿Por qué sucede esto? La razón puede estar en estrategias de marketing mal planeadas o mal ejecutadas. Eso incluye la incapacidad que tienen las organizaciones de unificar los datos en un solo vistazo, también en las barreras para acceder a información de inteligencia y —en consecuencia— tomar decisiones mejor informadas.

Por si esto fuera poco, también hay fallas en la medición de los resultados y en su consecuente optimización. Esto se traduce naturalmente en oportunidades de ventas fallidas y en un aumento de los costos para conseguir nuevos clientes. Es un círculo vicioso.

Escuchar, escuchar, escuchar

La respuesta está en algo sumamente sencillo: escuchar a los clientes. Primero, hay que leer sus comentarios en redes sociales y en los demás canales dispuestos incluyendo blogs, newsletters y email. Segundo, hay saber qué quieren y cómo lo quieren. Tercero, debemos actuar para mejorar su experiencia, llevándolos por el ciclo de ventas hasta lograr el cierre.

A pesar de que muchas compañías tienen increíbles estrategias de marketing para llamar la atención del cliente, son pocas que logran convertir el visitante en un negocio cerrado. Con las herramientas y soluciones de GTCloud —impulsadas por SAP Marketing Cloud— es posible unificar los datos de experiencia con los datos operativos y consolidarlos en una única vista del cliente.

Son soluciones en basadas en la nube con integraciones predefinidas que conectan el conocimiento de las organizaciones acerca de sus clientes con las acciones en una única plataforma de marketing.

De esta forma, los clientes no solo son capaces de obtener un contexto completo del cliente con tendencias en tiempo real, sino que además, permiten interactuar con ellos mediante decisiones basadas en datos con estrictas políticas de privacidad.

El desempeño en la medición es otro factor importante al igual que el mejoramiento de la colaboración entre los equipos y una optimización del ROI de marketing.

Gracias a la inteligencia empresarial que funciona en tiempo real, las organizaciones no solo obtienen la capacidad para orquestar experiencias fluidas a lo largo de la jornada del cliente sino que además las habilitan para una toma de decisiones informadas a todos los niveles. Decisiones impulsadas por datos.

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Desde fiestas privadas hasta clases de mixología.

La Riviera Maya se extiende desde 36 km al sur de Cancún y termina en Punta Allen, en una de las zonas más famosas y turísticas de México. Esta franja costera, ofrece playas de arena blancas, zonas arqueológicas, arrecifes, lagunas, ríos, cenotes, cavernas subterráneas y una gran variedad de riqueza y flora y el más emblemático de los hoteles, el Hard Rock Hotel Riviera Maya.

Esta propiedad que hace parte de la cadena RCD Hotels se ha convertido en uno de los resort más reconocidos de la región gracias a su  autóctona infraestructura y su maravillosa ubicación que por siglos se mantuvo como uno de los secretos mejor guardados por los viajeros mexicanos y los turistas extranjeros.

Con sus 1,264 habitaciones que mezclan el lujo y la satisfacción, Hard Rock Hotel Riviera Maya se posiciona como una de las propiedades más llamativas por ofrecer diversas alternativas de entretenimiento y sus nuevas experiencias privadas y personalizadas dirigidas para todas las edades.

Experiencias Privadas Todo Incluido

Jigger & Shaker – Clase de Mixología

Aprende tips y trucos del arte de la mixología para recrear tus tragos favoritos de Jigger & Shaker.

Básicos de los bailes latinos

Clase de baile diseñada para que te muevas y vibres con los pasos básicos de estilos de baile latinos icónicos incluyendo salsa, bachata, merengue, cumbia y más.

Búsqueda del tesoro (actividad para adultos)

Completa una serie de desafíos con tu equipo y descubre bares y ubicaciones especiales para disfrutar de originales tragos creados por nuestros mixólogos.

Búsqueda del tesoro (actividad para niños)

Separa las bandas en equipos y sigue las pistas para encontrar el tesoro escondido.

Esta actividad está dirigida y supervisada por el personal del Kids Club.

Atelier Rock SPA

Llévate a casa las habilidades para dar masajes con el entrenamiento personal de los experimentados terapeutas de nuestro Rock Spa® y recibe un masaje relajante de 25 minutos en cortesía.

También cuenta con instalaciones que ofrecen experiencias de lujo en sus 2 impresionantes piscinas, con un área privada solo para adultos y sus 6 restaurantes de clase internacional en los cuales se puede degustar comida auténtica brasileña en Ipanema, ingredientes frescos y exóticos en The Market, pizzas al horno con pastas a la carta en Pizzeto, comida típica en Frida hasta fusión asiática en Zen, cortes finos en Toro sólo para adultos, y deliciosos bocadillos junto a la piscina en Float.

Sin olvidar que Hard Rock Hotel Riviera Maya también fue concebido para el ambiente de entretenimiento familiar, se puede encontrar Woodward, un espacio donde se puede practicar esquí y snowboard, el Hard Rock Roxity Kids Club y el programa Music Lab, además de, Rockaway Bay Riviera Maya, el parque acuático con nueve toboganes y 8 resbaladillas para todas las edades, inaugurado en el 2019.

Rock Spa, el escenario ancestral para el cuerpo, mente y alma

Ubicado en el área solo para adultos, Heaven, es un paraíso personal que ofrece a cada huésped un ambiente de tranquilidad y relajación. Este es el spa más amplio del Caribe, pues cuenta con 75 cabinas de tratamiento, cuartos de vapor, piscinas de hidroterapia, un templo de yoga, entornos magníficos e incluso servicio personal de mayordomo que excede las características propias del Paraíso.

18 hoyos par 72, Hard Rock Golf Club Riviera Maya

Situado en la mejor zona de Playa del Carmen, Quintana Roo, rodeado por fauna exótica,  ruinas Mayas y la belleza natural única de la zona,  el Hard Rock Golf Club Riviera Maya, es un campo, que, por sus características únicas, lo identifican como el más retador. Sus 18 Hoyos par 72, admirablemente diseñados por Robert von Hagge en una extensión de 7,136 yardas le han dado el reconocimiento del  Trip Advisor Certificate of Excellence en 2012 y 2013.

Para más información visite https://es.hrhrivieramaya.com/

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El comercio electrónico es el gran impulsor de la reactivación económica del país. Conozca las tendencias que le permitirán crecer aún más en las ventas online

La pandemia por Covid – 19 ha cambiado para siempre el eCommerce a nivel mundial. En Colombia el desarrollo acelerado del canal online de los últimos 6 meses, representó un crecimiento del 20% con respecto al mismo período del año anterior. Esta tasa de crecimiento inimaginable para un período tan corto, demuestra el incremento exponencial que sufrió el canal online y la oportunidad que representa para las empresas en el país.

La gente se ha movido al canal online y el hábito no desaparecerá cuando termine la pandemia: las personas antes compraban por conveniencia, durante la pandemia lo hicieron por necesidad y en el futuro lo harán por elección. Esta “revolución digital” ha permeado incluso a los Boomers, que han realizado algunos su primera compra online durante este período.

Según cifras de KANTAR en Colombia el 39% de los encuestados afirmaron que seguirán incrementando sus compras online. Sin duda  esto tendrá un impacto muy positivo en toda la industria, donde más empresas se volcarán al canal online, alentadas por el aumento de la demanda y más marcas invertirán en digital, como consecuencia de los cambios de hábitos de consumo.

Pero crear un sitio web y vender sus productos no es tan fácil. En un escenario tan dinámico, hay que mantenerse al día, para hacerse notar y atraer clientes. En este sentido Alberto Pardo, CEO y Fundador de Adsmovil, reflexiona sobre el próximo escenario del eCommerce apalancado en 3 tendencias emergentes que permitirán el desarrollo del canal online:

1. Tecnología para “convertir más”: es clave el desarrollo tecnológico y que las marcas puedan convertir más visitas en compras, así como trabajar en hacer más corto el journey del usuario. Para esto es clave tener en cuenta cómo han cambiado los hábitos de consumo de los clientes y así ofrecer formatos publicitarios enfocados en la compra online algo que logra Shoppable Ads, permitiendo un acceso rápido, sencillo e intuitivo a los productos y/o servicios que las marcas ofrecen en sus canales digitales. Los shoppable ads son una tendencia clave en la publicidad digital a nivel mundial, la cual busca acortar el journey del consumidor desde “el descubrimiento hasta la compra de un producto”.

2. Personalización: ¡Crear experiencias personalizadas! El comercio electrónico no incluye un vendedor como en el comercio tradicional para hacer recomendaciones con base al feedback del cliente, esto no significa que la experiencia no pueda estar ajustada al cliente. ¿Cómo recrear una experiencia memorable y única? A través de contenido dinámico, recomendaciones de productos y ofertas específicas basadas en el comportamiento de navegación, acciones anteriores, historial de compras anteriores, datos demográficos de los clientes y otros datos personales enriquecidos.

3. La experiencia Mobile importa más que nunca: el dispositivo móvil es elegido en todas las etapas de la compra online, no solo en la navegación, sino también en la compra. En Colombia el 49% de las compras que se hacen por internet se realizan por celulares, seguido por el computador portátil, con 30%. Las mejoras en la experiencia del usuario, los cambios en los hábitos de los consumidores y la creciente disposición de los creadores de contenido para reconocer, y adoptar, las implicaciones de estas tendencias, significan que el comercio electrónico se está pensando realmente mobile.

Los consumidores cada vez exigen más, lo que hace que la demanda se deba profesionalizar para crecer. Adelantarse a las tendencias y aprovechar las últimas tecnologías puede ayudar a las empresas que buscan desarrollar su canal online a impulsar las ventas, atraer nuevos clientes y aumentar la participación de mercado.

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Por: Juan Francisco Lojo, Digital Marketing, Globant

La declaración de la pandemia del Covid-19 en marzo de este año aceleró el proceso de transformación digital de las organizaciones. Este proceso se superpone con una tendencia creciente a la regulación de la privacidad de los usuarios online y desde Globant deseamos responder: ¿Cómo pueden las organizaciones hacer frente a ambos desafíos a la vez?

La aceleración de tendencias: transformación digital, estrategias centradas en los usuarios y protección de la privacidad

Fruto de la necesidad, miles de empresas buscan hacer frente a la “nueva normalidad“ llevando sus negocios al mundo digital e incrementando su presencia online. Sin embargo, lo que las organizaciones necesitan para responder a los nuevos desafíos no es sólo generar touch points digitales sino embarcarse en un proceso de transformación digital.

Lo que la pandemia ha producido es una aceleración de la tendencia a la digitalización de los negocios, pero para que este proceso sea exitoso debe entenderse como una transformación cultural de la organización. Los consumidores y clientes también han madurado, por lo que embarcarse en un proceso de transformación digital también implica repensar estrategias y procesos para alcanzar los objetivos de las organizaciones.

Una de las promesas más atractivas de los canales digitales es el potencial de medir prácticamente toda interacción, utilizar datos para personalizar experiencias y centrar las estrategias en torno a los usuarios. Sin embargo, los usuarios son también cada vez más conscientes respecto de la protección de sus datos personales y en esa línea, cada vez más Estados asumen la necesidad de regular el modo en que la información es recolectada, procesada y utilizada.

Las políticas de cookies no son sólo un banner bonito

Desde la Regulación General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) implementada por la la Unión Europea en 2018, año a año surgen nuevas iniciativas a lo largo del mundo que presentan un desafío para las organizaciones, como el Acta de Privacidad de los Consumidores de California (CCPA, por sus siglas en inglés) en 2019 o la recientemente aplicada Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil. No sólo los Estados toman medidas tendientes a resguardar la privacidad de los usuarios, también navegadores como Firefox, Safari o Chrome han recogido el guante y han implementado mecanismos para controlar el modo en que las cookies son utilizadas para registrar el comportamiento de los usuarios a través de distintos sitios web.

La consecuencia más visible de estas regulaciones para los usuarios es la proliferación de banners en los sitios webs avisando sobre el uso de determinadas cookies y pidiendo que los usuarios las acepten, pero para que las organizaciones, puedan  adaptarse a estos cambios hace falta mucho más que un banner que notifique a los usuarios.

Cada regulación tiene características específicas, por lo que este tipo de medidas exigen que las organizaciones planifiquen anticipadamente la estrategia de medición. Es decir, que realicen una evaluación del tipo de información que recolectan, cómo lo hacen y con qué fines. Esta estrategia es más importante todavía cuando se trata de organizaciones insertas en un mercado global que podría verse afectada por múltiples regulaciones.

No es no. Se trata sobre el consentimiento

Existen plataformas de gestión de etiquetas que con apenas unas pocas líneas de código nos permiten administrar intuitivamente cómo y cuándo se disparan cookies de terceros en nuestras propiedades digitales. Estos gestores pueden ser un gran aliado para manejar las crecientes exigencias de regulación, más aún en sitios globales con múltiples audiencias. La correcta configuración de un gestor de etiquetas como Google Tag Manager, junto con un centro de preferencias de privacidad, permite garantizar que el usuario sea trackeado sólo para aquello para lo que ha dado su consentimiento y sólo a partir del momento en que lo haya hecho. Del mismo modo, si el usuario modifica sus preferencias posteriormente, una implementación de este tipo hace que su comportamiento deje de ser medido automáticamente.

¿Cómo funciona? Combinando estas herramientas podemos generar eventos en el sitio que nos permitan disparar las herramientas de medición sólo cuando el usuario nos da su consentimiento, y permanezca siendo medido mientras no modifique sus preferencias. Asimismo, podemos crear distintos tipos de eventos para los distintos tipos de finalidades de medición (por ejemplo: analítica, retargeting, funcionalidades del sitio, etc.), logrando respetar exactamente las opciones elegidas por los usuarios.

En conclusión

Adoptando este tipo de estrategias podemos garantizar que nuestros activos digitales cumplan con los requisitos estipulados por las regulaciones legales. De este modo, las organizaciones pueden evitar las grandes multas que estipulan muchas de las regulaciones en materia de privacidad para aquellos que no las cumplen, al mismo tiempo que reducen los esfuerzos de mantenimiento e implementación. Pero más importante aún, en un mundo de consumidores cada vez más informados, es una gran oportunidad para posicionarse como aliados de nuestros clientes ofreciéndoles una mejor experiencia.

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Mucho se ha hablado respecto a los cambios en los hábitos de compra de los colombianos y la necesidad de personalizar al sector retail con sus productos para garantizar un buen nivel de ventas y fidelizar a los clientes con las marcas. Al respecto, la Federación Nacional de Comerciantes Fenalco, ha destacado que en Colombia los clientes ya no se conforman con un servicio tradicional y, por ende, hay que replantear la forma de vender.

En este sentido, en el mercado se han ido desarrollando nuevas tecnologías y se han fortalecido compañías, como dunnhumby que lleva 30 años en el mercado, trabajando en el análisis de datos de los clientes y brindándole al fabricante una solución concreta sobre las metas de las ventas, el perfil concreto de quién les está comprando y cambios en comportamiento de los clientes; todo esto para generar una estrategia real sobre los productos, promociones y nuevos lanzamientos.

El documento desarrollado por Fenalco, “La era del consumidor omnipotente”, señala que el cliente experto busca más emociones y experiencias, además, es capaz de modelar a las empresas de acuerdo con sus necesidades y preferencias; esto va en línea con datos globales encontrados por dunnhumby que afirman que los clientes leales son responsables en promedio del 73% del crecimiento de las ventas de las marcas.

En Colombia los clientes de ahora eligen un contacto más cercano, abierto, permanente y en el que ellos mismos puedan seleccionar el canal a través del cual quieren establecer su comunicación y realizar transacciones; al mismo tiempo, un alto número de los perfiles digitales busca seguridad y simplicidad al momento de realizar sus compras.

Sebastián Giraldo, Media manager de dunnhumby Colombia, plantea que toda estrategia de marketing debe tener al cliente en el centro de las actividades, por eso es importante conectar los datos de consumo del cliente para entender cuáles son sus motivaciones y ofrecerle contenido exclusivo con el que se sienta identificado. Para lograrlo, es necesario contar con herramientas que segmenten la audiencia con base en su comportamiento de compra, luego es vital acompañar a los clientes en su experiencia de compra de una forma conectada entre los diferentes medios y perfiles, alineando la comunicación desde que el cliente está en su casa, en el entorno digital y en la tienda física.

El cliente en el centro de la estrategia

La experiencia del cliente tanto digital como presencial debe ser integral para garantizar su fidelidad con la marca, según la Cámara de Comercio Electrónico en 2017 el monto de las transacciones digitales alcanzó los 51,1 billones de pesos. Se espera que para 2021 lleguen a los 80,8 billones de pesos, lo que representaría un aumento de más de cinco veces en menos de diez años.

Para Giraldo, los compradores dicen lo que quieren, tanto a través de su conducta en tiendas, como en línea; indicando sus preferencias y su entendimiento de lo que comunican las marcas. El problema para muchos negocios es que, aun siendo fuertes en sus territorios o segmentos, no han constituido una verdadera plataforma de seguimiento y acompañamiento (como los programas de fidelidad ya implementados por grandes empresas), una observación que se aplica a muchas tiendas en línea que todavía no cuentan con mecanismos de seguimiento y calificación del ciclo de compras.

Con el profundo conocimiento del cliente se puede garantizar una combinación de medios y motivadores que lo conduzcan desde el sofá hasta la tienda, o a la navegación e interacción, generando la conversión final durante la compra y su fidelización. En dunnhumby son recopilados todos esos datos para asegurar una experiencia única, tanto en tienda física o a través de un portal; la compañía conoce que el valor de la individualización permite predecir y fomentar compras futuras.

Las herramientas tecnológicas, de consultoría y experiencia de dunnhumby permiten a los anunciantes aumentar la lealtad de los clientes y que los negocios puedan monetizar sus propios datos, alcanzando un crecimiento medible de los ingresos. Buscar el conocimiento profundo del cliente es de crucial importancia, y solo es posible a través de datos individualizados, que reflejan hábitos y tendencias a lo largo de todo el complejo ciclo de compra. Todo para comprender cuáles son los motivadores de consumo y factores de fidelización para operar con un marketing verdaderamente personalizado.

El enfoque del marketing tradicional y digital está en los canales y productos, dunnhumby por el contrario, pone al cliente en el centro de la estrategia. Diferente de la segmentación demográfica, que ya no es suficiente, pues la edad y el género no siempre definen la conducta de los clientes, nos enfocamos más en el “¿qué hacen?” en lugar del “¿quiénes son?”.

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